Häufig gestellte Fragen

LootCodes ist ein digitaler Shop für Spiele-Keys, Geschenkkarten und In-Game-Aufladungen. Alles, was wir verkaufen, ist ein Code oder eine direkte Gutschrift auf dein Konto – es gibt nichts zu versenden und nichts, worauf du warten musst. Deine Codes erscheinen auf deiner Bestellseite, und wir schicken dir per E-Mail einen Link dorthin; Bestellungen, die du angemeldet aufgibst, werden außerdem in deinem Konto gespeichert, sodass du sie jederzeit wieder öffnen kannst.

Ein Spieleschlüssel schaltet ein bestimmtes Spiel oder Add-On auf einer Plattform wie Steam, Xbox oder PlayStation frei. Eine Geschenkkarte fügt deinem Shop-Guthaben einen Betrag hinzu, den du nach Belieben ausgeben kannst. Eine Aufladung sendet In-Game-Währung – Diamanten, Genesis-Kristalle, UC usw. – direkt an deine Spieler-ID, ohne dass du etwas einlösen musst.

Nein. Du kannst als Gast mit nur einer E-Mail-Adresse bezahlen, und wir schicken einen Link zu deiner Bestellung an diese Adresse. Ein Konto zu erstellen ist kostenlos und hält jede Bestellung, jeden Key und jeden druckbaren Beleg an einem Ort, was es viel einfacher macht, falls du jemals Unterstützung zu einem alten Kauf benötigst.

Ja. Jeder Code, den wir verkaufen, stammt von lizenzierten Anbietern und offiziellen Lieferpartnern, und es ist derselbe Einzelhandelscode, den du von jedem autorisierten Verkäufer erhalten würdest. Wir verkaufen keine geteilten Konten, gecrackten Kopien oder Codes, die aus stornierten Zahlungen wiederhergestellt wurden.

Digitale Preise variieren stark zwischen Anbietern, Regionen und Aktionszeiträumen, und wir kaufen in großen Mengen bei mehreren von ihnen. Wir geben den Großteil dieser Differenz weiter, anstatt eine feste Marge zu halten, weshalb dasselbe Produkt von einer Woche zur nächsten im Preis schwanken kann.

Bei Bestellungen, bei denen nach Rabatten und LootCoins weniger als 5 US-Dollar zu zahlen sind, fällt eine Bearbeitungsgebühr an. Wir zeigen die Gebühr und den Mindestgesamtbetrag vor der Zahlung an. Deine Bank kann zusätzlich eine Währungsumrechnungsgebühr erheben.

LootCoins sind Guthaben in deinem LootCodes-Konto. Du kannst sie an der Kasse einsetzen, um bei einer späteren Bestellung weniger zu zahlen. Sie haben keinen Barwert und können nicht auf ein anderes Konto übertragen werden. Je nachdem, welche Programme gerade laufen, bekommst du sie für Käufe, die du angemeldet tätigst, über den Schutz bei Preissenkungen oder wenn du Freunde einlädst. Sie können verfallen, und dein Wallet zeigt dir, wann. Die aktuellen Beträge und Regeln findest du auf unserer Prämien-Seite.

Aktuelle Bedingungen auf unserer Prämien-Seite ansehen

In deinem Dashboard gibt es einen Tab „Empfehlungen“ mit deinem persönlichen Einladungslink. Wenn ein Freund mit diesem Link ein neues LootCodes-Konto erstellt und seine erste qualifizierende Bestellung geliefert wird, bekommst du LootCoins, und dein Freund kann ebenfalls ein Willkommensguthaben erhalten. Es gelten Teilnahmebedingungen, etwa ein Mindestbestellwert. Die aktuellen Beträge und Regeln findest du auf unserer Prämien-Seite.

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Alle Produkte werden nach Genehmigung der Zahlung sofort geliefert. Codes erscheinen auf deiner Bestellseite; direkte Aufladungen werden dem angegebenen Konto gutgeschrieben. Bei manchen Bestellungen ist vor der Lieferung eine Sicherheitsprüfung gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen erforderlich. Sobald deine Bestellung bereit ist, senden wir dir einen Link per E-Mail.

