Часто задаваемые вопросы

LootCodes — это цифровой магазин игровых ключей, подарочных карт и внутриигровых пополнений. Всё, что мы продаём, — это код или прямое зачисление на ваш аккаунт: ничего не нужно пересылать и ждать по почте. Коды появляются на странице заказа, а мы присылаем на почту ссылку на неё; заказы, оформленные после входа в аккаунт, также сохраняются в аккаунте, и вы можете открыть их в любое время.

Игровой ключ разблокирует одну конкретную игру или дополнение на платформе, такой как Steam, Xbox или PlayStation. Подарочная карта добавляет баланс в ваш кошелек магазина, который вы можете потратить на что угодно. Пополнение отправляет игровую валюту — Алмазы, Кристаллы Генезиса, UC и так далее — прямо на ваш игровой ID, без необходимости что-либо активировать.

Нет. Вы можете оформить заказ как гость, указав только адрес электронной почты, и мы отправим на него ссылку на ваш заказ. Создание аккаунта бесплатно и сохраняет каждый заказ, ключ и квитанцию для печати в одном месте, что значительно упрощает получение поддержки по старым покупкам.

Да. Каждый код, который мы продаем, поступает от лицензированных дистрибьюторов и официальных партнеров, и это тот же самый розничный код, который вы получили бы от любого авторизованного продавца. Мы не продаем совместные аккаунты, взломанные копии или коды, полученные от отмененных платежей.

Цены на цифровые товары сильно варьируются между дистрибьюторами, регионами и акциями, и мы покупаем в больших объемах у нескольких из них. Мы передаем большую часть этой разницы, а не удерживаем фиксированную маржу, поэтому одна и та же продукция может изменять цену от недели к неделе.

Для заказов, где после скидок и LootCoins к оплате остаётся менее 5 долларов США, взимается комиссия за обработку. Мы показываем комиссию и минимальную итоговую сумму до оплаты. Ваш банк также может взимать комиссию за конвертацию валюты.

LootCoins — это кредит магазина на вашем аккаунте LootCodes. Их можно использовать при оплате, чтобы заплатить меньше за следующий заказ. Они не имеют денежной стоимости и не передаются на другой аккаунт. В зависимости от действующих программ вы получаете их за покупки, сделанные после входа в аккаунт, по защите от снижения цены или приглашая друзей. У них может быть срок действия, и кошелёк показывает, когда он истекает. Актуальные суммы и правила — на нашей странице «Награды».

Актуальные условия — на странице «Награды»

В вашей панели есть вкладка «Приглашения» с персональной пригласительной ссылкой. Когда друг создаёт по этой ссылке новый аккаунт LootCodes и его первый подходящий заказ доставлен, вы получаете LootCoins, а друг тоже может получить приветственный бонус. Действуют условия участия, например минимальная сумма заказа. Актуальные суммы и правила — на нашей странице «Награды».

Актуальные условия — на странице «Награды»

Все товары доставляются немедленно после подтверждения оплаты. Коды появляются на странице заказа, а прямые пополнения зачисляются на указанный аккаунт. Некоторые заказы требуют проверки безопасности перед доставкой в соответствии с нашими Условиями. Когда заказ будет готов, мы отправим ссылку на него по электронной почте.

Условия использования

Ваш код находится на странице заказа. Когда заказ будет готов, мы отправим защищённую ссылку на эту страницу на адрес почты, указанный при оформлении. Если вы покупали, войдя в аккаунт, заказ также есть в истории заказов вашего аккаунта, так что вы не зависите от одного письма. Потеряли письмо? Воспользуйтесь «Найти мой заказ», и мы пришлём новую ссылку.

Сначала проверьте папки «Спам» и «Промоакции»: автоматические письма о заказах часто попадают туда. Ваш код также есть на странице заказа: заказы, оформленные после входа в аккаунт, находятся в вашем аккаунте, а через «Найти мой заказ» мы пришлём на почту новую ссылку на гостевой заказ. Если вы всё ещё не можете его найти, откройте обращение в поддержку с номером заказа — ваш код надёжно сохранён в заказе и не может потеряться.

