返金ポリシー

LootCodesは、オーストラリア・ニューサウスウェールズ州で登録されたLootCodes Digital Pty Ltd（ABN 76 696 529 745 · ACN 696 529 745）が運営しています。本ポリシーは、lootcodes.comでのご注文に適用されます。マーケットプレイスでご購入の場合は、下記の「マーケットプレイスでご購入の場合」をご覧ください。

次の場合はご連絡ください。対応いたします。

1. 1. 違う商品が届いた

   ご注文と異なるゲーム、エディション、プラットフォーム、または地域のものが届いた場合。

2. 2. コードが使えない

   コードが無効、期限切れ、使用済み、またはプラットフォームで認識されない場合。

3. 3. 当社のミス

   たとえば、二重に請求された場合や、支払ったのに何も届かなかった場合。

4. 4. 地域の案内に誤りがあった

   商品ページではお客様の地域で使えると案内していたのに、その地域でコードを有効化できない場合。

コードがまったく使えない場合は、交換コードか返金かをお選びいただけます。使える交換コードをご用意できない場合は、返金いたします。

サポートページから返金リクエストを送信するか、support@lootcodes.comまでメールでご連絡ください。

アカウントのパスワードをお聞きすることはありません。

コードの配信後、できるだけ早くお知らせください。早くご連絡いただくほど、仕入れ先でのコード確認も早く進められます。ご連絡が遅れても、消費者法に基づくお客様の権利がなくなることはありません。

PayPalや銀行で異議申し立てを行う前に、まず当社にご連絡ください。異議申し立てを行うと注文が凍結され、通常は解決が遅れます。お客様はいつでも決済サービス事業者に連絡できます。

• 24時間以内の返信を目指しています。
• コードとご注文を確認し、詳細やスクリーンショットをお願いする場合があります。3–5営業日以内の判断を目指しています。
• 承認された返金は、お支払いに使われた方法へ戻り、PayPalまたはお客様の銀行によって異なりますが、承認から5–10営業日以内に反映されます。
• LootCoinsでお支払いの場合、その分の返金はLootCoinsウォレットに戻ります。

コードは注文ページで非表示になっており、表示するタイミングはお客様が選べます。注文内のコードを1つも表示していなければ、注文のキャンセルと返金をご依頼いただけます。表示していないコードは当社の在庫に戻せるため、キャンセルが可能です。ダイレクトチャージにはコードがないため、このセクションは適用されません。下記の「ダイレクトチャージ」をご覧ください。

注文内のコードを初めて表示する際に、気が変わったことを理由に注文をキャンセルできなくなることを理解している旨のご確認をお願いしています。それ以降は、まだ表示していないコードを含め、注文全体にこれが適用されます。表示したコードはコピーして使用できるため、当社が回収したり再販売したりすることはできません。

お支払いの際に、お客様はコードの即時配信を依頼し、コードを表示した時点でキャンセルする権利を失うことを理解している旨を確認します。EUおよび英国のお客様の場合、これは14日間の撤回権がコードを表示した時点で終了することを意味します。

コードに不具合がある場合、注文と異なる場合、または説明と一致しない場合のお客様の権利には影響しません。これらの場合は、コードを表示したかどうかにかかわらず、上記のとおり対応します。

次の場合は返金できません：

• コードを表示した後に気が変わった場合（例：ゲームが不要になった、他店のほうが安かった、ゲームが気に入らなかった、別のプラットフォームですでに持っている）
• 商品ページに表示されていた地域、または商品ページやカートで注意が表示された地域向けのコード
• 商品ページに記載された動作環境を満たさないデバイス
• 当社が提供したコードとは無関係な、プラットフォームアカウントへの制限

バグ、サーバー障害、動作性能など、ゲーム自体の問題は通常パブリッシャーまたはプラットフォームが対応するため、まずそちらにお問い合わせください。問題が深刻で解決されない場合は、当社にご連絡ください。消費者法に基づくお客様の権利は引き続き適用されます。

• 予約注文は、コードが配信されるまでいつでもキャンセルでき、全額返金されます。
• 予約注文のコードは発売日から24時間以内にお届けします。お届けできない場合は全額返金します。
• パブリッシャーが発売を中止した場合は、全額返金します。
• コードの配信後は、配信日から本ポリシーの他の規定が適用されます。

• チャージをお届けできない場合は、全額返金します。お客様からのご依頼は不要です。
• 当社のミスによりチャージに問題が生じた場合は、再チャージまたは返金します。
• ご請求の前にアカウント情報を確認します。入力された情報にチャージが反映された後は、取り消すことができません。

