Чем мы можем помочь?
Поддержка по заказам и вопросам об аккаунте
Быстрые ответы
Уже создали обращение? Получить ссылку на обращение
Создать тикет поддержки
Заполните форму ниже, и наша команда ответит вам по электронной почте.
Мы стараемся отвечать в течение 24 часов.
Медианное время доставки за последние 30 дней: 5 минут или меньшеИзмерено от покупки до выдачи кода на основе 1 000+ заказов в нашем собственном магазине и на маркетплейсах, где мы продаём, включая заказы, задержанные для проверки безопасности.
Частые вопросы
- Как связаться с поддержкой?
- Создайте заявку на нашей странице поддержки или напишите на support@lootcodes.com. Указание номера заказа позволит получить более быстрый ответ, так как мы сможем сразу открыть заказ, а не спрашивать его сначала.
- Как быстро вы отвечаете?
- Мы стараемся отвечать на каждое обращение в течение 24 часов. Если указать номер заказа и точный текст ошибки платформы, мы сможем решить вопрос уже в первом ответе.
- Я оплатил, но ничего не получил. Что мне делать?
- Сначала проверьте папки «Спам» и «Промоакции»: автоматические письма о заказах часто попадают туда. Ваш код также есть на странице заказа: заказы, оформленные после входа в аккаунт, находятся в вашем аккаунте, а через «Найти мой заказ» мы пришлём на почту новую ссылку на гостевой заказ. Если вы всё ещё не можете его найти, откройте обращение в поддержку с номером заказа — ваш код надёжно сохранён в заказе и не может потеряться.
- Мой код не работает или говорит, что он уже использован. Что делать?
- Оставьте запрос на возврат на нашей странице поддержки, указав номер заказа, точный текст ошибки платформы и, если можете, скриншот. Код, который действительно не активируется, мы заменим или вернём за него деньги — неважно, показывали вы его или нет. Пожалуйста, свяжитесь с нами до того, как открывать спор в PayPal или в банке: спор замораживает заказ и замедляет решение.