Allgemeine Geschäftsbedingungen

Dein Code steht auf deiner Bestellseite. Sobald deine Bestellung bereit ist, schicken wir einen sicheren Link zu dieser Seite an die Adresse, die du an der Kasse verwendet hast. Wenn du angemeldet gekauft hast, findest du die Bestellung auch in deinem Konto im Bestellverlauf, sodass du nie von dieser einen E-Mail abhängig bist. E-Mail verloren? Nutze „Meine Bestellung finden“, und wir schicken dir einen neuen Link.

Sieh zuerst in deinen Spam- und Werbe-Ordnern nach, denn automatische Bestell-E-Mails landen oft dort. Dein Code steht außerdem auf deiner Bestellseite: Bestellungen, die du angemeldet aufgegeben hast, findest du in deinem Konto, und über „Meine Bestellung finden“ schicken wir dir per E-Mail einen neuen Link zu einer Gastbestellung. Findest du ihn trotzdem nicht, eröffne ein Support-Ticket mit deiner Bestellnummer – dein Code ist sicher zu deiner Bestellung gespeichert und kann nicht verloren gehen.

Manche Bestellungen werden für eine Betrugsprüfung zurückgehalten – das schützt dich und uns vor gestohlenen Karten. Eine zurückgehaltene Bestellung prüft ein Mitglied unseres Teams, das über dein Support-Ticket Unterlagen wie einen Lichtbildausweis oder einen Zahlungsnachweis anfordern kann. Wir schreiben dir, und kein Code wird freigegeben, bevor die Bestellung freigegeben ist.

Ja. Die Lieferung läuft automatisch an jedem Tag des Jahres, auch nachts, am Wochenende und an Feiertagen, sodass du nicht auf Bürozeiten warten musst, um deinen Code zu bekommen. Manche Bestellungen werden vorher für eine Sicherheitsprüfung zurückgehalten; diese prüft ein Mitglied unseres Teams, deshalb können sie länger dauern.

Ja. Codes sind nicht an den Käufer gebunden, sodass du den Code einfach weitergeben kannst, sobald du ihn erhalten hast. Wir empfehlen, die Bestellbestätigung selbst aufzubewahren, da Support-Anfragen die Bestelldaten benötigen und es einfacher ist, wenn sie bei der Person bleiben, die bezahlt hat.

Eine Vorbestellung reserviert dein Exemplar zum Preis, den du heute bezahlt hast. Der Code wird am offiziellen Erscheinungstag oder kurz danach geliefert, nicht sofort, und wir senden dir eine E-Mail, sobald er bereit ist. Das auf der Produktseite angegebene Erscheinungsdatum ist das, nach dem wir arbeiten.

Die Zahlungen werden von unseren Zahlungsdienstleistern, PayPal, Airwallex oder 1Payment, je nach gewählter Zahlungsart, abgewickelt. Du kannst mit deinem PayPal-Guthaben oder mit einer Karte bezahlen, und je nach Land bietet PayPal auch Optionen wie „Später bezahlen“ an. Welche Optionen dir zur Verfügung stehen, siehst du an der Kasse. Du musst bei uns keine Karte hinterlegen. Wenn die Option an der Kasse angeboten wird, ermöglicht 1Payment SBP-Zahlungen ausschließlich in russischen Rubel (RUB). Kartenzahlungen auf der 1Payment-Seite erfolgen ebenfalls in RUB und werden nur angezeigt, wenn sie an der Kasse aktiviert sind.

Du kannst die Anzeige-Währung mit dem Auswahlfeld im Header ändern, und die Preise werden auf der gesamten Website aktualisiert. Der Betrag, den du beim Checkout genehmigst, ist der Betrag, der von deinem Konto abgebucht wird. Wenn diese Währung nicht die ist, in der deine Karte ausgegeben wurde, kann deine Bank ihren eigenen Wechselkurs anwenden.

