Domande frequenti

LootCodes è un negozio digitale per chiavi di gioco, carte regalo e ricariche in-game. Tutto ciò che vendiamo è un codice o un credito diretto sul tuo account — non c'è nulla da spedire e nulla da aspettare per posta. I tuoi codici compaiono nella pagina dell'ordine e ti inviamo il link via email; gli ordini effettuati mentre sei connesso vengono anche salvati nel tuo account, così puoi riaprirli in qualsiasi momento.

Una chiave di gioco sblocca un gioco specifico o un'espansione su una piattaforma come Steam, Xbox o PlayStation. Una carta regalo aggiunge un saldo al tuo portafoglio del negozio, che puoi poi spendere come vuoi. Una ricarica invia valuta di gioco — Diamanti, Cristalli Genesis, UC e così via — direttamente al tuo ID giocatore, senza che tu debba riscattare nulla.

No. Puoi procedere come ospite con solo un indirizzo email, e a quell'indirizzo inviamo un link al tuo ordine. Creare un account è gratuito e tiene ogni ordine, chiave e ricevuta stampabile in un unico posto, il che rende molto più facile se hai bisogno di supporto per un acquisto precedente.

Sì. Ogni codice che vendiamo proviene da distributori autorizzati e partner di fornitura ufficiali, ed è lo stesso codice al dettaglio che riceveresti da qualsiasi venditore autorizzato. Non vendiamo account condivisi, copie piratate o codici recuperati da pagamenti annullati.

I prezzi digitali variano molto tra distributori, regioni e periodi promozionali, e noi acquistiamo in volume da diversi di essi. Trasferiamo la maggior parte di quella differenza piuttosto che mantenere un margine fisso, motivo per cui lo stesso prodotto può variare di prezzo da una settimana all'altra.

Gli ordini con meno di 5 USD da pagare dopo sconti e LootCoins includono una commissione di elaborazione. Mostriamo la commissione e il totale minimo prima del pagamento. La tua banca potrebbe applicare anche una commissione di conversione valutaria.

Le LootCoins sono credito del negozio sul tuo account LootCodes. Puoi usarle al checkout per pagare meno su un ordine successivo. Non hanno valore in denaro e non possono essere trasferite a un altro account. A seconda dei programmi attivi al momento, le guadagni con gli acquisti fatti mentre sei connesso, con la protezione dal calo di prezzo o invitando amici. Possono scadere, e il tuo portafoglio mostra quando. Gli importi e le regole attuali sono nella nostra pagina Premi.

Vedi le condizioni attuali nella pagina Premi

La tua dashboard ha una scheda Inviti con un link di invito personale. Quando un amico crea un nuovo account LootCodes con quel link e il suo primo ordine idoneo viene consegnato, ricevi LootCoins, e anche il tuo amico può ricevere un credito di benvenuto. Si applicano requisiti di idoneità, come un importo minimo dell'ordine. Gli importi e le regole attuali sono nella nostra pagina Premi.

Vedi le condizioni attuali nella pagina Premi

Tutti i prodotti prevedono la consegna immediata dopo l’approvazione del pagamento. I codici sono disponibili nella pagina dell’ordine; le ricariche dirette vengono accreditate sull’account indicato. Alcuni ordini richiedono un controllo di sicurezza prima della consegna, in base ai nostri Termini e Condizioni. Ti inviamo via email un link all’ordine quando è pronto.

Termini e condizioni

Il tuo codice è nella pagina dell'ordine. Quando l'ordine è pronto, inviamo un link sicuro a quella pagina all'indirizzo email usato al momento del pagamento. Se hai acquistato mentre eri connesso, l'ordine è anche nel tuo account, nella cronologia degli ordini, quindi non dipendi mai da quella sola email. Hai perso l'email? Usa "Trova il mio ordine" e ti invieremo un nuovo link.

Controlla prima le cartelle spam e promozioni, perché le email automatiche degli ordini finiscono spesso lì. Il tuo codice è anche nella pagina dell'ordine: gli ordini effettuati mentre sei connesso sono nel tuo account, e "Trova il mio ordine" ti invia via email un nuovo link a un ordine fatto come ospite. Se ancora non lo trovi, apri un ticket di assistenza con il numero d'ordine — il tuo codice è conservato in modo sicuro nel tuo ordine e non può andare perso.

