Wie können wir helfen?

Häufige Fragen

Wie kontaktiere ich den Support?

Öffne ein Ticket auf unserer Support-Seite oder schreib an support@lootcodes.com. Wenn du deine Bestellnummer angibst, bekommst du eine viel schnellere Antwort, weil wir die Bestellung sofort öffnen können, statt erst danach fragen zu müssen.

Wie schnell antwortet ihr?

Wir versuchen, jedes Ticket innerhalb von 24 Stunden zu beantworten. Wenn du deine Bestellnummer und die genaue Fehlermeldung der Plattform angibst, können wir das Problem oft schon mit der ersten Antwort lösen.

Ich habe bezahlt, aber nichts erhalten. Was soll ich tun?

Sieh zuerst in deinen Spam- und Werbe-Ordnern nach, denn automatische Bestell-E-Mails landen oft dort. Dein Code steht außerdem auf deiner Bestellseite: Bestellungen, die du angemeldet aufgegeben hast, findest du in deinem Konto, und über „Meine Bestellung finden“ schicken wir dir per E-Mail einen neuen Link zu einer Gastbestellung. Findest du ihn trotzdem nicht, eröffne ein Support-Ticket mit deiner Bestellnummer – dein Code ist sicher zu deiner Bestellung gespeichert und kann nicht verloren gehen.

Mein Code funktioniert nicht oder sagt, er sei bereits verwendet. Was nun?

Stelle über unsere Support-Seite einen Erstattungsantrag mit deiner Bestellnummer, der genauen Fehlermeldung der Plattform und, wenn möglich, einem Screenshot. Ein Code, der sich tatsächlich nicht aktivieren lässt, wird ersetzt oder erstattet, egal ob du ihn angezeigt hast oder nicht. Bitte melde dich bei uns, bevor du bei PayPal oder deiner Bank einen Streitfall eröffnest, denn ein Streitfall friert die Bestellung ein und verzögert die Lösung.