Ablehnungen kommen fast immer von deiner Bank oder von unseren Zahlungsdienstleistern, PayPal, Airwallex oder 1Payment, je nach gewählter Zahlungsart, und nicht von uns, meist aufgrund eines Tageslimits, eines nicht erkannten internationalen Händlers oder einer Karte, die in deiner Banking-App bestätigt werden muss. Versuche es erneut, nachdem du die Zahlung dort genehmigt hast, oder verwende eine andere Karte oder Zahlungsart. Für einen abgelehnten Versuch wird nichts berechnet.

Wir sehen oder speichern niemals deine vollständige Kartennummer. Kartenzahlungen werden von unseren Zahlungsdienstleistern, PayPal und Airwallex, verarbeitet. Wenn du dich entscheidest, an der Kasse eine Karte zu speichern, bewahrt PayPal die Karte auf, und wir speichern nur ihren Typ, die letzten vier Ziffern und das Ablaufdatum.

Ein fehlgeschlagener Versuch hinterlässt manchmal eine vorübergehende Autorisierung auf deinem Kontoauszug, die wie eine Belastung aussieht, aber von deiner Bank innerhalb weniger Werktage freigegeben wird. Wenn du tatsächlich zwei abgeschlossene Bestellungen hast, kontaktiere den Support mit beiden Bestellnummern und wir werden die doppelte Belastung erstatten.

Eine Aufladung schreibt In-Game-Währung direkt deinem Konto gut – Diamanten, Genesis-Kristalle, UC, Robux und Ähnliches. Es gibt keinen Code zum Einlösen: Du gibst an der Kasse deine Spieler-ID an, und sobald deine Zahlung bestätigt ist, wird die Währung direkt ins Spiel gesendet. Manche Bestellungen durchlaufen vorher eine Sicherheitsprüfung.

Nur deine öffentliche Spieler- oder Benutzer-ID und bei einigen Spielen den Server oder die Zone, zu der sie gehört. Wir brauchen niemals dein Passwort, deine E-Mail-Anmeldung oder Zugriff auf dein Konto. Wenn dich irgendwo ein Verkäufer auffordert, dein Konto herauszugeben, ist das Betrug.

Sie steht normalerweise auf deinem Profilbildschirm im Spiel, neben deinem Nicknamen oder Avatar. In Mobile Legends erscheint sie oben links im Profilbereich mit der Servernummer in Klammern; in Genshin Impact ist es die UID unten rechts auf dem Bildschirm. Die Produktseite zeigt genau, wo du bei diesem Spiel suchen musst.

Kontaktiere sofort den Support mit deiner Bestellnummer. Wenn die Aufladung noch nicht gesendet wurde, können wir sie normalerweise stoppen. Sobald die Währung dem Konto eines anderen Spielers gutgeschrieben wurde, können weder wir noch der Publisher sie zurücknehmen – prüfe deshalb bitte ID und Server, bevor du bestätigst. Die meisten Aufladeseiten zeigen dir genau aus diesem Grund den Kontonicknamen an.

Sofortige Lieferung nach Genehmigung der Zahlung. Bei manchen Bestellungen kann vor der Lieferung eine Sicherheitsprüfung erforderlich sein. Verfolge deine Bestellung auf der Bestellseite; sobald sie bereit ist, senden wir dir einen Link per E-Mail.

Die meisten funktionieren auf jedem Server, aber einige Spiele haben separate regionale Versionen, die eine passende Aufladung brauchen. Wo das zutrifft, fordert dich die Produktseite auf, deinen Server oder deine Region auszuwählen, bevor du das Produkt in den Warenkorb legen kannst. Wenn dein Server nicht aufgeführt ist, ist diese Version für das Spiel noch nicht verfügbar.

Einige Publisher beschränken einen Code so, dass er nur auf Konten aktiviert werden kann, die in bestimmten Ländern registriert sind. Wenn du einen regionsgesperrten Code auf einem Konto außerhalb dieser Region einlöst, lehnt die Plattform den Code einfach ab. Die Region jedes Produkts wird vor dem Kauf auf seiner Seite angezeigt.

GLOBAL bedeutet, dass der Code keine regionalen Einschränkungen hat und auf einem Konto in jedem Land aktiviert werden kann. Das ist die sicherste Option, wenn du dir über die Region deines Kontos unsicher bist – deshalb sind globale Versionen meist etwas teurer.