Alcuni ordini vengono trattenuti per un controllo antifrode, che protegge te e noi dalle carte rubate. Un ordine trattenuto viene esaminato da un membro del nostro team, che può chiedere documenti come un documento d'identità con foto o una prova di pagamento tramite il tuo ticket di supporto. Ti scriveremo, e nessun codice viene rilasciato finché l'ordine non è approvato.

Sì. La consegna è automatica e funziona ogni giorno dell'anno, comprese notti, weekend e festivi, quindi non devi aspettare l'orario d'ufficio per ricevere il tuo codice. Alcuni ordini vengono prima trattenuti per un controllo di sicurezza; li esamina un membro del nostro team, quindi possono richiedere più tempo.

Sì. I codici non sono legati all'acquirente, quindi puoi semplicemente passare il codice una volta ricevuto. Ti consigliamo di tenere la conferma dell'ordine per te, perché le richieste di supporto necessitano dei dettagli dell'ordine ed è più facile se rimangono con la persona che ha pagato.

Un preordine riserva la tua copia al prezzo che hai pagato oggi. Il codice viene consegnato il giorno dell'uscita ufficiale o poco dopo, e ti inviamo un'email non appena è pronto. La data di uscita mostrata nella pagina del prodotto è quella a cui ci atteniamo.

I pagamenti sono gestiti dai nostri fornitori di pagamento, PayPal, Airwallex o 1Payment, in base al metodo di pagamento che scegli. Puoi pagare con il saldo PayPal o con una carta e, a seconda del tuo paese, PayPal può offrire anche opzioni come il pagamento posticipato. Le opzioni disponibili per te vengono mostrate al checkout. Non devi salvare nessuna carta presso di noi. Quando questa opzione è disponibile al checkout, 1Payment consente pagamenti tramite SBP solo in rubli russi (RUB). Anche i pagamenti con carta sulla pagina 1Payment sono in RUB e vengono mostrati solo se abilitati al checkout.

Puoi cambiare la valuta di visualizzazione utilizzando il selettore nell'intestazione, e i prezzi si aggiornano su tutto il sito. L'importo che approvi al momento del pagamento è l'importo che lascia il tuo account. Se quella valuta non è quella in cui è emessa la tua carta, la tua banca potrebbe applicare il proprio tasso di cambio.

I rifiuti provengono quasi sempre dalla tua banca o dai nostri fornitori di pagamento, PayPal, Airwallex o 1Payment, in base al metodo di pagamento che scegli, piuttosto che da noi, più spesso a causa di un limite giornaliero, un esercente internazionale non riconosciuto o una carta che necessita di conferma nella tua app bancaria. Riprova dopo aver approvato il pagamento lì, oppure usa un'altra carta o un altro metodo di pagamento. Non viene addebitato nulla per un tentativo rifiutato.

Non vediamo né memorizziamo mai il numero completo della tua carta. I pagamenti con carta sono elaborati dai nostri fornitori di pagamento, PayPal e Airwallex. Se scegli di salvare una carta al checkout, PayPal conserva la carta e gli unici dati che teniamo sono il tipo, le ultime quattro cifre e la data di scadenza.

Un tentativo fallito a volte lascia un'autorizzazione temporanea sul tuo estratto conto che sembra un addebito ma viene rilasciata dalla tua banca entro pochi giorni lavorativi. Se hai veramente due ordini completati, contatta il supporto con entrambi i numeri d'ordine e rimborseremo il duplicato.

Una ricarica accredita valuta di gioco direttamente sul tuo account — Diamanti, Cristalli Genesis, UC, Robux e simili. Non c'è codice da riscattare: fornisci il tuo ID giocatore al checkout e, non appena il pagamento è confermato, la valuta viene inviata direttamente nel gioco. Alcuni ordini passano prima un controllo di sicurezza.

Solo il tuo ID pubblico di giocatore o utente, e per alcuni giochi il server o la zona a cui appartiene. Non abbiamo mai bisogno della tua password, del tuo accesso email o dell'accesso al tuo account. Se un venditore ti chiede di consegnare il tuo account, è una truffa.

