Polityka Zwrotów

LootCodes prowadzi LootCodes Digital Pty Ltd (ABN 76 696 529 745 · ACN 696 529 745), spółka zarejestrowana w Nowej Południowej Walii w Australii. Niniejsza polityka dotyczy zamówień złożonych na lootcodes.com. Jeśli kupiłeś na marketplace, zobacz poniżej sekcję „Kupiłeś na marketplace?”.

Skontaktuj się z nami, a naprawimy sytuację, jeśli:

1. 1. Otrzymałeś niewłaściwy produkt

   Inną grę, edycję, platformę lub region niż w Twoim zamówieniu.

2. 2. Kod nie działa

   Jest nieprawidłowy, wygasł, został już zrealizowany lub platforma go nie rozpoznaje.

3. 3. Popełniliśmy błąd

   Na przykład obciążyliśmy Cię dwukrotnie albo zapłaciłeś, a nic nie zostało dostarczone.

4. 4. Pomyliliśmy się co do regionu

   Kodu nie da się aktywować w Twoim regionie, chociaż nasza strona produktu podawała, że będzie tam działał.

Jeśli kodu w ogóle nie da się użyć, możesz wybrać kod zastępczy albo zwrot pieniędzy. Jeśli nie zdobędziemy działającego zamiennika, zwrócimy Ci pieniądze.

Złóż wniosek o zwrot na naszej stronie pomocy lub napisz na adres support@lootcodes.com.

Nigdy nie potrzebujemy hasła do Twojego konta.

Daj nam znać jak najszybciej po dostarczeniu kodu. Im szybciej się dowiemy, tym szybciej sprawdzimy kod u naszego dostawcy. Późniejsze zgłoszenie nie odbiera Ci praw konsumenta.

Skontaktuj się z nami, zanim otworzysz spór w PayPal lub w swoim banku, ponieważ spór blokuje zamówienie i zwykle opóźnia rozwiązanie. Zawsze możesz skontaktować się ze swoim dostawcą płatności.

• Staramy się odpowiadać w ciągu 24 godzin.
• Sprawdzamy kod i Twoje zamówienie; możemy poprosić o więcej szczegółów lub zrzut ekranu. Staramy się podjąć decyzję w ciągu 3–5 dni roboczych.
• Zatwierdzone zwroty trafiają na metodę płatności, której użyłeś, i pojawiają się w ciągu 5–10 dni roboczych od zatwierdzenia, w zależności od PayPal lub Twojego banku.
• Jeśli zapłaciłeś LootCoins, ta część zwrotu wraca do Twojego portfela LootCoins.

Twoje kody pozostają ukryte na stronie zamówienia, dopóki nie zdecydujesz się ich odsłonić. Dopóki nie odsłonisz żadnego kodu z zamówienia, możesz poprosić nas o anulowanie zamówienia i zwrot pieniędzy. Nieodsłonięty kod może wrócić do naszych zapasów, dlatego możemy go anulować. Bezpośrednie doładowanie nie ma kodu, więc ta sekcja go nie dotyczy: zobacz poniżej sekcję „Bezpośrednie doładowania”.

Gdy po raz pierwszy odsłaniasz kod z zamówienia, prosimy o potwierdzenie, że rozumiesz, iż nie będziesz już mógł anulować zamówienia z powodu zmiany zdania. Od tej chwili dotyczy to całego zamówienia, także kodów, których jeszcze nie odsłoniłeś. Odsłonięty kod można skopiować i zrealizować, a my nie możemy go odzyskać ani sprzedać ponownie.

Przy płatności prosisz nas o natychmiastowe dostarczenie kodów i potwierdzasz, że rozumiesz, iż tracisz prawo do anulowania, gdy tylko odsłonisz kod. Dla klientów z UE i Wielkiej Brytanii oznacza to, że 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy wygasa w chwili odsłonięcia kodu.

Nie wpływa to na Twoje prawa, jeśli kod jest wadliwy, nie jest tym, co zamówiłeś, lub nie odpowiada opisowi. Te przypadki są opisane powyżej, niezależnie od tego, czy odsłoniłeś kod.

