Câu hỏi thường gặp

LootCodes là cửa hàng kỹ thuật số bán key game, thẻ quà tặng và nạp tiền trong game. Mọi thứ chúng tôi bán đều là mã hoặc khoản nạp trực tiếp vào tài khoản của bạn — không có gì để vận chuyển và không phải chờ bưu điện. Mã của bạn xuất hiện ở trang đơn hàng và chúng tôi gửi cho bạn liên kết đến trang đó qua email; các đơn hàng bạn đặt khi đã đăng nhập cũng được lưu vào tài khoản để bạn mở lại bất cứ lúc nào.

Mã game mở khóa một trò chơi hoặc phần bổ sung cụ thể trên một nền tảng như Steam, Xbox hoặc PlayStation. Thẻ quà tặng thêm số dư vào ví cửa hàng của bạn, mà bạn có thể chi tiêu cho bất cứ thứ gì bạn thích. Nạp tiền gửi tiền trong game — Kim cương, Tinh thể Genesis, UC và nhiều thứ khác — trực tiếp vào ID người chơi của bạn, mà không cần phải đổi bất cứ thứ gì.

Không. Bạn có thể thanh toán với tư cách khách chỉ bằng một địa chỉ email, và chúng tôi gửi liên kết đến đơn hàng của bạn tới địa chỉ đó. Tạo tài khoản là miễn phí và giữ mọi đơn hàng, key và biên nhận có thể in ở một nơi, giúp bạn dễ dàng hơn nhiều nếu cần hỗ trợ cho một giao dịch cũ.

Có. Mỗi mã chúng tôi bán đều đến từ các nhà phân phối có giấy phép và đối tác cung cấp chính thức, và đó là mã bán lẻ giống như bạn nhận được từ bất kỳ người bán được ủy quyền nào. Chúng tôi không bán tài khoản chia sẻ, bản sao bị crack hoặc mã được phục hồi từ các khoản thanh toán bị hủy.

Giá kỹ thuật số thay đổi rất nhiều giữa các nhà phân phối, khu vực và thời gian khuyến mãi, và chúng tôi mua với số lượng lớn từ một số trong số họ. Chúng tôi chuyển hầu hết sự khác biệt đó thay vì giữ một biên lợi nhuận cố định, đó là lý do tại sao cùng một sản phẩm có thể thay đổi giá từ tuần này sang tuần khác.

Đơn hàng có số tiền cần thanh toán dưới 5 USD sau khi trừ giảm giá và LootCoins sẽ có phí xử lý. Chúng tôi hiển thị khoản phí và tổng số tiền tối thiểu trước khi bạn thanh toán. Ngân hàng của bạn cũng có thể thu phí chuyển đổi tiền tệ.

LootCoins là tín dụng cửa hàng trong tài khoản LootCodes của bạn. Bạn có thể dùng chúng khi thanh toán để giảm tiền cho một đơn hàng sau. LootCoins không có giá trị quy đổi thành tiền mặt và không thể chuyển sang tài khoản khác. Tùy các chương trình đang chạy, bạn nhận được chúng khi mua hàng lúc đã đăng nhập, qua chương trình bảo vệ khi giảm giá hoặc khi mời bạn bè. LootCoins có thể hết hạn, và ví của bạn cho biết khi nào. Số lượng và quy định hiện hành có trên trang Phần thưởng của chúng tôi.

Xem điều khoản hiện hành trên trang Phần thưởng

Bảng điều khiển của bạn có tab Giới thiệu với liên kết mời cá nhân. Khi bạn bè tạo tài khoản LootCodes mới bằng liên kết đó và đơn hàng đủ điều kiện đầu tiên của họ được giao, bạn nhận được LootCoins, và bạn bè của bạn cũng có thể nhận tín dụng chào mừng. Có áp dụng điều kiện, chẳng hạn giá trị đơn hàng tối thiểu. Số lượng và quy định hiện hành có trên trang Phần thưởng của chúng tôi.

Xem điều khoản hiện hành trên trang Phần thưởng

Tất cả sản phẩm được giao ngay sau khi thanh toán được duyệt. Mã xuất hiện trên trang đơn hàng; nạp trực tiếp được ghi có vào tài khoản đã chỉ định. Một số đơn hàng cần kiểm tra bảo mật trước khi giao theo Điều khoản và Điều kiện của chúng tôi. Chúng tôi gửi liên kết đơn hàng qua email khi đơn đã sẵn sàng.

Điều khoản & Điều kiện

Mã của bạn nằm ở trang đơn hàng. Khi đơn hàng sẵn sàng, chúng tôi gửi liên kết bảo mật đến trang đó tới địa chỉ email bạn dùng khi thanh toán. Nếu bạn mua khi đã đăng nhập, đơn hàng cũng có trong lịch sử đơn hàng của tài khoản, nên bạn không phụ thuộc vào một email duy nhất. Mất email? Dùng "Tìm đơn hàng của tôi" và chúng tôi sẽ gửi cho bạn liên kết mới.