Das hängt vom Land ab, in dem dein Plattformkonto registriert ist, nicht davon, wo du dich gerade befindest. Auf Steam siehst du es in deinen Kontodetails unter „Wohnsitzland“, andere Plattformen zeigen es in den Konto- oder Zahlungseinstellungen an. Prüfe das, bevor du ein regionsspezifisches Produkt kaufst.

Wir raten davon ab. Die meisten Plattformen erkennen es, und wer damit eine Regionssperre umgeht, kann gegen ihre Bedingungen verstoßen und sein Konto gefährden. Ein Code, der in der auf der Produktseite angegebenen Region funktioniert, ist nicht fehlerhaft, daher wird ein VPN-Problem nach dem Anzeigen nicht erstattet. Kauf lieber die Region, die zu deinem Konto passt.

Wenn du noch keinen Code aus der Bestellung angezeigt hast, melde dich beim Support, und wir können die Bestellung stornieren und dir den Betrag erstatten. Sobald ein Code angezeigt wurde, können wir ihn nicht zurücknehmen, und ein Code für eine Region, die auf der Produktseite angegeben war oder vor der sie gewarnt hat, wird bei einer Meinungsänderung nicht erstattet – prüfe also vor dem Kauf die Region deines Kontos.

Die gesamte Website läuft über verschlüsselte Verbindungen, die Zahlungen werden von unseren Zahlungsdienstleistern, PayPal, Airwallex oder 1Payment, je nach gewählter Zahlungsart, abgewickelt, und wir sehen oder speichern niemals deine vollständige Kartennummer. Jede Bestellung durchläuft außerdem eine automatisierte Betrugsprüfung, bevor ein Code freigegeben wird, was dafür sorgt, dass Käufe mit gestohlenen Karten aus dem Katalog ausgeschlossen werden.

Eine kleine Anzahl von Bestellungen löst eine zusätzliche Überprüfung aus – meist bei einem ersten großen Kauf oder wenn Zahlungs- und Lieferland nicht übereinstimmen. Das ist keine Anschuldigung, sondern eine Maßnahme, die verhindert, dass jemand anderes mit deiner Karte einkauft. Ein Mitglied unseres Teams prüft sie, und die Bestellung wird freigegeben, sobald sie bestanden ist.

Nein. Die Codes, die wir verkaufen, sind gewöhnliche Einzelhandelscodes, die über lizenzierte Anbieter bezogen werden, und das Einlösen eines Codes unterscheidet sich nicht von dem Einlösen eines Codes, der irgendwo anders gekauft wurde. Sperren resultieren aus dem Brechen der eigenen Regeln einer Plattform, nicht aus dem Ort, an dem ein legitimer Code gekauft wurde.

Nie. Wir brauchen es nicht und werden niemals danach fragen. Für eine Aufladung benötigen wir nur deine öffentliche Spieler- oder Benutzer-ID, und einen Key löst du selbst ein. Behandle jede Nachricht, die nach deinem Passwort fragt, als Betrug – selbst wenn sie scheinbar von uns kommt.

Wir speichern nur das Minimum, das nötig ist, um deine Bestellung zu bearbeiten und dich danach zu unterstützen, und wir verkaufen deine Daten an niemanden. Alle Details dazu, was gespeichert wird und wie lange, findest du in unserer Datenschutzrichtlinie, und du kannst uns jederzeit bitten, dein Konto zu löschen.

Ja, wenn dein Code nicht funktioniert, nicht dem entspricht, was du bestellt hast, oder uns ein Fehler unterlaufen ist. Solange du keinen Code aus deiner Bestellung angezeigt hast, kannst du uns außerdem bitten, die Bestellung zu stornieren und dir den Betrag zu erstatten. Nachdem du einen Code angezeigt hast, können wir bei einer bloßen Meinungsänderung nichts erstatten, weil der Code dann schon genutzt worden sein kann. Nichts davon schränkt deine Rechte als Verbraucher ein.

