Politica di rimborso

LootCodes è gestito da LootCodes Digital Pty Ltd (ABN 76 696 529 745 · ACN 696 529 745), registrata nel Nuovo Galles del Sud, in Australia. Questa politica riguarda gli ordini effettuati su lootcodes.com. Se hai acquistato su un marketplace, leggi “Hai acquistato su un marketplace?” più sotto.

Contattaci e risolviamo il problema se:

1. 1. Hai ricevuto il prodotto sbagliato

   Un gioco, un'edizione, una piattaforma o una regione diversi da quelli del tuo ordine.

2. 2. Il codice non funziona

   Non è valido, è scaduto, è già stato riscattato o la piattaforma non lo riconosce.

3. 3. Abbiamo commesso un errore

   Ad esempio, ti è stato addebitato due volte, oppure hai pagato e non è stato consegnato nulla.

4. 4. Abbiamo sbagliato la regione

   Il codice non si può attivare nella tua regione, anche se la nostra pagina prodotto diceva che lì avrebbe funzionato.

Se il codice non si può usare affatto, puoi scegliere tra un codice sostitutivo e un rimborso. Se non riusciamo a ottenere un sostituto funzionante, ti rimborsiamo.

Apri una richiesta di rimborso dalla nostra pagina di assistenza oppure scrivi a support@lootcodes.com.

Non ci serve mai la password del tuo account.

Avvisaci il prima possibile dopo la consegna del codice. Prima lo sappiamo, prima possiamo verificare il codice con il nostro fornitore. Avvisarci più tardi non ti toglie i tuoi diritti di consumatore.

Contattaci prima di aprire una contestazione con PayPal o con la tua banca, perché una contestazione blocca l'ordine e di solito rallenta la soluzione. Puoi sempre contattare il tuo fornitore di pagamento.

• Cerchiamo di rispondere entro 24 ore.
• Controlliamo il codice e il tuo ordine, e potremmo chiederti altri dettagli o uno screenshot. Cerchiamo di darti una decisione entro 3–5 giorni lavorativi.
• I rimborsi approvati tornano sul metodo di pagamento che hai usato e compaiono entro 5–10 giorni lavorativi dall'approvazione, a seconda di PayPal o della tua banca.
• Se hai pagato con LootCoins, quella parte del rimborso torna nel tuo portafoglio LootCoins.

I tuoi codici restano nascosti nella pagina dell'ordine finché non scegli di mostrarli. Finché non mostri nessun codice dell'ordine, puoi chiederci di annullare l'ordine e di rimborsarti. Un codice non mostrato può tornare nel nostro magazzino, ed è per questo che possiamo annullarlo. Una ricarica diretta non ha un codice, quindi questa sezione non si applica: leggi “Ricariche dirette” più sotto.

La prima volta che mostri un codice di un ordine, ti chiediamo di confermare che hai capito che non potrai più annullare l'ordine per un ripensamento. Da quel momento vale per tutto l'ordine, compresi i codici che non hai ancora mostrato. Un codice mostrato può essere copiato e riscattato, e non possiamo recuperarlo né rivenderlo.

Al pagamento, ci chiedi di consegnarti subito i codici e confermi di aver capito che perdi il diritto di annullare non appena mostri un codice. Per i clienti nell'UE e nel Regno Unito, questo significa che il diritto di recesso di 14 giorni termina quando mostri un codice.

Questo non influisce sui tuoi diritti se un codice è difettoso, non è quello che hai ordinato o non corrisponde alla descrizione. Questi casi sono coperti sopra, che tu abbia mostrato il codice o no.

Non possiamo rimborsare:

• Un ripensamento dopo aver mostrato un codice: ad esempio, non vuoi più il gioco, l'hai trovato a meno altrove, non ti è piaciuto o lo possiedi già su un'altra piattaforma
• Un codice per una regione indicata nella pagina prodotto, o per cui la pagina prodotto o il carrello ti hanno avvisato
• Un dispositivo che non soddisfa i requisiti di sistema indicati nella pagina prodotto
• Restrizioni sul tuo account della piattaforma che non hanno nulla a che fare con il codice che abbiamo fornito

I problemi del gioco in sé, come bug, server non disponibili o prestazioni, di solito li risolve l'editore o la piattaforma, quindi contatta prima loro. Se il problema è grave e non viene risolto, contattaci. I tuoi diritti di consumatore restano validi.

• Puoi annullare un preordine e ottenere il rimborso completo in qualsiasi momento fino alla consegna del suo codice.
• Consegniamo i codici dei preordini entro 24 ore dalla data di uscita, oppure ti rimborsiamo per intero.
• Se l'editore annulla l'uscita, ti rimborsiamo per intero.
• Una volta consegnato il codice, il resto di questa politica si applica dalla data di consegna.

• Se non riusciamo a consegnare una ricarica, la rimborsiamo per intero. Non devi chiederlo.
• Se una ricarica va storta per un errore da parte nostra, la sostituiamo o la rimborsiamo.
• Controlliamo i dati del tuo account prima dell'addebito. Una volta che una ricarica è stata accreditata sui dati che hai inserito, non possiamo annullarla.

Un codice di gift card o di abbonamento è coperto come qualsiasi altro codice finché non lo riscatti. Dopo il riscatto, la piattaforma che lo ha emesso gestisce il saldo o l'abbonamento secondo i propri termini.