Некоторые заказы задерживаются для антифрод-проверки — она защищает и вас, и нас от украденных карт. Задержанный заказ проверяет сотрудник нашей команды, который может запросить через обращение в поддержку документы, например удостоверение личности с фото или подтверждение оплаты. Мы напишем вам, и ни один код не будет выдан, пока заказ не одобрят.

Да. Доставка автоматическая и работает каждый день в году, включая ночи, выходные и праздники, так что вам не нужно ждать рабочего времени, чтобы получить код. Некоторые заказы сначала задерживаются для проверки безопасности; их проверяет сотрудник нашей команды, поэтому они могут занять больше времени.

Да. Коды не привязаны к покупателю, так что вы можете просто передать код, как только получите его. Мы рекомендуем сохранить подтверждение заказа у себя, так как запросы в службу поддержки требуют данных заказа, и так проще, если они остаются у человека, который оплатил.

Предзаказ резервирует вашу копию по цене, которую вы заплатили сегодня. Код будет доставлен в день официального релиза или вскоре после него, а мы отправим вам письмо, как только он будет готов. Дата релиза, указанная на странице продукта, — это та, к которой мы стремимся.

Платежи обрабатывают наши платёжные провайдеры, PayPal, Airwallex или 1Payment, в зависимости от выбранного способа оплаты. Можно заплатить с баланса PayPal или картой, а в зависимости от страны PayPal может предложить и другие варианты, например оплату позже. Доступные вам способы показываются при оформлении заказа. Сохранять карту у нас не нужно. Если этот вариант доступен при оформлении заказа, через 1Payment можно оплатить по СБП только в российских рублях (RUB). Оплата картой на странице 1Payment также проводится в RUB и показывается только тогда, когда этот способ включён при оформлении заказа.

Вы можете изменить валюту отображения с помощью селектора в заголовке, и цены обновляются по всему сайту. Сумма, которую вы подтверждаете при оформлении заказа, — это сумма, которая будет списана с вашего счета. Если эта валюта не совпадает с валютой вашей карты, ваш банк может применить свой собственный курс обмена.

Отклонения почти всегда исходят от вашего банка или от наших платёжных провайдеров, PayPal, Airwallex или 1Payment, в зависимости от выбранного способа оплаты, а не от нас, чаще всего из-за дневного лимита, нераспознанного международного продавца или карты, которую нужно подтвердить в вашем банковском приложении. Попробуйте снова после подтверждения платежа там или используйте другую карту или другой способ оплаты. За отклонённую попытку ничего не списывается.

Мы никогда не видим и не храним полный номер вашей карты. Платежи картой обрабатывают наши платёжные провайдеры, PayPal и Airwallex. Если вы решите сохранить карту при оформлении заказа, карту хранит PayPal, а мы храним только её тип, последние четыре цифры и срок действия.

Неудачная попытка иногда оставляет временную авторизацию в вашем отчете, которая выглядит как списание, но освобождается вашим банком в течение нескольких рабочих дней. Если у вас действительно есть два завершенных заказа, свяжитесь с поддержкой, указав оба номера заказа, и мы вернем дубликат.

Пополнение зачисляет внутриигровую валюту прямо на ваш аккаунт — Алмазы, Генезис Кристаллы, UC, Robux и подобное. Код активировать не нужно: вы указываете свой ID игрока при оформлении заказа, и после подтверждения платежа валюта отправляется прямо в игру. Некоторые заказы сначала проходят проверку безопасности.

Только ваш публичный ID игрока или пользователя, а для некоторых игр — сервер или зона, к которой он принадлежит. Нам никогда не нужен ваш пароль, ваш логин электронной почты или доступ к вашему аккаунту. Если продавец где-либо просит вас передать свой аккаунт, это мошенничество.

