よくある質問

LootCodesは、ゲームキー、ギフトカード、ゲーム内チャージを扱うデジタルストアです。販売するものはすべてコードまたはアカウントへの直接のチャージなので、発送するものはなく、郵送を待つ必要もありません。コードは注文ページに表示され、そのページへのリンクをメールでお送りします。サインイン中のご注文はアカウントにも保存されるので、いつでも開き直せます。

ゲームキーは、Steam、Xbox、PlayStationなどのプラットフォームで特定のゲームやアドオンをアンロックします。ギフトカードはストアウォレットに残高を追加し、好きなものに使えます。チャージはゲーム内通貨（ダイヤモンド、ジェネシスクリスタル、UCなど）をプレイヤーIDに直接送信し、何も引き換える必要はありません。

いいえ。メールアドレスだけでゲストとしてチェックアウトでき、そのアドレスにご注文へのリンクをお送りします。アカウントの作成は無料で、すべての注文、キー、印刷できる領収書を一元管理できるため、過去の購入についてサポートが必要な場合にも便利です。

はい。私たちが販売するすべてのコードは、ライセンスを持つディストリビューターや公式供給パートナーからのもので、認可された販売者から得られるのと同じ小売コードです。共有アカウント、クラック版、キャンセルされた支払いから回収されたコードは販売していません。

デジタル価格はディストリビューター、地域、プロモーション期間によって大きく異なり、私たちはそれらのいくつかから大量に購入します。そのため、固定マージンを持たずにその差額のほとんどをお客様に還元しています。同じ商品が週ごとに価格が変動する理由です。

割引とLootCoinsの適用後に支払額が5米ドル未満となる注文には、決済手数料がかかります。お支払い前に手数料と最低合計金額を表示します。銀行が為替換算手数料を請求する場合もあります。

LootCoinsは、LootCodesアカウントのストアクレジットです。チェックアウト時に使うと、次回以降のご注文の支払い額を減らせます。現金としての価値はなく、ほかのアカウントへ移すこともできません。その時点で実施中のプログラムに応じて、サインイン中の購入、値下がり保護、友だち紹介などで獲得できます。有効期限があり、ウォレットでいつ失効するか確認できます。最新の金額とルールは特典ページをご覧ください。

最新の条件は特典ページで確認

ダッシュボードの「紹介」タブに、あなた専用の招待リンクがあります。友だちがそのリンクから新しいLootCodesアカウントを作成し、対象となる最初の注文がお届けされると、あなたにLootCoinsが付与され、友だちにもウェルカムクレジットが付与される場合があります。最低注文金額などの条件があります。最新の金額とルールは特典ページをご覧ください。

最新の条件は特典ページで確認

すべての商品はお支払い承認後に即時配送します。コードは注文ページに表示され、直接チャージは指定したアカウントに反映されます。一部の注文は、当社の利用規約に従い、配送前にセキュリティ確認が必要です。注文の準備ができ次第、注文ページへのリンクをメールでお送りします。

利用規約

コードは注文ページにあります。ご注文の準備ができると、そのページへの安全なリンクをチェックアウト時のメールアドレスにお送りします。サインインして購入した場合は、アカウントの注文履歴にもご注文が残るので、そのメールだけに頼る必要はありません。メールを紛失した場合は「注文を探す」をご利用ください。新しいリンクをお送りします。

まず、迷惑メールやプロモーションのフォルダをご確認ください。自動送信の注文メールはそこに届くことがよくあります。コードは注文ページにもあります。サインイン中のご注文はアカウントに表示され、ゲストとしてのご注文は「注文を探す」から新しいリンクをメールでお送りします。それでも見つからない場合は、注文番号を添えてサポートチケットを作成してください。コードはご注文に安全に保存されており、失われることはありません。

一部の注文は、盗難カードからお客様と当社を守るための不正利用チェックのために保留されます。保留中の注文は担当スタッフが確認し、サポートチケットを通じて写真付き身分証明書や支払い証明などの書類をお願いすることがあります。メールでお知らせし、注文が承認されるまでコードはお渡ししません。

はい。配信は自動で行われ、夜間、週末、祝日を含め年中無休で動いているため、コードを受け取るのに営業時間を待つ必要はありません。一部のご注文は先にセキュリティ確認のため保留され、当社スタッフが確認するため、時間がかかることがあります。

はい。コードは購入者に紐付いていないため、受け取ったらそのままコードを渡すことができます。サポートリクエストには注文の詳細が必要なので、注文確認を自分で保管しておくことをお勧めします。

予約注文は、今日お支払いいただいた価格でコピーを確保します。コードはすぐではなく、公式の発売日またはその直後に配信され、準備ができ次第メールでお知らせします。商品ページに表示されている発売日が、当社の基準です。