Di solito è sullo schermo del tuo profilo all'interno del gioco, accanto al tuo nickname o avatar. In Mobile Legends appare nel pannello del profilo in alto a sinistra con il numero del server tra parentesi; in Genshin Impact è l'UID in basso a destra dello schermo. La pagina del prodotto mostra esattamente dove cercare per quel gioco.

Contatta immediatamente il supporto con il tuo numero d'ordine. Se il ricarico non è stato ancora inviato possiamo solitamente fermarlo. Una volta che la valuta è stata accreditata sull'account di un altro giocatore, non può essere invertita da noi o dall'editore, quindi controlla attentamente l'ID e il server prima di confermare — la maggior parte delle pagine di ricarico mostra il nickname dell'account per questo motivo.

Consegna immediata dopo l’approvazione del pagamento. Alcuni ordini possono richiedere un controllo di sicurezza prima della consegna. Segui l’ordine nella sua pagina; ti inviamo un link via email quando è pronto.

La maggior parte funziona su qualsiasi server, ma alcuni giochi hanno versioni regionali separate che necessitano di un ricarico corrispondente. Dove ciò si applica, la pagina del prodotto ti chiede di scegliere il tuo server o regione prima di poterlo aggiungere al carrello. Se il tuo server non è elencato, quella versione non è ancora disponibile per quel gioco.

Alcuni editori limitano un codice affinché possa essere attivato solo su account registrati in determinati paesi. Se riscatti un codice bloccato per regione su un account al di fuori di quella regione, la piattaforma semplicemente lo rifiuta. La regione per ogni prodotto è mostrata sulla sua pagina prima dell'acquisto.

GLOBAL significa che il codice non ha restrizioni regionali e può essere attivato su un account in qualsiasi paese. È l'opzione più sicura se non sei sicuro della regione del tuo account, ed è per questo che le versioni globali sono solitamente leggermente più costose.

Dipende dal paese in cui è registrato il tuo account sulla piattaforma, non da dove ti trovi in questo momento. Su Steam puoi vederlo nei dettagli del tuo account sotto paese di residenza, e altre piattaforme lo mostrano nelle impostazioni dell'account o di fatturazione. Controlla questo prima di acquistare un prodotto specifico per regione.

Non lo consigliamo. La maggior parte delle piattaforme lo rileva, e usare una VPN per aggirare una restrizione regionale può violare i loro termini e mettere a rischio il tuo account. Un codice che funziona nella regione indicata nella pagina prodotto non è difettoso, quindi un problema con la VPN dopo averlo mostrato non viene rimborsato. Acquista invece la regione del tuo account.

Se non hai ancora mostrato nessun codice dell'ordine, contatta l'assistenza e possiamo annullare l'ordine e rimborsarti. Una volta mostrato un codice non possiamo recuperarlo, e un codice per una regione indicata nella pagina prodotto o per cui la pagina ti ha avvisato non viene rimborsato per un ripensamento, quindi controlla la regione del tuo account prima di acquistare.

L'intero sito funziona su connessioni crittografate, i pagamenti sono gestiti dai nostri fornitori di pagamento, PayPal, Airwallex o 1Payment, in base al metodo di pagamento che scegli, e non vediamo né memorizziamo mai il numero completo della tua carta. Ogni ordine passa anche un controllo antifrode automatico prima che venga rilasciato un codice, ed è questo che tiene fuori dal catalogo gli acquisti con carte rubate.

Un numero limitato di ordini attiva un controllo extra — di solito un primo acquisto consistente, o un paese di pagamento e consegna che non corrispondono. Non è un'accusa, è il nostro modo di impedire a qualcun altro di spendere sulla tua carta. Un membro del nostro team lo esamina, e l'ordine viene rilasciato non appena lo supera.

No. I codici che vendiamo sono codici di vendita al dettaglio ordinari ottenuti tramite forniture autorizzate, e riscattarne uno non è diverso dal riscattare un codice acquistato altrove. I ban derivano dalla violazione delle regole della piattaforma, non da dove è stato acquistato un codice legittimo.

Mai. Non ne abbiamo bisogno e non la chiederemo mai. Un ricarico richiede solo il tuo ID pubblico di giocatore o utente, e un codice è qualcosa che riscatti tu stesso. Tratta qualsiasi messaggio che chiede la tua password come una truffa, anche se sembra provenire da noi.