Nie możemy zwrócić pieniędzy za:

• Zmianę zdania po odsłonięciu kodu: na przykład nie chcesz już gry, znalazłeś ją taniej gdzie indziej, nie spodobała Ci się lub masz ją już na innej platformie
• Kod na region, który był podany na stronie produktu lub przed którym ostrzegała Cię strona produktu albo koszyk
• Urządzenie, które nie spełnia wymagań systemowych podanych na stronie produktu
• Ograniczenia na Twoim koncie platformy, które nie mają nic wspólnego z dostarczonym przez nas kodem

Problemy z samą grą, takie jak błędy, awarie serwerów czy wydajność, zwykle naprawia wydawca lub platforma, więc najpierw skontaktuj się z nimi. Jeśli problem jest poważny i nie zostanie naprawiony, skontaktuj się z nami. Twoje prawa konsumenta nadal obowiązują.

• Możesz anulować zamówienie przedpremierowe i otrzymać pełny zwrot w dowolnym momencie, dopóki jego kod nie zostanie dostarczony.
• Dostarczamy kody z zamówień przedpremierowych w ciągu 24 godzin od daty premiery albo zwracamy pełną kwotę.
• Jeśli wydawca odwoła premierę, zwrócimy Ci pełną kwotę.
• Po dostarczeniu kodu pozostała część tej polityki obowiązuje od daty dostawy.

• Jeśli nie możemy dostarczyć doładowania, zwracamy pełną kwotę. Nie musisz o to prosić.
• Jeśli doładowanie się nie uda z powodu błędu po naszej stronie, wymienimy je albo zwrócimy pieniądze.
• Sprawdzamy dane Twojego konta, zanim pobierzemy płatność. Gdy doładowanie zostanie zaksięgowane na podane przez Ciebie dane, nie możemy go cofnąć.

Kod karty podarunkowej lub subskrypcji jest objęty ochroną jak każdy inny kod, dopóki go nie zrealizujesz. Po realizacji saldem lub subskrypcją zarządza platforma, która go wydała, na własnych warunkach.

Gdy zamówienie dotyczy LootCoins — czy to dlatego, że wykorzystałeś je do obniżenia sumy zamówienia, czy dlatego, że zamówienie uruchomiło nagrodę w LootCoins — oprócz powyższych zasad zwrotów obowiązują poniższe reguły.

• Pełne zwroty i skuteczne obciążenia zwrotne (chargeback) automatycznie doładowują z powrotem na Twój portfel wszelkie LootCoins zastosowane w zamówieniu, zwykle w ciągu kilku minut od zdarzenia zwrotu.
• Częściowe zwroty są przetwarzane najpierw na Twoją pierwotną metodę płatności. Częściowe wycofanie LootCoins jest obsługiwane indywidualnie przez dział wsparcia klienta.
• Nagrody przyznane w związku z zamówieniem (bonus za rejestrację konta, zwrot z tytułu spadku ceny, kredyty promocyjne) mogą zostać cofnięte, jeśli powiązane zamówienie zostanie w pełni zwrócone, anulowane lub skutecznie obciążone zwrotnie. Jeśli saldo Twojego portfela w momencie cofnięcia jest niższe niż przyznana nagroda, cofnięcie zostaje ograniczone do Twojego aktualnego salda.
• Zamknięty kredyt sklepowy nie może zostać zamieniony na gotówkę. Dotyczy to również sytuacji, w których w innym przypadku przysługiwałby pełny zwrot — jeśli zapłaciłeś w całości LootCoins, zwrot jest wypłacany w LootCoins.

Kwalifikujące się zakupy są automatycznie objęte ochroną ceny przez ograniczony okres po zakupie. Jeśli reklamowana przez LootCodes cena zakupionego wariantu spadnie w tym okresie, dopisujemy różnicę na Twój portfel LootCoins.