お支払いは、選択したお支払い方法の決済代行会社（PayPal、Airwallex または 1Payment） が処理します。PayPal の残高、またはカードでお支払いいただけます。国によっては、PayPal があと払いなどのオプションを提供している場合もあります。ご利用いただけるお支払い方法はチェックアウト時に表示されます。当社にカードを保存する必要はありません。 チェックアウト時にこの方法が表示される場合、1Payment を通じて SBP でお支払いいただけます。通貨はロシアルーブル（RUB）のみです。 1Paymentのページでのカード決済もRUBで行われ、チェックアウトで有効な場合にのみ表示されます。

ヘッダーのセレクターを使用して表示通貨を変更でき、価格はサイト全体で更新されます。チェックアウト時に承認した金額が、あなたのアカウントから引き落とされる金額です。その通貨がカードの発行通貨でない場合、銀行が独自の為替レートを適用することがあります。

決済が承認されない場合、そのほとんどは当社ではなく、お客様の銀行、または選択したお支払い方法の決済代行会社（PayPal、Airwallex または 1Payment） によるものです。主な理由は、1日の利用限度額、認識されていない海外加盟店、または銀行アプリでの確認が必要なカードです。銀行アプリで支払いを承認してから再度お試しいただくか、別のカードまたはお支払い方法をご利用ください。承認されなかった決済に料金が請求されることはありません。

当社がお客様のカード番号の全桁を目にしたり保存したりすることはありません。カード決済は、当社の決済代行会社である PayPal と Airwallex が処理します。チェックアウト時にカードの保存を選択された場合、カードは PayPal が保管し、当社が保持するのはカードの種類、下4桁、有効期限のみです。

失敗した試行は、請求のように見える一時的な承認を残すことがありますが、これは数営業日内に銀行によって解除されます。実際に二つの完了した注文がある場合は、両方の注文番号を添えてサポートに連絡してください。重複分を返金します。

トップアップは、ダイヤモンド、ジェネシスクリスタル、UC、Robuxなどのゲーム内通貨をアカウントに直接チャージするものです。引き換えるコードはありません。チェックアウト時にプレイヤーIDを入力すると、お支払いが確認されしだい、通貨がゲームに直接送られます。一部のご注文は、先にセキュリティ確認が行われます。

公開プレイヤーIDまたはユーザーIDのみ、場合によってはそれが属するサーバーまたはゾーンが必要です。パスワード、メールログイン、アカウントへのアクセスは必要ありません。どこかの販売者がアカウントを渡すように求めてきた場合、それは詐欺です。

通常、ゲーム内のプロフィール画面に表示され、ニックネームやアバターの隣にあります。モバイルレジェンドでは、サーバー番号が括弧内に表示された左上のプロフィールパネルに表示されます。原神では、画面の右下にUIDが表示されます。商品ページには、そのゲームでの確認場所が正確に示されています。

すぐに注文番号を持ってサポートに連絡してください。トップアップがまだ送信されていない場合、通常はそれを止めることができます。通貨が他のプレイヤーのアカウントにクレジットされた場合、私たちや発行者によって元に戻すことはできませんので、確認する前にIDとサーバーを再確認してください — ほとんどのトップアップページでは、正確にこの理由でアカウントのニックネームが表示されます。

お支払い承認後に即時配送します。一部の注文は配送前にセキュリティ確認が必要になる場合があります。注文ページで状況をご確認ください。準備ができ次第、リンクをメールでお送りします。

ほとんどはどのサーバーでも機能しますが、一部のゲームはマッチングトップアップが必要な地域バージョンを実行しています。それが適用される場合、商品ページではカートに追加する前にサーバーまたは地域を選択するよう求められます。サーバーがリストにない場合、そのバージョンはまだそのゲームには利用できません。

一部の出版社は、特定の国に登録されたアカウントでのみアクティベートできるようにコードを制限しています。地域ロックされたコードをその地域外のアカウントで引き換えると、プラットフォームは単に拒否します。各商品の地域は、購入前にそのページに表示されています。

GLOBALは、そのコードに地域制限がなく、どの国のアカウントでもアクティベートできることを意味します。アカウントの地域が不明な場合は最も安全な選択肢であり、そのためグローバル版は通常少し高価です。

それは、あなたのプラットフォームアカウントが登録されている国によります。今いる場所ではありません。Steamでは、居住国のアカウント詳細に表示され、他のプラットフォームではアカウント設定や請求設定に表示されます。地域特定の製品を購入する前に確認してください。

おすすめしません。ほとんどのプラットフォームはVPNを検出し、地域制限を回避するためにVPNを使うと規約違反となり、アカウントが危険にさらされるおそれがあります。商品ページに記載された地域で使えるコードは不具合品ではないため、コードを表示した後のVPNに関する問題は返金の対象になりません。アカウントに合った地域のコードをご購入ください。