Trước tiên, hãy kiểm tra thư mục spam và quảng cáo, vì email đơn hàng tự động thường rơi vào đó. Mã của bạn cũng nằm ở trang đơn hàng: đơn đặt khi đã đăng nhập có trong tài khoản của bạn, và "Tìm đơn hàng của tôi" sẽ gửi cho bạn qua email liên kết mới đến đơn hàng đặt với tư cách khách. Nếu vẫn không tìm thấy, hãy mở phiếu hỗ trợ kèm mã đơn hàng — mã của bạn được lưu an toàn cùng đơn hàng và không thể bị mất.

Một số đơn hàng bị tạm giữ để kiểm tra gian lận, giúp bảo vệ cả bạn và chúng tôi khỏi thẻ bị đánh cắp. Đơn hàng bị tạm giữ sẽ được một thành viên trong đội ngũ xem xét, người có thể yêu cầu giấy tờ như giấy tờ tùy thân có ảnh hoặc bằng chứng thanh toán qua yêu cầu hỗ trợ của bạn. Chúng tôi sẽ email cho bạn, và không có mã nào được phát cho đến khi đơn hàng được duyệt.

Có. Giao hàng diễn ra tự động mỗi ngày trong năm, kể cả ban đêm, cuối tuần và ngày lễ, nên bạn không cần chờ giờ hành chính để nhận mã. Một số đơn hàng được giữ lại trước để kiểm tra bảo mật; một thành viên trong đội ngũ của chúng tôi sẽ xem xét các đơn này, nên chúng có thể mất nhiều thời gian hơn.

Có. Mã không gắn liền với người mua, vì vậy bạn chỉ cần chuyển mã khi nhận được. Chúng tôi khuyên bạn nên giữ lại xác nhận đơn hàng cho riêng mình, vì các yêu cầu hỗ trợ cần thông tin đơn hàng và sẽ dễ dàng hơn nếu chúng ở với người đã thanh toán.

Đặt hàng trước giữ chỗ cho bản sao của bạn với giá bạn đã thanh toán hôm nay. Mã sẽ được giao vào ngày phát hành chính thức hoặc ngay sau đó thay vì ngay lập tức, và chúng tôi sẽ gửi email cho bạn ngay khi mã sẵn sàng. Ngày phát hành hiển thị trên trang sản phẩm là ngày chúng tôi làm theo.

Việc thanh toán do các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của chúng tôi, PayPal, Airwallex hoặc 1Payment, tùy theo phương thức thanh toán bạn chọn, xử lý. Bạn có thể thanh toán bằng số dư PayPal hoặc bằng thẻ, và tùy quốc gia, PayPal cũng có thể cung cấp các lựa chọn như Pay Later. Các lựa chọn khả dụng cho bạn sẽ hiển thị khi thanh toán. Bạn không cần lưu thẻ với chúng tôi. Khi lựa chọn này được cung cấp lúc thanh toán, 1Payment hỗ trợ thanh toán qua SBP chỉ bằng rúp Nga (RUB). Thanh toán bằng thẻ trên trang 1Payment cũng bằng RUB và chỉ xuất hiện khi được bật tại bước thanh toán.

Bạn có thể thay đổi loại tiền tệ hiển thị bằng cách sử dụng bộ chọn ở đầu trang, và giá sẽ cập nhật trên toàn bộ trang web. Số tiền bạn phê duyệt khi thanh toán là số tiền sẽ rời khỏi tài khoản của bạn. Nếu loại tiền tệ đó không phải là loại mà thẻ của bạn được phát hành, ngân hàng của bạn có thể áp dụng tỷ giá hối đoái của riêng họ.

Việc từ chối hầu như luôn đến từ ngân hàng của bạn hoặc từ các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của chúng tôi, PayPal, Airwallex hoặc 1Payment, tùy theo phương thức thanh toán bạn chọn, chứ không phải từ chúng tôi, thường là do giới hạn hàng ngày, một người bán quốc tế không được nhận diện hoặc một thẻ cần xác nhận trong ứng dụng ngân hàng của bạn. Hãy thử lại sau khi phê duyệt thanh toán ở đó, hoặc sử dụng một thẻ hay phương thức thanh toán khác. Không có khoản phí nào cho một lần thử bị từ chối.

Chúng tôi không bao giờ thấy hoặc lưu trữ số thẻ đầy đủ của bạn. Các khoản thanh toán bằng thẻ do các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của chúng tôi, PayPal và Airwallex, xử lý. Nếu bạn chọn lưu thẻ khi thanh toán, PayPal sẽ giữ thẻ, và thông tin duy nhất chúng tôi lưu là loại thẻ, bốn chữ số cuối và ngày hết hạn.

