Rückerstattungsrichtlinie

LootCodes wird von der LootCodes Digital Pty Ltd (ABN 76 696 529 745 · ACN 696 529 745) betrieben, eingetragen in New South Wales, Australien. Diese Richtlinie gilt für Bestellungen auf lootcodes.com. Wenn du auf einem Marktplatz gekauft hast, lies unten „Auf einem Marktplatz gekauft?“.

Melde dich bei uns, und wir bringen es in Ordnung, wenn:

1. 1. Du das falsche Produkt erhalten hast

   Ein anderes Spiel, eine andere Edition, Plattform oder Region als in deiner Bestellung.

2. 2. Der Code nicht funktioniert

   Er ist ungültig, abgelaufen, bereits eingelöst oder wird von der Plattform nicht erkannt.

3. 3. Uns ein Fehler unterlaufen ist

   Zum Beispiel wurde dir doppelt abgebucht, oder du hast bezahlt und nichts erhalten.

4. 4. Wir die Region falsch angegeben haben

   Der Code lässt sich in deiner Region nicht aktivieren, obwohl auf unserer Produktseite stand, dass er dort funktioniert.

Wenn sich der Code überhaupt nicht nutzen lässt, kannst du zwischen einem Ersatzcode und einer Erstattung wählen. Wenn wir keinen funktionierenden Ersatz bekommen, erstatten wir dir den Betrag.

Stelle einen Erstattungsantrag über unsere Support-Seite oder schreib an support@lootcodes.com.

Dein Kontopasswort brauchen wir nie.

Melde dich so bald wie möglich, nachdem der Code geliefert wurde. Je früher wir davon erfahren, desto früher können wir den Code bei unserem Lieferanten prüfen. Eine spätere Meldung nimmt dir nicht deine Rechte als Verbraucher.

Bitte melde dich bei uns, bevor du bei PayPal oder deiner Bank einen Streitfall eröffnest, denn ein Streitfall friert die Bestellung ein und verzögert die Lösung meist. Du kannst dich jederzeit an deinen Zahlungsanbieter wenden.

• Wir versuchen, innerhalb von 24 Stunden zu antworten.
• Wir prüfen den Code und deine Bestellung und bitten dich eventuell um weitere Details oder einen Screenshot. Wir versuchen, dir innerhalb von 3–5 Werktagen eine Entscheidung mitzuteilen.
• Genehmigte Erstattungen gehen an die Zahlungsmethode zurück, die du verwendet hast, und kommen je nach PayPal oder Bank innerhalb von 5–10 Werktagen nach der Genehmigung an.
• Wenn du mit LootCoins bezahlt hast, geht dieser Teil der Erstattung zurück in deine LootCoins-Wallet.

Deine Codes bleiben auf deiner Bestellseite verdeckt, bis du dich entscheidest, sie anzuzeigen. Solange du keinen Code aus der Bestellung angezeigt hast, kannst du uns bitten, die Bestellung zu stornieren und dir den Betrag zu erstatten. Ein nicht angezeigter Code kann zurück in unseren Bestand, deshalb können wir ihn stornieren. Eine direkte Aufladung hat keinen Code, daher gilt dieser Abschnitt nicht für sie: siehe unten „Direkte Aufladungen“.

Wenn du zum ersten Mal einen Code aus einer Bestellung anzeigst, bitten wir dich zu bestätigen, dass du die Bestellung danach nicht mehr wegen einer Meinungsänderung stornieren kannst. Ab dann gilt das für die ganze Bestellung, auch für Codes, die du noch nicht angezeigt hast. Ein angezeigter Code kann kopiert und eingelöst werden, und wir können ihn weder zurücknehmen noch erneut verkaufen.

Beim Bezahlen bittest du uns, deine Codes sofort zu liefern, und bestätigst, dass du dein Widerrufsrecht verlierst, sobald du einen Code anzeigst. Wenn du in der EU oder im Vereinigten Königreich lebst, bedeutet das: Dein 14-tägiges Widerrufsrecht endet, wenn du einen Code anzeigst.

Das ändert nichts an deinen Rechten, wenn ein Code fehlerhaft ist, nicht dem entspricht, was du bestellt hast, oder nicht zu seiner Beschreibung passt. Diese Fälle sind oben abgedeckt, egal ob du den Code angezeigt hast oder nicht.