Quando un ordine coinvolge i LootCoins, sia perché li hai riscattati per ridurre il totale dell'ordine, sia perché l'ordine ha generato una ricompensa in LootCoins, si applicano le seguenti regole in aggiunta alle regole di rimborso sopra indicate.

• I rimborsi completi o gli storni di addebito riusciti riaccreditano automaticamente al tuo wallet eventuali LootCoins applicati all'ordine, in genere entro pochi minuti dall'evento di rimborso.
• I rimborsi parziali vengono elaborati prima sul tuo metodo di pagamento originale. Lo storno parziale dei LootCoins viene gestito caso per caso tramite l'assistenza clienti.
• Le ricompense emesse a seguito di un ordine (bonus di registrazione, rimborso da calo prezzo, crediti promozionali) possono essere stornate se l'ordine sottostante viene rimborsato integralmente, annullato o addebitato con successo indietro. Se il saldo del tuo wallet al momento dello storno è inferiore alla ricompensa concessa, lo storno viene limitato al tuo saldo attuale.
• Il credito negozio a circuito chiuso non può essere convertito in denaro contante. Questo vale anche quando un rimborso completo sarebbe altrimenti disponibile: se hai pagato interamente con LootCoins, il rimborso viene emesso in LootCoins.

Gli acquisti idonei sono automaticamente protetti dal prezzo per una finestra limitata dopo l'acquisto. Se il prezzo pubblicizzato da LootCodes di una variante che hai acquistato scende entro quella finestra, accreditiamo la differenza al tuo wallet LootCoins.

• Gli ospiti e gli ordini scontati con codice promozionale sono esclusi. Puoi richiedere il tuo account per diventare idoneo.
• Il rimborso viene pagato solo in LootCoins. Non vengono emessi rimborsi in contanti o sulla carta in base a questo programma.
• Viene considerato solo il prezzo pubblicizzato da LootCodes. I prezzi della concorrenza e le inserzioni di venditori terzi non sono idonei.
• Se l'ordine originale viene successivamente rimborsato, annullato o addebitato indietro, eventuali LootCoins da calo prezzo che abbiamo emesso per esso possono essere stornati.

Il nostro programma di invito paga sia gli invitanti che gli invitati in LootCoins. Per mantenere il programma equo, le ricompense sono soggette alle seguenti condizioni:

• Le ricompense si consolidano solo dopo che il primo ordine idoneo dell'invitato è stato completamente evaso. Le ricompense in sospeso non sono prelevabili e non contano ai fini del saldo del wallet fino al consolidamento.
• Se l'ordine idoneo viene rimborsato integralmente, annullato o addebitato con successo indietro, sia la ricompensa dell'invitante che quella dell'invitato vengono automaticamente stornate. Se il saldo del tuo wallet al momento dello storno è inferiore alla ricompensa originale, lo storno viene limitato al tuo saldo attuale e il resto viene registrato come rettifica negativa a fronte dei futuri guadagni da invito.
• Possiamo invalidare gli inviti e stornare le ricompense laddove rileviamo auto-invito, coltivazione di account, condivisione di dati di pagamento o altri abusi del programma, in conformità con la nostra politica antifrode.
• Le ricompense da invito e i premi della classifica vengono emessi come LootCoins a circuito chiuso. Non hanno valore monetario, non sono trasferibili tra account e non possono essere scambiati con valuta. Queste regole sul credito del negozio si applicano agli LC premio dei clienti. Le commissioni dei creator approvati sono registrate separatamente e possono essere mostrate come LC creator, al rapporto di 100 LC creator per 1 dollaro USA. I prelievi seguono le condizioni concordate con il creator e richiedono un profilo di pagamento verificato; gli LC del portafoglio ordinario non possono essere convertiti in commissioni creator.
• Se pensi che una decisione su un invito sia sbagliata, contatta il nostro team di assistenza entro 30 giorni da quando l'invito è stato segnato come completato, stornato o invalidato, e la riesamineremo.

Se hai acquistato un codice LootCodes su Eneba, G2A, Kinguin, Gamivo, GGsel o Plati (Digiseller), l'acquisto è avvenuto su quel marketplace. Rimborsi e contestazioni passano dalla pagina dell'ordine del marketplace e seguono la sua politica, quindi inizia da lì. Questo non limita alcun diritto che hai nei nostri confronti in base alla legge che ti si applica.

Nulla in questa politica esclude, limita o modifica alcun diritto o rimedio che hai in base all'Australian Consumer Law (legge australiana a tutela dei consumatori) o alle leggi a tutela dei consumatori del paese in cui vivi.

I nostri prodotti sono coperti da garanzie che non possono essere escluse in base alla legge australiana a tutela dei consumatori. Hai diritto a una sostituzione o a un rimborso in caso di difetto grave e a un risarcimento per qualsiasi altra perdita o danno ragionevolmente prevedibile. Hai inoltre diritto alla riparazione o alla sostituzione dei prodotti se non sono di qualità accettabile e il difetto non è grave.

Se vivi nell'UE o nel Regno Unito, hai anche diritto a contenuti digitali conformi alla descrizione, adatti allo scopo e di qualità soddisfacente, e a un rimedio se non lo sono.

Questa politica è pubblicata in più lingue. Se una traduzione differisce dalla versione inglese, prevale la versione inglese.