Conserviamo il minimo necessario per elaborare il tuo ordine e fornirti supporto in seguito, e non vendiamo i tuoi dati a nessuno. I dettagli completi su cosa viene memorizzato e per quanto tempo sono nella nostra Informativa sulla Privacy, e puoi chiederci di eliminare il tuo account in qualsiasi momento.

Sì, se il tuo codice non funziona, non è quello che hai ordinato o abbiamo commesso un errore. Finché non mostri nessun codice del tuo ordine, puoi anche chiederci di annullare l'ordine e di rimborsarti. Dopo aver mostrato un codice, non possiamo rimborsare un ripensamento, perché il codice potrebbe essere già stato usato. Niente di tutto questo limita i tuoi diritti di consumatore.

In quattro situazioni, che tu abbia mostrato il codice o no: hai ricevuto un prodotto, un'edizione, una piattaforma o una regione diversi da quelli ordinati; il codice non è valido, è scaduto o è già stato riscattato; qualcosa è andato storto da parte nostra, come un doppio addebito o un pagamento senza consegna; oppure il codice non si può attivare nella tua regione anche se la nostra pagina prodotto diceva di sì. Se il codice non si può usare affatto, puoi scegliere tra una sostituzione e un rimborso. In tutti questi casi, apri una richiesta di rimborso dalla nostra pagina di assistenza.

Apri una richiesta di rimborso dalla nostra pagina di assistenza con il numero dell'ordine, il messaggio di errore esatto della piattaforma e uno screenshot se puoi. Un codice che davvero non si attiva viene sostituito o rimborsato, che tu l'abbia mostrato o no. Contattaci prima di aprire una contestazione con PayPal o con la tua banca, perché una contestazione blocca l'ordine e rallenta la soluzione.

Un ripensamento dopo aver mostrato un codice: ad esempio, non vuoi più il gioco, l'hai trovato a meno altrove, non ti è piaciuto o lo possiedi già su un'altra piattaforma. Non possiamo inoltre rimborsare un codice per una regione indicata nella pagina prodotto o per cui la pagina ti ha avvisato, un dispositivo che non soddisfa i requisiti di sistema indicati nella pagina prodotto, né restrizioni sul tuo account della piattaforma che non hanno nulla a che fare con il codice fornito. I problemi del gioco in sé, come bug o server non disponibili, di solito li risolve l'editore o la piattaforma, quindi contatta prima loro; se il problema è grave e non viene risolto, contattaci. I tuoi diritti di consumatore restano validi.

Cerchiamo di darti una decisione su una richiesta di rimborso entro 3–5 giorni lavorativi. Una volta approvato il rimborso, lo inviamo al metodo di pagamento che hai usato e ti mandiamo un'email quando parte da noi. Compare entro 5–10 giorni lavorativi dall'approvazione, a seconda di PayPal o della tua banca.

Apri un ticket dalla nostra pagina di supporto o scrivi a support@lootcodes.com. Includere il numero dell'ordine ti garantisce una risposta più veloce, poiché ci permette di aprire l'ordine immediatamente invece di doverlo chiedere prima.

Cerchiamo di rispondere a ogni ticket entro 24 ore. Indicare il numero d'ordine e il messaggio di errore esatto della piattaforma ci aiuta a risolvere già con la prima risposta.

Se trovi lo stesso prodotto a un prezzo inferiore presso un altro rivenditore legittimo, puoi inviare una richiesta di matching del prezzo dalla pagina del prodotto. Verifichiamo che l'offerta concorrente sia genuina, disponibile e per la stessa regione ed edizione, e in tal caso la eguaglieremo e, quando possiamo, la batteremo.

Sì. Accedi e apri il tuo account per vedere ogni ordine effettuato mentre eri connesso, con stato e codici. Gli ordini come ospite non vengono aggiunti automaticamente, anche se l'email coincide. Per aggiungerne uno, accedi con l'email usata per quell'ordine e aprilo dal link nella sua email d'ordine: verrà salvato nel tuo account. Hai perso quell'email? Usa "Trova il mio ordine" e invieremo nuovi link all'indirizzo dell'ordine.