Wir können nicht erstatten:

• Eine Meinungsänderung, nachdem du einen Code angezeigt hast: zum Beispiel, wenn du das Spiel nicht mehr willst, es anderswo günstiger gefunden hast, es dir nicht gefallen hat oder du es schon auf einer anderen Plattform besitzt
• Einen Code für eine Region, die auf der Produktseite angegeben war oder vor der dich die Produktseite oder dein Warenkorb gewarnt hat
• Ein Gerät, das die auf der Produktseite angegebenen Systemanforderungen nicht erfüllt
• Einschränkungen deines Plattformkontos, die nichts mit dem von uns gelieferten Code zu tun haben

Probleme mit dem Spiel selbst, etwa Bugs, Serverausfälle oder Leistungsprobleme, behebt in der Regel der Publisher oder die Plattform, also wende dich zuerst an sie. Wenn das Problem schwerwiegend ist und nicht behoben wird, melde dich bei uns. Deine Rechte als Verbraucher bleiben bestehen.

• Du kannst eine Vorbestellung jederzeit bis zur Lieferung ihres Codes stornieren und bekommst den vollen Betrag zurück.
• Wir liefern Codes für Vorbestellungen innerhalb von 24 Stunden nach dem Erscheinungstermin, oder du bekommst den vollen Betrag zurück.
• Wenn der Publisher die Veröffentlichung absagt, erstatten wir dir den vollen Betrag.
• Sobald der Code geliefert ist, gilt der Rest dieser Richtlinie ab dem Lieferdatum.

• Wenn wir eine Aufladung nicht liefern können, erstatten wir sie vollständig. Du musst nicht danach fragen.
• Wenn bei einer Aufladung durch einen Fehler auf unserer Seite etwas schiefgeht, ersetzen oder erstatten wir sie.
• Wir prüfen deine Kontodaten, bevor dir etwas berechnet wird. Sobald eine Aufladung den von dir eingegebenen Daten gutgeschrieben wurde, können wir sie nicht rückgängig machen.

Ein Geschenkkarten- oder Abo-Code ist bis zur Einlösung wie jeder andere Code abgedeckt. Nach der Einlösung verwaltet die Plattform, die ihn ausgegeben hat, das Guthaben oder das Abonnement nach ihren eigenen Bedingungen.

Wenn eine Bestellung LootCoins beinhaltet — sei es, weil du sie zur Reduzierung des Bestellbetrags eingelöst hast, oder weil die Bestellung eine LootCoins-Prämie ausgelöst hat — gelten zusätzlich zu den obigen Rückerstattungsregeln die folgenden Regeln.

• Vollständige Rückerstattungen oder erfolgreiche Rückbuchungen (Chargebacks) schreiben automatisch alle auf die Bestellung angewendeten LootCoins deinem Wallet gut, in der Regel innerhalb weniger Minuten nach dem Rückerstattungsereignis.
• Teilweise Rückerstattungen werden zunächst über deine ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Die teilweise Rückbuchung von LootCoins wird von Fall zu Fall über den Kundensupport gehandhabt.
• Prämien, die aufgrund einer Bestellung ausgegeben wurden (Kontoregistrierungsbonus, Preisrückgang-Erstattung, Werbeguthaben), können rückgängig gemacht werden, falls die zugrunde liegende Bestellung vollständig erstattet, storniert oder erfolgreich zurückgebucht wird. Falls dein Wallet-Guthaben zum Zeitpunkt der Rückbuchung niedriger ist als die gewährte Prämie, wird die Rückbuchung auf dein aktuelles Guthaben begrenzt.
• Geschlossenes Guthaben kann nicht in Bargeld umgewandelt werden. Dies gilt auch dann, wenn eine vollständige Rückerstattung sonst verfügbar wäre — falls du vollständig mit LootCoins bezahlt hast, erfolgt die Rückerstattung in LootCoins.

Berechtigte Käufe sind für ein begrenztes Zeitfenster nach dem Kauf automatisch preisgeschützt. Falls der von LootCodes angezeigte Preis einer von dir gekauften Variante innerhalb dieses Zeitfensters sinkt, schreiben wir dir die Differenz auf dein LootCoins-Wallet gut.

