Come possiamo aiutarti?

Domande comuni

Come posso contattare il supporto?

Apri un ticket dalla nostra pagina di supporto o scrivi a support@lootcodes.com. Includere il numero dell'ordine ti garantisce una risposta più veloce, poiché ci permette di aprire l'ordine immediatamente invece di doverlo chiedere prima.

Quanto tempo impiegate a rispondere?

Cerchiamo di rispondere a ogni ticket entro 24 ore. Indicare il numero d'ordine e il messaggio di errore esatto della piattaforma ci aiuta a risolvere già con la prima risposta.

Ho pagato ma non ho ricevuto nulla. Cosa devo fare?

Controlla prima le cartelle spam e promozioni, perché le email automatiche degli ordini finiscono spesso lì. Il tuo codice è anche nella pagina dell'ordine: gli ordini effettuati mentre sei connesso sono nel tuo account, e "Trova il mio ordine" ti invia via email un nuovo link a un ordine fatto come ospite. Se ancora non lo trovi, apri un ticket di assistenza con il numero d'ordine — il tuo codice è conservato in modo sicuro nel tuo ordine e non può andare perso.

Il mio codice non funziona o dice che è già stato utilizzato. Cosa faccio?

Apri una richiesta di rimborso dalla nostra pagina di assistenza con il numero dell'ordine, il messaggio di errore esatto della piattaforma e uno screenshot se puoi. Un codice che davvero non si attiva viene sostituito o rimborsato, che tu l'abbia mostrato o no. Contattaci prima di aprire una contestazione con PayPal o con la tua banca, perché una contestazione blocca l'ordine e rallenta la soluzione.