Он обычно находится на экране вашего профиля внутри игры, рядом с вашим ником или аватаром. В Mobile Legends он отображается в верхнем левом углу панели профиля с номером сервера в скобках; в Genshin Impact это UID в правом нижнем углу экрана. На странице продукта указано, где именно искать для этой игры.

Свяжитесь с поддержкой немедленно с вашим номером заказа. Если пополнение еще не было отправлено, мы обычно можем его остановить. Как только валюта была зачислена на аккаунт другого игрока, мы или издатель не можем это отменить, поэтому, пожалуйста, дважды проверьте ID и сервер перед подтверждением — большинство страниц пополнения показывают никнейм аккаунта именно для этой цели.

Немедленная доставка после подтверждения оплаты. Некоторые заказы могут потребовать проверки безопасности перед доставкой. Следите за заказом на его странице; когда он будет готов, мы отправим ссылку по электронной почте.

Большинство работают на любом сервере, но некоторые игры имеют отдельные региональные версии, для которых нужно соответствующее пополнение. Где это применимо, на странице продукта вас попросят выбрать сервер или регион перед добавлением в корзину. Если ваш сервер не указан, эта версия для этой игры пока недоступна.

Некоторые издатели ограничивают код так, чтобы его можно было активировать только на аккаунтах, зарегистрированных в определенных странах. Если вы активируете код с региональной блокировкой на аккаунте за пределами этого региона, платформа просто откажет в активации. Регион для каждого продукта указан на его странице перед покупкой.

GLOBAL означает, что код не имеет региональных ограничений и может быть активирован на аккаунте в любой стране. Это самый безопасный вариант, если вы не уверены в регионе вашего аккаунта, поэтому глобальные версии обычно немного дороже.

Это зависит от страны, в которой зарегистрирован ваш аккаунт на платформе, а не от того, где вы находитесь сейчас. На Steam вы можете увидеть это в деталях своего аккаунта в разделе страна проживания, а другие платформы показывают это в настройках аккаунта или платежей. Проверьте это перед покупкой продукта с региональными ограничениями.

Мы не рекомендуем этого делать. Большинство платформ это обнаруживают, а обход региональных ограничений через VPN может нарушать их правила и поставить аккаунт под угрозу. Код, который работает в регионе, указанном на странице товара, не является неисправным, поэтому проблема с VPN после показа кода не является основанием для возврата. Лучше покупайте регион, который соответствует вашему аккаунту.

Если вы ещё не показали ни одного кода из заказа, напишите в поддержку, и мы можем отменить заказ и вернуть деньги. После того как код показан, мы не можем забрать его обратно, а за код для региона, указанного на странице товара или о котором она предупреждала, деньги не возвращаются, если вы просто передумали, — поэтому проверьте регион аккаунта до покупки.

Весь сайт работает через зашифрованные соединения, платежи обрабатывают наши платёжные провайдеры, PayPal, Airwallex или 1Payment, в зависимости от выбранного способа оплаты, и мы никогда не видим и не храним полный номер вашей карты. Каждый заказ также проходит автоматическую проверку на мошенничество перед выдачей кода, что и защищает от покупок с украденными картами.

Небольшое количество заказов требует дополнительной проверки — обычно это первая крупная покупка или страна оплаты и доставки, которые не совпадают. Это не обвинение, а способ предотвратить несанкционированные траты с вашей карты. Проверку проводит сотрудник нашей команды, и заказ выпускается сразу после её прохождения.

Нет. Код, который мы продаем, является обычным розничным кодом, полученным через лицензированный поставщик, и активация его не отличается от активации кода, купленного в другом месте. Баны возникают из-за нарушения собственных правил платформы, а не из-за того, где был куплен легитимный код.

