¿Cómo Podemos Ayudarte?

Preguntas frecuentes

¿Cómo contacto con soporte?

Abre un ticket desde nuestra página de soporte o escribe a support@lootcodes.com. Incluir tu número de pedido te dará una respuesta mucho más rápida, ya que nos permite abrir el pedido de inmediato en lugar de tener que pedirlo primero.

¿Qué tan rápido responden?

Nuestro objetivo es responder a cada ticket en menos de 24 horas. Incluir tu número de pedido y el mensaje de error exacto de la plataforma nos ayuda a resolverlo en la primera respuesta.

He pagado pero no he recibido nada. ¿Qué debo hacer?

Primero revisa tus carpetas de spam y promociones, ya que los correos automáticos de pedidos suelen terminar allí. Tu código también está en la página del pedido: los pedidos hechos con la sesión iniciada están en tu cuenta, y Buscar mi pedido te envía por correo un enlace nuevo a un pedido hecho como invitado. Si aun así no lo encuentras, abre un ticket de soporte con tu número de pedido; tu código está guardado de forma segura en tu pedido y no puede perderse.

Mi código no funciona o dice que ya fue utilizado. ¿Qué hago?

Abre una solicitud de reembolso desde nuestra página de soporte con tu número de pedido, el mensaje de error exacto de la plataforma y una captura de pantalla si puedes. Un código que realmente no se activa se reemplaza o se reembolsa, lo hayas revelado o no. Contáctanos antes de abrir una disputa con PayPal o con tu banco, porque una disputa congela el pedido y retrasa la solución.