注文内のコードをまだ1つも表示していなければ、サポートにご連絡ください。注文をキャンセルして返金できます。コードを表示した後は回収できず、商品ページに表示されていた地域や注意が表示された地域向けのコードは、気が変わったことを理由に返金することはできません。ご購入前にアカウントの地域をご確認ください。

サイト全体は暗号化された接続で運営されており、お支払いは選択したお支払い方法の決済代行会社（PayPal、Airwallex または 1Payment） が処理します。当社がお客様のカード番号の全桁を目にしたり保存したりすることはありません。すべてのご注文は、コードが発行される前に自動の不正チェックを通過します。これにより、盗難カードによる購入を防いでいます。

一部のご注文では追加の確認が必要になります。多くは初めての高額購入や、支払い国と配信国が一致しない場合です。これはお客様を疑うものではなく、第三者によるカードの不正利用を防ぐためのものです。スタッフが確認し、確認が済みしだいご注文をお届けします。

いいえ。私たちが販売するコードは、ライセンス供給を通じて取得した通常の小売コードであり、どこで購入したコードを引き換えるのも同じです。禁止はプラットフォームのルールを破ることから来るものであり、正当なコードがどこで購入されたかからではありません。

ありません。私たちはそれを必要とせず、決して尋ねることはありません。チャージにはあなたの公開プレイヤーIDまたはユーザーIDだけが必要で、キーは自分で引き換えるものです。パスワードを尋ねるメッセージは詐欺と見なしてください。たとえ私たちからのものであっても。

私たちは、注文を処理し、その後サポートを提供するために必要な最小限のデータを保持し、あなたのデータを誰にも販売することはありません。保存されるデータとその期間についての詳細はプライバシーポリシーに記載されており、いつでもアカウントの削除をリクエストできます。

はい。コードが使えない、注文した商品と違う、または当社にミスがあった場合は、交換または返金します。注文内のコードを1つも表示していなければ、注文のキャンセルと返金をご依頼いただくこともできます。コードを表示した後は、すでに使用されている可能性があるため、気が変わったことを理由とする返金はできません。これらはいずれも、消費者法に基づくお客様の権利を制限するものではありません。

コードを表示したかどうかにかかわらず、次の4つの場合です。ご注文と異なる商品、エディション、プラットフォーム、または地域のものが届いた場合。コードが無効、期限切れ、または使用済みの場合。二重請求や、支払ったのに届かないなど、当社側で問題が起きた場合。商品ページでは使えると案内していたのに、お客様の地域でコードを有効化できない場合。コードがまったく使えない場合は、交換か返金かをお選びいただけます。いずれの場合も、サポートページから返金リクエストを送信してください。

サポートページから、注文番号、プラットフォームに表示された正確なエラーメッセージ、可能であればスクリーンショットを添えて返金リクエストを送信してください。実際に有効化できないコードは、表示したかどうかにかかわらず交換または返金します。PayPalや銀行で異議申し立てを行う前に、まず当社にご連絡ください。異議申し立てを行うと注文が凍結され、解決が遅れます。

コードを表示した後に気が変わった場合（例：ゲームが不要になった、他店のほうが安かった、ゲームが気に入らなかった、別のプラットフォームですでに持っている）。また、商品ページに表示されていた地域や注意が表示された地域向けのコード、商品ページに記載された動作環境を満たさないデバイス、当社が提供したコードとは無関係なプラットフォームアカウントへの制限についても返金できません。バグやサーバー障害など、ゲーム自体の問題は通常パブリッシャーまたはプラットフォームが対応するため、まずそちらにお問い合わせください。問題が深刻で解決されない場合は、当社にご連絡ください。消費者法に基づくお客様の権利は引き続き適用されます。

返金リクエストには3–5営業日以内の判断を目指しています。返金が承認されると、お支払いに使われた方法へ返金し、当社から送金した時点でメールでお知らせします。PayPalまたはお客様の銀行によって異なりますが、承認から5–10営業日以内に反映されます。

サポートページからチケットを開くか、support@lootcodes.comに書いてください。注文番号を含めると、すぐに注文を開けるため、より早く回答が得られます。

すべてのチケットに24時間以内に返信することを目指しています。注文番号とプラットフォームに表示された正確なエラーメッセージを記載いただくと、最初の返信で解決しやすくなります。

他の正当な小売業者で同じ商品が安く見つかった場合、商品ページから価格マッチの請求を提出できます。競合オファーが本物で、在庫があり、同じ地域とエディションであることを確認し、該当する場合はそれに合わせ、可能な場合はさらにお安くします。

はい。サインインしてアカウントを開くと、サインイン中に行ったすべての注文をステータスやコードとともに確認できます。ゲスト注文は、メールアドレスが一致していても自動ではアカウントに追加されません。追加するには、その注文と同じメールアドレスでサインインしたうえで、注文メールのリンクから注文を開いてください。アカウントに保存されます。そのメールを紛失した場合は「注文を探す」をご利用ください。注文のメールアドレスに新しいリンクをお送りします。