• Goście oraz zamówienia z rabatem promocyjnym są wykluczone. Możesz przypisać konto do siebie, aby się zakwalifikować.
• Zwrot wypłacany jest wyłącznie w LootCoins. W ramach tego programu nie wystawiamy zwrotów gotówkowych ani na kartę.
• Brana jest pod uwagę wyłącznie cena reklamowana przez LootCodes. Ceny konkurencji i oferty sprzedawców zewnętrznych nie kwalifikują się.
• Jeśli pierwotne zamówienie zostanie później zwrócone, anulowane lub obciążone zwrotnie, przyznane za spadek ceny LootCoins mogą zostać cofnięte.

Nasz program poleceń wypłaca LootCoins zarówno polecającym, jak i poleconym. Aby program pozostał uczciwy, nagrody podlegają następującym warunkom:

• Nagrody rozliczane są dopiero po pełnej realizacji pierwszego kwalifikującego się zamówienia poleconej osoby. Nagrody oczekujące nie podlegają wypłacie i nie liczą się do salda portfela do momentu rozliczenia.
• Jeśli kwalifikujące się zamówienie zostanie w pełni zwrócone, anulowane lub skutecznie obciążone zwrotnie, nagrody zarówno polecającego, jak i poleconego zostają automatycznie cofnięte. Jeśli saldo Twojego portfela w momencie cofnięcia jest niższe niż pierwotna nagroda, cofnięcie zostaje ograniczone do Twojego aktualnego salda, a pozostała kwota zostaje zapisana jako ujemna korekta wobec przyszłych zarobków z poleceń.
• Możemy unieważnić polecenia i cofnąć nagrody, jeśli stwierdzimy samodzielne polecanie się, masowe zakładanie kont, współdzielenie danych płatniczych lub inne nadużycia programu, zgodnie z naszą polityką antyfraudową.
• Nagrody za polecenia i nagrody z rankingu wydawane są jako zamknięte LootCoins. Nie mają wartości gotówkowej, nie podlegają przenoszeniu między kontami i nie można ich wymienić na walutę. Te zasady kredytu sklepowego dotyczą LC przyznawanych klientom jako nagrody. Prowizje zatwierdzonych twórców są księgowane oddzielnie i mogą być wyświetlane jako LC twórcy, przy przeliczniku 100 LC twórcy za 1 USD. Wypłaty podlegają uzgodnionym warunkom programu twórcy i wymagają zweryfikowanego profilu wypłat; zwykłych LC w portfelu nie można zamienić na prowizje twórcy.
• Jeśli uważasz, że decyzja dotycząca polecenia jest błędna, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia w ciągu 30 dni od oznaczenia polecenia jako zakończone, cofnięte lub unieważnione, a ponownie ją rozpatrzymy.

Jeśli kupiłeś kod LootCodes na Eneba, G2A, Kinguin, Gamivo, GGsel lub Plati (Digiseller), zakupu dokonałeś na tym marketplace. Zwroty i spory są obsługiwane przez stronę zamówienia na tym marketplace i zgodnie z jego zasadami, więc zacznij od niej. Nie ogranicza to żadnych praw, które przysługują Ci wobec nas na mocy prawa, któremu podlegasz.

Nic w tej polityce nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zmienia żadnych praw ani środków ochrony prawnej przysługujących Ci na mocy australijskiego prawa konsumenckiego (Australian Consumer Law) lub przepisów o ochronie konsumentów kraju, w którym mieszkasz.

Nasze towary są objęte gwarancjami, których nie można wyłączyć na mocy australijskiego prawa konsumenckiego. Masz prawo do wymiany lub zwrotu pieniędzy w przypadku poważnej wady oraz do odszkodowania za każdą inną racjonalnie przewidywalną stratę lub szkodę. Masz również prawo do naprawy lub wymiany towarów, jeśli nie są one akceptowalnej jakości, a wada nie jest poważna.

Jeśli mieszkasz w UE lub w Wielkiej Brytanii, masz też prawo do treści cyfrowych zgodnych z opisem, przydatnych do swojego celu i zadowalającej jakości, a także do środka zaradczego, jeśli tak nie jest.

Ta polityka jest publikowana w kilku językach. Jeśli tłumaczenie różni się od wersji angielskiej, obowiązuje wersja angielska.