Preguntas Frecuentes

LootCodes es una tienda digital de claves de juegos, tarjetas de regalo y recargas en el juego. Todo lo que vendemos es un código o un crédito directo a tu cuenta; no hay nada que enviar ni que esperar por correo postal. Tus códigos aparecen en la página del pedido y te enviamos un enlace por correo; los pedidos que haces con la sesión iniciada también se guardan en tu cuenta para que puedas abrirlos en cualquier momento.

Una clave de juego desbloquea un juego o complemento específico en una plataforma como Steam, Xbox o PlayStation. Una tarjeta de regalo añade un saldo a tu billetera de la tienda, que puedes gastar en lo que desees. Una recarga envía moneda del juego — Diamantes, Cristales Génesis, UC, etc. — directamente a tu ID de jugador, sin necesidad de canjear nada.

No. Puedes realizar la compra como invitado con solo una dirección de correo electrónico, y te enviamos a esa dirección un enlace a tu pedido. Crear una cuenta es gratis y mantiene cada pedido, clave y recibo imprimible en un solo lugar, lo que facilita mucho si alguna vez necesitas soporte para una compra antigua.

Sí. Cada código que vendemos proviene de distribuidores autorizados y socios de suministro oficiales, y es el mismo código de venta que obtendrías de cualquier vendedor autorizado. No vendemos cuentas compartidas, copias pirateadas ni códigos recuperados de pagos cancelados.

Los precios digitales varían mucho entre distribuidores, regiones y períodos promocionales, y compramos en volumen a través de varios de ellos. Pasamos la mayor parte de esa diferencia en lugar de mantener un margen fijo, por lo que el mismo producto puede cambiar de precio de una semana a otra.

Los pedidos cuyo importe a pagar después de descuentos y LootCoins sea inferior a 5 USD incluyen una comisión de procesamiento. Mostramos la comisión y el importe total mínimo antes de pagar. Tu banco también puede cobrar una comisión por cambio de divisa.

Las LootCoins son saldo de tienda en tu cuenta de LootCodes. Puedes usarlas al pagar para descontar dinero de un pedido posterior. No tienen valor en efectivo y no se pueden transferir a otra cuenta. Según los programas activos en cada momento, las ganas con compras hechas con la sesión iniciada, con la protección ante bajadas de precio o invitando a amigos. Pueden caducar, y tu monedero muestra cuándo. Las cantidades y reglas actuales están en nuestra página de Recompensas.

Consulta las condiciones actuales en la página de Recompensas

Tu panel tiene una pestaña Referidos con un enlace de invitación personal. Cuando un amigo crea una cuenta nueva de LootCodes con ese enlace y se entrega su primer pedido que cumple los requisitos, recibes LootCoins, y tu amigo también puede recibir un crédito de bienvenida. Se aplican requisitos, como un pedido mínimo. Las cantidades y reglas actuales están en nuestra página de Recompensas.

Consulta las condiciones actuales en la página de Recompensas

Todos los productos tienen entrega inmediata tras la aprobación del pago. Los códigos aparecen en la página del pedido; las recargas directas se abonan en la cuenta indicada. Algunos pedidos necesitan una revisión de seguridad antes de la entrega, según nuestros Términos y Condiciones. Te enviamos por correo un enlace al pedido cuando está listo.

Términos y Condiciones

Tu código está en la página del pedido. Cuando tu pedido esté listo, enviamos un enlace seguro a esa página al correo que usaste al pagar. Si compraste con la sesión iniciada, el pedido también está en tu cuenta, en tu historial de pedidos, así que nunca dependes de ese único correo. ¿Perdiste el correo? Usa Buscar mi pedido y te enviaremos un enlace nuevo.

Primero revisa tus carpetas de spam y promociones, ya que los correos automáticos de pedidos suelen terminar allí. Tu código también está en la página del pedido: los pedidos hechos con la sesión iniciada están en tu cuenta, y Buscar mi pedido te envía por correo un enlace nuevo a un pedido hecho como invitado. Si aun así no lo encuentras, abre un ticket de soporte con tu número de pedido; tu código está guardado de forma segura en tu pedido y no puede perderse.