• Gäste und rabattierte Bestellungen sind ausgeschlossen. Du kannst dein Konto beanspruchen, um berechtigt zu werden.
• Die Erstattung erfolgt ausschließlich in LootCoins. Im Rahmen dieses Programms werden keine Bar- oder Kartenerstattungen ausgegeben.
• Nur der von LootCodes angezeigte Preis wird berücksichtigt. Preise von Wettbewerbern und Angebote von Drittanbietern qualifizieren sich nicht.
• Falls die ursprüngliche Bestellung später erstattet, storniert oder zurückgebucht wird, können die dafür ausgegebenen Preisrückgang-LootCoins rückgängig gemacht werden.

Unser Empfehlungsprogramm zahlt sowohl Werbenden als auch Geworbenen LootCoins aus. Um das Programm fair zu halten, unterliegen Prämien folgenden Bedingungen:

• Prämien werden erst nach vollständiger Erfüllung der ersten qualifizierenden Bestellung des Geworbenen abgerechnet. Ausstehende Prämien sind nicht abhebbar und zählen bis zur Abrechnung nicht zum Wallet-Guthaben.
• Falls die qualifizierende Bestellung vollständig erstattet, storniert oder erfolgreich zurückgebucht wird, werden sowohl die Prämie des Werbenden als auch die des Geworbenen automatisch rückgängig gemacht. Falls dein Wallet-Guthaben zum Zeitpunkt der Rückbuchung niedriger ist als die ursprüngliche Prämie, wird die Rückbuchung auf dein aktuelles Guthaben begrenzt, und der Restbetrag wird als negative Anpassung gegen zukünftige Empfehlungsprämien verbucht.
• Wir können Empfehlungen für ungültig erklären und Prämien rückgängig machen, wenn wir Selbstempfehlung, Konto-Farming, gemeinsam genutzte Zahlungsdaten oder anderen Missbrauch des Programms feststellen – im Einklang mit unserer Betrugsrichtlinie.
• Empfehlungsprämien und Rangliste-Preise werden als geschlossenes LootCoins-Guthaben ausgegeben. Sie haben keinen Barwert, sind nicht zwischen Konten übertragbar und können nicht gegen Währung eingetauscht werden. Diese Regeln für Shop-Guthaben gelten für Kundenprämien in LC. Provisionen genehmigter Creator werden getrennt verbucht und können als Creator-LC angezeigt werden, wobei 100 Creator-LC einem US-Dollar entsprechen. Auszahlungen richten sich nach den vereinbarten Creator-Bedingungen und erfordern ein verifiziertes Auszahlungsprofil; gewöhnliche Wallet-LC können nicht in Creator-Provisionen umgewandelt werden.
• Wenn du eine Entscheidung zu einer Empfehlung für falsch hältst, wende dich innerhalb von 30 Tagen, nachdem die Empfehlung als abgeschlossen, rückgängig gemacht oder ungültig markiert wurde, an unser Support-Team, und wir prüfen sie.

Wenn du einen LootCodes-Code bei Eneba, G2A, Kinguin, Gamivo, GGsel oder Plati (Digiseller) gekauft hast, hast du auf diesem Marktplatz gekauft. Erstattungen und Streitfälle laufen über die Bestellseite des Marktplatzes und nach dessen Richtlinien, fang also dort an. Das schränkt keine Rechte ein, die du nach dem für dich geltenden Recht uns gegenüber hast.

Nichts in dieser Richtlinie schließt Rechte oder Rechtsbehelfe aus, die du nach dem australischen Verbraucherrecht (Australian Consumer Law) oder nach dem Verbraucherrecht deines Wohnsitzlandes hast, oder schränkt sie ein oder ändert sie.

Für unsere Waren gelten Garantien, die nach dem australischen Verbraucherrecht nicht ausgeschlossen werden können. Bei einem schwerwiegenden Mangel hast du Anspruch auf Ersatz oder Erstattung sowie auf Entschädigung für jeden anderen vernünftigerweise vorhersehbaren Verlust oder Schaden. Du hast außerdem Anspruch auf Reparatur oder Ersatz der Waren, wenn sie keine annehmbare Qualität haben und der Mangel nicht schwerwiegend ist.

Wenn du in der EU oder im Vereinigten Königreich lebst, hast du außerdem Anspruch auf digitale Inhalte, die ihrer Beschreibung entsprechen, für ihren Zweck geeignet und von zufriedenstellender Qualität sind, und auf Abhilfe, wenn das nicht der Fall ist.

Diese Richtlinie wird in mehreren Sprachen veröffentlicht. Weicht eine Übersetzung von der englischen Fassung ab, gilt die englische Fassung.