Никогда. Он нам не нужен, и мы никогда не будем его запрашивать. Для пополнения нужен только ваш публичный ID игрока или пользователя, а ключ — это то, что вы активируете сами. Рассматривайте любое сообщение с просьбой о вашем пароле как мошенничество, даже если оно выглядит так, будто пришло от нас.

Мы храним минимум, необходимый для обработки вашего заказа и предоставления вам поддержки, и не продаем ваши данные никому. Полная информация о том, что хранится и как долго, содержится в нашей Политике конфиденциальности, и вы можете в любой момент попросить нас удалить ваш аккаунт.

Да, если ваш код не работает, не соответствует заказу или мы допустили ошибку. Пока вы не показали ни одного кода из заказа, вы также можете попросить нас отменить заказ и вернуть деньги. После того как вы показали код, мы не можем вернуть деньги, если вы просто передумали: код уже мог быть использован. Ничто из этого не ограничивает ваши права потребителя.

В четырёх случаях — неважно, показывали вы код или нет: вы получили другой товар, издание, платформу или регион, чем заказывали; код недействителен, истёк или уже активирован; у нас что-то пошло не так, например деньги списали дважды или оплата прошла без доставки; или код не активируется в вашем регионе, хотя на нашей странице товара было указано, что должен. Если кодом совсем нельзя воспользоваться, вы можете выбрать замену или возврат денег. В любом из этих случаев оставьте запрос на возврат на нашей странице поддержки.

Оставьте запрос на возврат на нашей странице поддержки, указав номер заказа, точный текст ошибки платформы и, если можете, скриншот. Код, который действительно не активируется, мы заменим или вернём за него деньги — неважно, показывали вы его или нет. Пожалуйста, свяжитесь с нами до того, как открывать спор в PayPal или в банке: спор замораживает заказ и замедляет решение.

Решение передумать после того, как вы показали код: например, игра вам больше не нужна, вы нашли её дешевле, она вам не понравилась или уже есть у вас на другой платформе. Мы также не можем вернуть деньги за код для региона, указанного на странице товара или о котором она предупреждала, за устройство, не соответствующее системным требованиям на странице товара, и за ограничения вашего аккаунта на платформе, не связанные с предоставленным нами кодом. Проблемы самой игры, например ошибки или сбои серверов, обычно исправляет издатель или платформа, поэтому сначала обратитесь к ним; если проблема серьёзная и её не исправляют, свяжитесь с нами. Ваши права потребителя при этом сохраняются.

Мы стараемся принять решение по запросу на возврат в течение 3–5 рабочих дней. После одобрения мы отправляем деньги на способ оплаты, которым вы пользовались, и сообщаем вам по почте, когда они ушли от нас. Они поступают в течение 5–10 рабочих дней после одобрения — в зависимости от PayPal или вашего банка.

Создайте заявку на нашей странице поддержки или напишите на support@lootcodes.com. Указание номера заказа позволит получить более быстрый ответ, так как мы сможем сразу открыть заказ, а не спрашивать его сначала.

Мы стараемся отвечать на каждое обращение в течение 24 часов. Если указать номер заказа и точный текст ошибки платформы, мы сможем решить вопрос уже в первом ответе.

Если вы нашли тот же продукт дешевле у другого легитимного продавца, вы можете подать заявку на сравнение цен на странице продукта. Мы проверим, что конкурирующее предложение действительно, в наличии и для того же региона и издания, и если это так, мы сравняем цену, а когда возможно — сделаем ниже.

Да. Войдите в аккаунт, чтобы увидеть все заказы, оформленные после входа, с их статусом и кодами. Гостевые заказы не добавляются автоматически, даже если совпадает адрес email. Чтобы добавить такой заказ, войдите в аккаунт с тем же адресом email, что указан в заказе, и откройте его по ссылке из письма с заказом — он сохранится в вашем аккаунте. Потеряли письмо? Воспользуйтесь «Найти мой заказ», и мы отправим новые ссылки на адрес из заказа.