Política de Reembolso

LootCodes está gestionada por LootCodes Digital Pty Ltd (ABN 76 696 529 745 · ACN 696 529 745), registrada en Nueva Gales del Sur, Australia. Esta política cubre los pedidos realizados en lootcodes.com. Si compraste en un marketplace, consulta “¿Compraste en un marketplace?” más abajo.

Contáctanos y lo solucionamos si:

1. 1. Recibiste el producto equivocado

   Un juego, edición, plataforma o región distinto del que figura en tu pedido.

2. 2. El código no funciona

   No es válido, ha caducado, ya se canjeó o la plataforma no lo reconoce.

3. 3. Cometimos un error

   Por ejemplo, te cobramos dos veces, o pagaste y no se entregó nada.

4. 4. Nos equivocamos con la región

   El código no se puede activar en tu región, aunque nuestra página del producto decía que funcionaría allí.

Si el código no se puede usar en absoluto, puedes elegir un código de reemplazo o un reembolso. Si no conseguimos un reemplazo que funcione, te reembolsamos.

Abre una solicitud de reembolso desde nuestra página de soporte o escribe a support@lootcodes.com.

Nunca necesitamos la contraseña de tu cuenta.

Avísanos lo antes posible después de que se entregue el código. Cuanto antes lo sepamos, antes podremos comprobar el código con nuestro proveedor. Avisarnos más tarde no te quita tus derechos como consumidor.

Contáctanos antes de abrir una disputa con PayPal o con tu banco, porque una disputa congela el pedido y suele retrasar la solución. Siempre puedes contactar con tu proveedor de pago.

• Nuestro objetivo es responder en menos de 24 horas.
• Revisamos el código y tu pedido, y es posible que te pidamos más detalles o una captura de pantalla. Nuestro objetivo es darte una respuesta en 3–5 días hábiles.
• Los reembolsos aprobados vuelven al método de pago que usaste y aparecen en 5–10 días hábiles desde la aprobación, según PayPal o tu banco.
• Si pagaste con LootCoins, esa parte del reembolso vuelve a tu monedero de LootCoins.

Tus códigos permanecen ocultos en la página del pedido hasta que decidas revelarlos. Mientras no reveles ningún código del pedido, puedes pedirnos que cancelemos el pedido y te lo reembolsemos. Un código sin revelar puede volver a nuestro stock, y por eso podemos cancelarlo. Una recarga directa no tiene código, así que esta sección no se aplica a ella: consulta “Recargas directas” más abajo.

La primera vez que revelas un código de un pedido, te pedimos que confirmes que entiendes que ya no podrás cancelar el pedido por un cambio de opinión. Desde ese momento, esto se aplica a todo el pedido, incluidos los códigos que aún no hayas revelado. Un código revelado se puede copiar y canjear, y no podemos recuperarlo ni volver a venderlo.

Al pagar, nos pides que te entreguemos los códigos de inmediato y confirmas que entiendes que pierdes tu derecho a cancelar en cuanto revelas un código. Para los clientes de la UE y el Reino Unido, esto significa que el derecho de desistimiento de 14 días termina cuando revelas un código.

Esto no afecta a tus derechos si un código es defectuoso, no es lo que pediste o no coincide con su descripción. Esos casos están cubiertos arriba, hayas revelado el código o no.

No podemos reembolsar:

• Un cambio de opinión después de revelar un código: por ejemplo, ya no quieres el juego, lo encontraste más barato en otro sitio, no te gustó o ya lo tienes en otra plataforma
• Un código de una región que mostraba la página del producto, o sobre la que te avisaron la página del producto o tu carrito
• Un dispositivo que no cumple los requisitos del sistema indicados en la página del producto
• Restricciones en tu cuenta de la plataforma que no tienen nada que ver con el código que te proporcionamos

Los problemas del propio juego, como errores, caídas de servidores o rendimiento, suele solucionarlos la editora o la plataforma, así que contacta primero con ellas. Si el problema es grave y no se soluciona, contáctanos. Tus derechos como consumidor siguen vigentes.

• Puedes cancelar una reserva y recibir el reembolso completo en cualquier momento hasta que se entregue su código.
• Entregamos los códigos de reserva en las 24 horas siguientes a la fecha de lanzamiento o te reembolsamos el importe completo.
• Si la editora cancela el lanzamiento, te reembolsamos el importe completo.
• Una vez entregado el código, el resto de esta política se aplica desde la fecha de entrega.

• Si no podemos entregar una recarga, te la reembolsamos por completo. No hace falta que lo pidas.
• Si una recarga sale mal por un error nuestro, la reemplazamos o la reembolsamos.
• Comprobamos los datos de tu cuenta antes de cobrarte. Una vez que una recarga se ha abonado con los datos que introdujiste, no podemos revertirla.