In vier Fällen, egal ob du den Code angezeigt hast oder nicht: Du hast ein anderes Produkt, eine andere Edition, Plattform oder Region erhalten als bestellt; der Code ist ungültig, abgelaufen oder bereits eingelöst; bei uns ist etwas schiefgelaufen, etwa eine doppelte Abbuchung oder eine Zahlung ohne Lieferung; oder der Code lässt sich in deiner Region nicht aktivieren, obwohl auf unserer Produktseite stand, dass es geht. Wenn sich der Code überhaupt nicht nutzen lässt, kannst du zwischen Ersatz und Erstattung wählen. Stelle in jedem dieser Fälle einen Erstattungsantrag über unsere Support-Seite.

Stelle über unsere Support-Seite einen Erstattungsantrag mit deiner Bestellnummer, der genauen Fehlermeldung der Plattform und, wenn möglich, einem Screenshot. Ein Code, der sich tatsächlich nicht aktivieren lässt, wird ersetzt oder erstattet, egal ob du ihn angezeigt hast oder nicht. Bitte melde dich bei uns, bevor du bei PayPal oder deiner Bank einen Streitfall eröffnest, denn ein Streitfall friert die Bestellung ein und verzögert die Lösung.

Eine Meinungsänderung, nachdem du einen Code angezeigt hast: zum Beispiel, wenn du das Spiel nicht mehr willst, es anderswo günstiger gefunden hast, es dir nicht gefallen hat oder du es schon auf einer anderen Plattform besitzt. Wir können außerdem nichts erstatten für einen Code für eine Region, die auf der Produktseite angegeben war oder vor der sie gewarnt hat, für ein Gerät, das die auf der Produktseite angegebenen Systemanforderungen nicht erfüllt, oder für Einschränkungen deines Plattformkontos, die nichts mit dem von uns gelieferten Code zu tun haben. Probleme mit dem Spiel selbst, etwa Bugs oder Serverausfälle, behebt in der Regel der Publisher oder die Plattform, wende dich also zuerst an sie; wenn das Problem schwerwiegend ist und nicht behoben wird, melde dich bei uns. Deine Rechte als Verbraucher bleiben bestehen.

Wir versuchen, innerhalb von 3–5 Werktagen über einen Erstattungsantrag zu entscheiden. Sobald eine Erstattung genehmigt ist, senden wir sie an die Zahlungsmethode zurück, die du verwendet hast, und schicken dir eine E-Mail, sobald sie unsere Seite verlassen hat. Je nach PayPal oder Bank kommt sie innerhalb von 5–10 Werktagen nach der Genehmigung an.

Öffne ein Ticket auf unserer Support-Seite oder schreib an support@lootcodes.com. Wenn du deine Bestellnummer angibst, bekommst du eine viel schnellere Antwort, weil wir die Bestellung sofort öffnen können, statt erst danach fragen zu müssen.

Wir versuchen, jedes Ticket innerhalb von 24 Stunden zu beantworten. Wenn du deine Bestellnummer und die genaue Fehlermeldung der Plattform angibst, können wir das Problem oft schon mit der ersten Antwort lösen.

Wenn du das gleiche Produkt bei einem anderen seriösen Händler günstiger findest, kannst du einen Preisangleichungsantrag von der Produktseite aus einreichen. Wir prüfen, ob das konkurrierende Angebot echt, auf Lager und für dieselbe Region und Edition ist, und wenn ja, gleichen wir es an und unterbieten es, wenn wir können.

Ja. Melde dich an und öffne dein Konto, um jede Bestellung zu sehen, die du angemeldet aufgegeben hast, samt Status und Codes. Gastbestellungen werden nicht automatisch hinzugefügt, auch wenn die E-Mail-Adresse übereinstimmt. Um eine hinzuzufügen, melde dich mit der E-Mail-Adresse an, die du für diese Bestellung verwendet hast, und öffne sie über den Link in ihrer Bestell-E-Mail – dann wird sie in deinem Konto gespeichert. E-Mail verloren? Nutze „Meine Bestellung finden“, und wir schicken neue Links an die Adresse der Bestellung.