Политика возвратов

LootCodes управляет компания LootCodes Digital Pty Ltd (ABN 76 696 529 745 · ACN 696 529 745), зарегистрированная в штате Новый Южный Уэльс, Австралия. Эта политика распространяется на заказы, оформленные на lootcodes.com. Если вы купили на маркетплейсе, см. раздел «Купили на маркетплейсе?» ниже.

Свяжитесь с нами, и мы всё исправим, если:

1. 1. Вы получили не тот товар

   Другую игру, издание, платформу или регион, чем указано в заказе.

2. 2. Код не работает

   Он недействителен, истёк, уже активирован или не распознаётся платформой.

3. 3. Мы допустили ошибку

   Например, деньги списали дважды или вы оплатили заказ, а ничего не получили.

4. 4. Мы ошиблись с регионом

   Код невозможно активировать в вашем регионе, хотя на нашей странице товара было указано, что он там работает.

Если кодом совсем нельзя воспользоваться, вы можете выбрать замену кода или возврат денег. Если мы не можем получить рабочую замену, мы вернём деньги.

Оставьте запрос на возврат на нашей странице поддержки или напишите на support@lootcodes.com.

Пароль от вашего аккаунта нам никогда не нужен.

Сообщите нам как можно скорее после получения кода. Чем раньше мы узнаем, тем раньше сможем проверить код у поставщика. Если вы сообщите позже, вы не теряете своих прав потребителя.

Пожалуйста, свяжитесь с нами до того, как открывать спор в PayPal или в банке: спор замораживает заказ и обычно замедляет решение. Вы всегда можете обратиться к своему платёжному провайдеру.

• Мы стараемся отвечать в течение 24 часов.
• Мы проверяем код и ваш заказ и можем попросить дополнительные сведения или скриншот. Мы стараемся принять решение в течение 3–5 рабочих дней.
• Одобренные возвраты поступают на способ оплаты, которым вы пользовались, в течение 5–10 рабочих дней после одобрения — в зависимости от PayPal или вашего банка.
• Если вы платили LootCoins, эта часть возврата вернётся в ваш кошелёк LootCoins.

На странице заказа коды остаются скрытыми, пока вы сами не решите их показать. Пока вы не показали ни одного кода из заказа, вы можете попросить нас отменить заказ и вернуть деньги. Непоказанный код может вернуться на наш склад, поэтому мы можем его отменить. У прямого пополнения нет кода, поэтому этот раздел к нему не относится: см. раздел «Прямые пополнения» ниже.

Когда вы впервые показываете код из заказа, мы просим подтвердить, что вы понимаете: после этого отменить заказ, если вы просто передумали, будет нельзя. С этого момента это относится ко всему заказу, включая коды, которые вы ещё не показали. Показанный код можно скопировать и активировать, а мы не можем забрать его обратно или продать снова.

При оплате вы просите нас доставить коды сразу и подтверждаете, что понимаете: право на отмену пропадает, как только вы показываете код. Для покупателей из ЕС и Великобритании это означает, что 14-дневное право на отказ от покупки заканчивается, когда вы показываете код.

Это не влияет на ваши права, если код неисправен, не соответствует заказу или не совпадает с описанием. Эти случаи описаны выше — неважно, показывали вы код или нет.

Мы не можем вернуть деньги за:

• Решение передумать после того, как вы показали код: например, игра вам больше не нужна, вы нашли её дешевле, она вам не понравилась или она уже есть у вас на другой платформе
• Код для региона, указанного на странице товара, или о котором вас предупредили страница товара или корзина
• Устройство, которое не соответствует системным требованиям, указанным на странице товара
• Ограничения вашего аккаунта на платформе, не связанные с предоставленным нами кодом

Проблемы самой игры — ошибки, сбои серверов или производительность — обычно исправляет издатель или платформа, поэтому сначала обратитесь к ним. Если проблема серьёзная и её не исправляют, свяжитесь с нами. Ваши права потребителя при этом сохраняются.

• Вы можете отменить предзаказ и получить полный возврат в любое время, пока его код не доставлен.
• Мы доставляем коды предзаказов в течение 24 часов после даты выхода или возвращаем полную сумму.
• Если издатель отменит выход, мы вернём полную сумму.
• После доставки кода остальные положения этой политики действуют с даты доставки.

• Если мы не можем выполнить пополнение, мы возвращаем полную сумму. Просить об этом не нужно.
• Если пополнение прошло неправильно по нашей ошибке, мы повторим его или вернём деньги.
• Мы проверяем данные вашего аккаунта до списания оплаты. После того как пополнение зачислено на указанные вами данные, мы не можем его отменить.