ギフトカードやサブスクリプションのコードは、利用登録するまでは他のコードと同様に対象となります。利用登録後は、発行元のプラットフォームが独自の規約に基づいて残高やサブスクリプションを管理します。

注文にLootCoinsが関与する場合（注文合計を減らすために引き換えた場合、または注文がLootCoinsの報酬を引き起こした場合）、上記の返金ルールに加えて以下のルールが適用されます。

• 全額返金または成功したチャージバックは、通常数分以内に注文に適用したLootCoinsを自動的にウォレットに再クレジットします。
• 部分返金は、最初に元の支払い方法に対して処理されます。LootCoinsの部分的な返金は、カスタマーサポートを通じてケースバイケースで処理されます。
• 注文に基づいて発行された報酬（アカウント登録ボーナス、価格引き下げ返金、プロモーションクレジット）は、元の注文が全額返金、キャンセル、または成功裏にチャージバックされた場合に逆転されることがあります。逆転時のウォレット残高が付与された報酬よりも低い場合、逆転は現在の残高に制限されます。
• クローズドループストアクレジットは現金に変換できません。これは、全額返金が可能な場合でも当てはまります — LootCoinsで全額支払った場合、返金はLootCoinsで行われます。

対象となる購入は、購入後の限られた期間自動的に価格保護されます。購入したバリアントのLootCodesで広告された価格がその期間内に下がった場合、差額をLootCoinsウォレットにクレジットします。

• ゲストおよびプロモ割引の注文は除外されます。アカウントを取得することで対象となることができます。
• 返金はLootCoinsのみで支払われます。このプログラムの下では現金またはカードの返金は行われません。
• LootCodesで広告された価格のみが考慮されます。競合他社の価格や第三者の販売者リストは対象外です。
• 元の注文が後に返金、キャンセル、またはチャージバックされた場合、私たちが発行した価格引き下げLootCoinsは逆転されることがあります。

私たちの紹介プログラムは、紹介者と被紹介者の両方にLootCoinsを支払います。プログラムを公平に保つために、報酬は以下の条件に従います。

• 報酬は、被紹介者の最初の適格注文が完全に履行された後にのみ確定します。保留中の報酬は引き出せず、確定までウォレット残高にはカウントされません。
• 適格注文が全額返金、キャンセル、または成功裏にチャージバックされた場合、紹介者と被紹介者の報酬は自動的に逆転されます。逆転時のウォレット残高が元の報酬よりも低い場合、逆転は現在の残高に制限され、残りは将来の紹介収益に対する負の調整として記録されます。
• 自己紹介、アカウントの大量作成、支払い情報の共有、その他プログラムの不正利用が判明した場合、当社の不正防止ポリシーに基づき、紹介を無効にし、報酬を取り消すことがあります。
• 紹介報酬とリーダーボードの賞品は、クローズドループLootCoinsとして発行されます。現金価値はなく、アカウント間での移転はできず、通貨に交換することはできません。 このストアクレジットの規則は、お客様の特典LCに適用されます。承認されたクリエイターの報酬は別に記録され、1米ドルにつき100クリエイターLCとして表示される場合があります。出金には合意済みのクリエイター条件が適用され、確認済みの振込先情報が必要です。通常のウォレットLCをクリエイター報酬に変換することはできません。
• 紹介に関する決定が誤っていると思われる場合は、紹介が完了、取り消し、または無効とマークされてから30日以内にサポートチームへご連絡ください。改めて確認いたします。

Eneba、G2A、Kinguin、Gamivo、GGsel、Plati（Digiseller）でLootCodesのコードを購入された場合、購入はそのマーケットプレイスで行われています。返金や異議申し立ては、マーケットプレイスの注文ページから、そのマーケットプレイスのポリシーに従って行われますので、まずそちらをご確認ください。これは、お客様に適用される法律に基づいて当社に対して有する権利を制限するものではありません。

本ポリシーのいかなる内容も、オーストラリア消費者法（Australian Consumer Law）またはお客様がお住まいの国の消費者法に基づいてお客様が有する権利や救済を排除、制限、変更するものではありません。

当社の商品には、オーストラリア消費者法に基づき排除できない保証が付いています。重大な欠陥がある場合、お客様は交換または返金を受ける権利、およびその他の合理的に予見可能な損失や損害に対する補償を受ける権利を有します。また、商品が許容できる品質を満たさず、その欠陥が重大な欠陥に当たらない場合も、修理または交換を受ける権利を有します。

EUまたは英国にお住まいの場合、説明どおりで、目的に適合し、満足できる品質のデジタルコンテンツを受け取る権利と、そうでない場合に救済を受ける権利もあります。

本ポリシーは複数の言語で公開しています。翻訳版と英語版の内容が異なる場合は、英語版が優先されます。