Un código de tarjeta regalo o de suscripción está cubierto como cualquier otro código hasta que lo canjeas. Después de canjearlo, la plataforma que lo emitió gestiona el saldo o la suscripción según sus propios términos.

Cuando una orden involucra LootCoins — ya sea porque los canjeó para reducir el total o porque la orden generó una recompensa en LootCoins — aplican las siguientes reglas además de las anteriores.

• Los reembolsos totales y los contracargos exitosos reacreditan automáticamente los LootCoins aplicados a la orden, normalmente en minutos.
• Los reembolsos parciales se procesan primero contra el método de pago original. La reversión parcial de LootCoins se gestiona caso por caso por soporte.
• Las recompensas emitidas por una orden (bono de registro, reembolso por caída de precio, créditos promocionales) pueden revertirse si la orden subyacente es reembolsada totalmente, cancelada o reclamada como contracargo. Si su saldo es inferior al monto otorgado, la reversión se limita al saldo actual.
• El crédito de tienda de circuito cerrado no puede convertirse en efectivo. Si pagó íntegramente con LootCoins, el reembolso se emite en LootCoins.

Las compras elegibles están protegidas automáticamente durante un período limitado. Si el precio anunciado por LootCodes de una variante que compró baja en ese período, acreditamos la diferencia en su billetera LootCoins.

• Los invitados y las órdenes con código promocional están excluidos. Puede reclamar su cuenta para ser elegible.
• El reembolso se paga solo en LootCoins. No se emiten reembolsos en efectivo ni en tarjeta bajo este programa.
• Solo se considera el precio anunciado por LootCodes. Los precios de competidores y vendedores externos no califican.
• Si la orden original es luego reembolsada, cancelada o reclamada como contracargo, los LootCoins otorgados por caída de precio pueden revertirse.

Nuestro programa de referidos paga en LootCoins tanto a quien refiere como al referido. Para mantener el programa justo, las recompensas están sujetas a las siguientes condiciones:

• Las recompensas se acreditan solo después de que la primera orden calificable del referido haya sido completamente entregada. Las recompensas pendientes no pueden retirarse ni cuentan dentro del saldo de la billetera hasta la liquidación.
• Si la orden calificable es reembolsada por completo, cancelada o reclamada con éxito como contracargo, las recompensas del referidor y del referido se revierten automáticamente. Si tu saldo en el momento de la reversión es menor que la recompensa original, la reversión se ajustará a tu saldo actual y el remanente quedará registrado como un ajuste negativo contra futuras ganancias por referidos.
• Podemos invalidar referidos y revertir recompensas cuando detectemos auto-referido, creación masiva de cuentas, uso compartido de datos de pago u otros abusos del programa, conforme a nuestra política antifraude.
• Las recompensas por referidos y premios del leaderboard se emiten como LootCoins de circuito cerrado. No tienen valor en efectivo, no son transferibles entre cuentas y no pueden canjearse por moneda. Estas reglas de crédito de la tienda se aplican a los LC de recompensas de clientes. Las comisiones de creadores aprobados se registran por separado y pueden mostrarse como LC de creador, a razón de 100 LC de creador por US$1. Los retiros siguen las condiciones acordadas con el creador y requieren un perfil de pago verificado; los LC de la cartera ordinaria no pueden convertirse en comisiones de creador.
• Si crees que una decisión sobre un referido es incorrecta, contacta con nuestro equipo de soporte en un plazo de 30 días desde que el referido se marcó como completado, revertido o invalidado, y la revisaremos.

Si compraste un código de LootCodes en Eneba, G2A, Kinguin, Gamivo, GGsel o Plati (Digiseller), hiciste la compra en ese marketplace. Los reembolsos y las disputas se gestionan desde la página del pedido del propio marketplace y siguen su política, así que empieza por ahí. Esto no limita ningún derecho que tengas frente a nosotros según la ley que te corresponda.

Nada de esta política excluye, restringe ni modifica ningún derecho o recurso que tengas según la Ley Australiana del Consumidor (Australian Consumer Law) o según las leyes de consumo del país en el que vives.

Nuestros productos incluyen garantías que no pueden excluirse según la Ley Australiana del Consumidor. Tienes derecho a un reemplazo o un reembolso en caso de fallo grave y a una indemnización por cualquier otra pérdida o daño razonablemente previsible. También tienes derecho a que los productos se reparen o reemplacen si no tienen una calidad aceptable y el fallo no es grave.

Si vives en la UE o en el Reino Unido, también tienes derecho a contenido digital que coincida con su descripción, sea apto para su finalidad y tenga una calidad satisfactoria, y a una solución si no es así.

Esta política se publica en varios idiomas. Si una traducción difiere de la versión en inglés, prevalece la versión en inglés.