Algunos pedidos se retienen para una comprobación antifraude, que nos protege a ti y a nosotros frente a tarjetas robadas. Un pedido retenido lo revisa alguien de nuestro equipo, que puede pedirte documentos, como un documento con foto o un justificante de pago, a través de tu ticket de soporte. Te escribiremos, y no se entrega ningún código hasta que el pedido esté aprobado.

Sí. La entrega es automática y funciona todos los días del año, incluidas noches, fines de semana y festivos, así que no tienes que esperar al horario de oficina para recibir tu código. Algunos pedidos se retienen antes para una revisión de seguridad; un miembro de nuestro equipo los revisa, por lo que pueden tardar más.

Sí. Los códigos no están vinculados al comprador, por lo que puedes simplemente pasar el código una vez que lo recibas. Te recomendamos que guardes la confirmación del pedido, porque las solicitudes de soporte necesitan los detalles del pedido y es más fácil si permanecen con la persona que pagó.

Una compra en preventa reserva tu copia al precio que pagaste hoy. El código se entrega en la fecha de lanzamiento oficial o poco después, no de inmediato, y te enviamos un correo en cuanto esté listo. La fecha de lanzamiento que se muestra en la página del producto es la que seguimos.

Los pagos los gestionan nuestros proveedores de pago, PayPal, Airwallex o 1Payment, según el método de pago que elijas. Puedes pagar con tu saldo de PayPal o con una tarjeta y, según tu país, PayPal también puede ofrecer opciones como Pay Later. Las opciones disponibles para ti se muestran al pagar. No necesitas guardar ninguna tarjeta con nosotros. Cuando se ofrece al pagar, 1Payment permite pagos mediante SBP únicamente en rublos rusos (RUB). Los pagos con tarjeta en la página de 1Payment también son en RUB y aparecen solo cuando están habilitados al finalizar la compra.

Puedes cambiar la moneda de visualización usando el selector en el encabezado, y los precios se actualizan en todo el sitio. La cantidad que apruebas al finalizar la compra es la cantidad que sale de tu cuenta. Si esa moneda no es la que tiene tu tarjeta, tu banco puede aplicar su propio tipo de cambio.

Los rechazos casi siempre provienen de tu banco o de nuestros proveedores de pago, PayPal, Airwallex o 1Payment, según el método de pago que elijas, y no de nosotros, la mayoría de las veces debido a un límite diario, un comercio internacional no reconocido o una tarjeta que necesita confirmación en tu aplicación bancaria. Inténtalo de nuevo después de aprobar el pago allí, o usa otra tarjeta u otro método de pago. No se cobra nada por un intento rechazado.

Nunca vemos ni almacenamos el número completo de tu tarjeta. Los pagos con tarjeta los procesan nuestros proveedores de pago, PayPal y Airwallex. Si decides guardar una tarjeta al pagar, PayPal conserva la tarjeta y los únicos datos que guardamos nosotros son su tipo, sus cuatro últimos dígitos y su fecha de caducidad.

Un intento fallido a veces deja una autorización temporal en tu estado de cuenta que parece un cargo pero es liberada por tu banco en unos días hábiles. Si realmente tienes dos pedidos completados, contacta al soporte con ambos números de pedido y reembolsaremos el duplicado.

Una recarga acredita moneda del juego directamente en tu cuenta — Diamantes, Cristales Génesis, UC, Robux y similares. No hay código que canjear: das tu ID de jugador al pagar y, en cuanto se confirma el pago, la moneda se envía directamente al juego. Algunos pedidos pasan antes por una revisión de seguridad.

Solo tu ID de jugador o usuario público, y para algunos juegos el servidor o zona a la que pertenece. Nunca necesitamos tu contraseña, tu inicio de sesión de correo electrónico o acceso a tu cuenta. Si un vendedor en cualquier lugar te pide que entregues tu cuenta, es un fraude.