Код подарочной карты или подписки покрывается так же, как любой другой код, пока вы его не активировали. После активации балансом или подпиской управляет платформа, выпустившая код, по своим правилам.

Если в заказе участвуют LootCoins — вы списали их для уменьшения суммы заказа или заказ принёс бонус в LootCoins — в дополнение к правилам выше действуют следующие правила.

• При полном возврате или успешном чарджбэке применённые к заказу LootCoins автоматически возвращаются на ваш кошелёк, обычно в течение нескольких минут после события возврата.
• Частичные возвраты сначала проводятся на исходный способ оплаты. Частичный возврат LootCoins рассматривается индивидуально через службу поддержки.
• Бонусы, выданные в связи с заказом (бонус за регистрацию, возврат за снижение цены, промо-кредиты), могут быть отменены, если исходный заказ полностью возвращён, отменён или успешно оспорен. Если баланс кошелька на момент отмены меньше выданного бонуса, отмена ограничивается текущим балансом.
• Замкнутый кредит магазина нельзя конвертировать в деньги. Это верно даже там, где иначе был бы доступен полный возврат: если вы оплатили заказ целиком LootCoins, возврат выполняется в LootCoins.

Подходящие покупки автоматически защищены от снижения цены в течение ограниченного окна после покупки. Если цена купленного вами варианта на LootCodes снизится в этом окне, мы зачислим разницу на ваш кошелёк LootCoins.

• Гостевые заказы и заказы со скидкой по промокоду исключаются. Вы можете оформить аккаунт, чтобы получить право на защиту.
• Возврат выплачивается только в LootCoins. Возвраты деньгами или на карту в рамках этой программы не выполняются.
• Учитывается только цена, объявленная на LootCodes. Цены конкурентов и сторонних продавцов не учитываются.
• Если исходный заказ позже возвращён, отменён или оспорен, выданные по нему LootCoins за снижение цены могут быть отменены.

Наша реферальная программа выплачивает LootCoins и пригласившему, и приглашённому. Чтобы программа оставалась честной, бонусы подчиняются следующим условиям:

• Бонусы закрепляются только после полного выполнения первого подходящего заказа приглашённого. Ожидающие бонусы нельзя вывести, и они не входят в баланс кошелька до закрепления.
• Если подходящий заказ полностью возвращён, отменён или успешно оспорен, бонусы и пригласившего, и приглашённого автоматически отменяются. Если баланс кошелька на момент отмены меньше исходного бонуса, отмена ограничивается текущим балансом, а остаток записывается как отрицательная корректировка будущих реферальных начислений.
• Мы можем аннулировать рефералов и отменять бонусы при обнаружении самоприглашения, фермерства аккаунтов, совместного использования платёжных данных или иного злоупотребления программой — в соответствии с нашей антифрод-политикой.
• Реферальные бонусы и призы рейтинга выдаются как замкнутые LootCoins. Они не имеют денежной стоимости, не передаются между аккаунтами и не обмениваются на валюту. Эти правила магазинного кредита относятся к бонусным LC клиентов. Комиссии одобренных авторов учитываются отдельно и могут отображаться как LC автора из расчёта 100 LC автора за 1 доллар США. Вывод средств регулируется согласованными условиями программы автора и требует проверенного платёжного профиля; обычные LC кошелька нельзя конвертировать в комиссии автора.
• Если вы считаете решение по рефералу ошибочным, обратитесь в нашу службу поддержки в течение 30 дней после того, как реферал помечен завершённым, отменённым или аннулированным, и мы его пересмотрим.

Если вы купили код LootCodes на Eneba, G2A, Kinguin, Gamivo, GGsel или Plati (Digiseller), покупка совершена на этом маркетплейсе. Возвраты и споры проходят через страницу заказа на самом маркетплейсе и по его правилам, поэтому начните оттуда. Это не ограничивает ваши права в отношении нас по применимому к вам закону.

Ничто в этой политике не исключает, не ограничивает и не изменяет ваши права и средства защиты по Закону Австралии о защите прав потребителей (Australian Consumer Law) или по законам о защите прав потребителей страны, в которой вы живёте.

На наши товары распространяются гарантии, которые не могут быть исключены по Закону Австралии о защите прав потребителей. При существенном недостатке вы имеете право на замену или возврат денег, а также на компенсацию любых других разумно предвидимых убытков или ущерба. Вы также имеете право на ремонт или замену товара, если он не обладает приемлемым качеством, а недостаток не является существенным.

Если вы живёте в ЕС или Великобритании, вы также имеете право на цифровой контент, который соответствует описанию, пригоден для своей цели и имеет удовлетворительное качество, и на средство защиты, если это не так.

Эта политика публикуется на нескольких языках. Если перевод расходится с английской версией, действует английская версия.