Generalmente está en tu pantalla de perfil dentro del juego, junto a tu apodo o avatar. En Mobile Legends aparece en el panel de perfil en la parte superior izquierda con el número del servidor entre paréntesis; en Genshin Impact es el UID en la parte inferior derecha de la pantalla. La página del producto muestra exactamente dónde buscar para ese juego.

Contacta al soporte de inmediato con tu número de pedido. Si el recargo aún no ha sido enviado, generalmente podemos detenerlo. Una vez que la moneda ha sido acreditada a la cuenta de otro jugador, no puede ser revertida por nosotros ni por el editor, así que verifica la ID y el servidor antes de confirmar — la mayoría de las páginas de recargo te muestran el apodo de la cuenta por esta razón.

Entrega inmediata tras la aprobación del pago. Algunos pedidos pueden necesitar una revisión de seguridad antes de la entrega. Sigue el pedido en su página; te enviamos un enlace por correo cuando esté listo.

La mayoría funcionan en cualquier servidor, pero algunos juegos tienen versiones regionales separadas que necesitan un recargo correspondiente. Donde eso aplica, la página del producto te pide que elijas tu servidor o región antes de que puedas añadirlo al carrito. Si tu servidor no está listado, esa versión no está disponible para ese juego aún.

Algunos editores restringen un código para que solo pueda ser activado en cuentas registradas en ciertos países. Si canjeas un código bloqueado por región en una cuenta fuera de esa región, la plataforma simplemente lo rechaza. La región de cada producto se muestra en su página antes de que compres.

GLOBAL significa que el código no tiene restricción regional y puede ser activado en una cuenta de cualquier país. Es la opción más segura si no estás seguro de la región de tu cuenta, por lo que las versiones globales suelen ser un poco más caras.

Depende del país en el que esté registrada tu cuenta de plataforma, no de dónde te encuentres en este momento. En Steam puedes verlo en los detalles de tu cuenta bajo país de residencia, y otras plataformas lo muestran en la configuración de cuenta o facturación. Verifica esto antes de comprar un producto específico de región.

No lo recomendamos. La mayoría de las plataformas lo detectan, y usar una VPN para saltarse una restricción de región puede incumplir sus términos y poner en riesgo tu cuenta. Un código que funciona en la región indicada en la página del producto no es defectuoso, así que un problema con la VPN después de revelarlo no se reembolsa. Compra la región que coincida con tu cuenta.

Si aún no has revelado ningún código del pedido, contacta con soporte y podemos cancelar el pedido y reembolsártelo. Una vez revelado un código no podemos recuperarlo, y un código de una región que mostraba la página del producto o sobre la que te avisó no se reembolsa por un cambio de opinión, así que comprueba la región de tu cuenta antes de comprar.

Todo el sitio funciona a través de conexiones cifradas, los pagos los gestionan nuestros proveedores de pago, PayPal, Airwallex o 1Payment, según el método de pago que elijas, y nunca vemos ni almacenamos el número completo de tu tarjeta. Cada pedido también pasa por una verificación automatizada de fraude antes de que se libere un código, que es lo que mantiene las compras con tarjetas robadas fuera del catálogo.

Un pequeño número de pedidos activa una verificación adicional — generalmente una primera compra grande, o un país de pago y entrega que no coinciden. No es una acusación, es cómo evitamos que alguien más gaste con tu tarjeta. Un miembro de nuestro equipo la revisa, y el pedido se libera en cuanto la supera.

No. Los códigos que vendemos son códigos de venta al por menor obtenidos a través de un suministro autorizado, y canjear uno no es diferente de canjear un código comprado en cualquier otro lugar. Los baneos provienen de romper las propias reglas de una plataforma, no de dónde se compró un código legítimo.

Nunca. No la necesitamos y nunca la pediremos. Un recargo solo necesita tu ID de jugador o usuario público, y una clave es algo que canjeas tú mismo. Trata cualquier mensaje que pida tu contraseña como un fraude, incluso si parece provenir de nosotros.

Mantenemos lo mínimo necesario para procesar tu pedido y brindarte soporte después, y no vendemos tus datos a nadie. Los detalles completos sobre lo que se almacena y por cuánto tiempo están en nuestra Política de Privacidad, y puedes pedirnos que eliminemos tu cuenta en cualquier momento.

Sí, si tu código no funciona, no es lo que pediste o cometimos un error. Mientras no reveles ningún código del pedido, también puedes pedirnos que cancelemos el pedido y te lo reembolsemos. Después de revelar un código, no podemos reembolsar un cambio de opinión, porque el código ya podría haberse usado. Nada de esto limita tus derechos como consumidor.

En cuatro situaciones, hayas revelado el código o no: recibiste un producto, edición, plataforma o región distinto del que pediste; el código no es válido, ha caducado o ya se canjeó; algo salió mal por nuestra parte, como un cobro doble o un pago sin entrega; o el código no se puede activar en tu región aunque nuestra página del producto decía que sí. Si el código no se puede usar en absoluto, puedes elegir un reemplazo o un reembolso. En cualquiera de estos casos, abre una solicitud de reembolso desde nuestra página de soporte.

Abre una solicitud de reembolso desde nuestra página de soporte con tu número de pedido, el mensaje de error exacto de la plataforma y una captura de pantalla si puedes. Un código que realmente no se activa se reemplaza o se reembolsa, lo hayas revelado o no. Contáctanos antes de abrir una disputa con PayPal o con tu banco, porque una disputa congela el pedido y retrasa la solución.

Un cambio de opinión después de revelar un código: por ejemplo, ya no quieres el juego, lo encontraste más barato en otro sitio, no te gustó o ya lo tienes en otra plataforma. Tampoco podemos reembolsar un código de una región que mostraba la página del producto o sobre la que te avisó, un dispositivo que no cumple los requisitos del sistema indicados en la página del producto, ni restricciones en tu cuenta de la plataforma que no tienen nada que ver con el código que te proporcionamos. Los problemas del propio juego, como errores o caídas de servidores, suele solucionarlos la editora o la plataforma, así que contacta primero con ellas; si el problema es grave y no se soluciona, contáctanos. Tus derechos como consumidor siguen vigentes.

Nuestro objetivo es darte una respuesta a una solicitud de reembolso en 3–5 días hábiles. Una vez aprobado el reembolso, lo devolvemos al método de pago que usaste y te avisamos por correo cuando sale de nuestra parte. Aparece en 5–10 días hábiles desde la aprobación, según PayPal o tu banco.

Abre un ticket desde nuestra página de soporte o escribe a support@lootcodes.com. Incluir tu número de pedido te dará una respuesta mucho más rápida, ya que nos permite abrir el pedido de inmediato en lugar de tener que pedirlo primero.

Nuestro objetivo es responder a cada ticket en menos de 24 horas. Incluir tu número de pedido y el mensaje de error exacto de la plataforma nos ayuda a resolverlo en la primera respuesta.

Si encuentras el mismo producto más barato en otro minorista legítimo, puedes enviar una solicitud de igualación de precios desde la página del producto. Verificamos que la oferta competidora sea genuina, esté en stock y sea para la misma región y edición, y si es así, la igualamos y, cuando podemos, la mejoramos.

Sí. Inicia sesión y abre tu cuenta para ver todos los pedidos que hiciste con la sesión iniciada, con su estado y sus códigos. Los pedidos como invitado no se añaden automáticamente, aunque coincida el correo. Para añadir uno, inicia sesión con el mismo correo que usaste en ese pedido y ábrelo desde el enlace del correo del pedido; se guardará en tu cuenta. ¿Perdiste ese correo? Usa Buscar mi pedido y enviaremos enlaces nuevos al correo del pedido.