Một lần thử không thành công đôi khi để lại một khoản ủy quyền tạm thời trên sao kê của bạn trông giống như một khoản phí nhưng sẽ được ngân hàng của bạn giải phóng trong vài ngày làm việc. Nếu bạn thực sự có hai đơn hàng hoàn thành, hãy liên hệ với hỗ trợ với cả hai số đơn hàng và chúng tôi sẽ hoàn lại tiền cho đơn hàng trùng lặp.

Nạp tiền sẽ cộng tiền tệ trong game trực tiếp vào tài khoản của bạn — Kim cương, Genesis Crystals, UC, Robux và tương tự. Không có mã để đổi: bạn cung cấp ID người chơi khi thanh toán, và khi thanh toán được xác nhận, tiền tệ sẽ được gửi thẳng vào game. Một số đơn hàng sẽ được kiểm tra bảo mật trước.

Chỉ cần ID người chơi công khai của bạn, và đối với một số trò chơi, máy chủ hoặc khu vực mà nó thuộc về. Chúng tôi không bao giờ cần mật khẩu của bạn, đăng nhập email hoặc quyền truy cập vào tài khoản của bạn. Nếu một người bán nào đó yêu cầu bạn cung cấp tài khoản của mình, đó là lừa đảo.

Nó thường nằm trên màn hình hồ sơ của bạn trong game, bên cạnh biệt danh hoặc avatar của bạn. Trong Mobile Legends, nó xuất hiện ở bảng hồ sơ phía trên bên trái với số máy chủ trong ngoặc; trong Genshin Impact, đó là UID ở góc dưới bên phải màn hình. Trang sản phẩm cho thấy chính xác nơi để tìm cho trò chơi đó.

Liên hệ với hỗ trợ ngay lập tức với số đơn hàng của bạn. Nếu nạp tiền chưa được gửi, chúng tôi thường có thể dừng lại. Khi tiền tệ đã được ghi có vào tài khoản của người chơi khác, chúng tôi hoặc nhà phát hành không thể đảo ngược, vì vậy hãy kiểm tra kỹ ID và máy chủ trước khi xác nhận — hầu hết các trang nạp tiền sẽ hiển thị biệt danh tài khoản cho bạn vì lý do này.

Giao hàng ngay sau khi thanh toán được duyệt. Một số đơn hàng có thể cần kiểm tra bảo mật trước khi giao. Theo dõi đơn hàng trên trang đơn hàng; chúng tôi gửi liên kết qua email khi đơn đã sẵn sàng.

Hầu hết hoạt động trên bất kỳ máy chủ nào, nhưng một số trò chơi chạy các phiên bản khu vực riêng biệt cần nạp tiền tương ứng. Ở những nơi áp dụng, trang sản phẩm yêu cầu bạn chọn máy chủ hoặc vùng của mình trước khi có thể thêm vào giỏ hàng. Nếu máy chủ của bạn không được liệt kê, phiên bản đó chưa có sẵn cho trò chơi đó.

Một số nhà phát hành hạn chế mã để chỉ có thể kích hoạt trên các tài khoản đăng ký ở một số quốc gia nhất định. Nếu bạn đổi mã bị khóa vùng trên một tài khoản ngoài vùng đó, nền tảng sẽ từ chối nó. Vùng của mỗi sản phẩm được hiển thị trên trang của nó trước khi bạn mua.

GLOBAL có nghĩa là mã không có hạn chế vùng và có thể được kích hoạt trên tài khoản ở bất kỳ quốc gia nào. Đây là lựa chọn an toàn nhất nếu bạn không chắc chắn về vùng của tài khoản mình, đó là lý do tại sao các phiên bản toàn cầu thường đắt hơn một chút.

Nó phụ thuộc vào quốc gia mà tài khoản nền tảng của bạn được đăng ký, không phải nơi bạn đang ở ngay bây giờ. Trên Steam, bạn có thể thấy điều này trong chi tiết tài khoản của mình dưới quốc gia cư trú, và các nền tảng khác hiển thị trong cài đặt tài khoản hoặc thanh toán. Kiểm tra điều này trước khi mua sản phẩm theo vùng.

Chúng tôi không khuyến khích. Hầu hết các nền tảng đều phát hiện được, và dùng VPN để lách hạn chế khu vực có thể vi phạm điều khoản của họ và gây rủi ro cho tài khoản của bạn. Mã hoạt động ở khu vực ghi trên trang sản phẩm không phải là mã lỗi, vì vậy sự cố do VPN sau khi hiển thị mã sẽ không được hoàn tiền. Hãy mua mã của khu vực khớp với tài khoản của bạn.

Nếu bạn chưa hiển thị mã nào trong đơn hàng, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ và chúng tôi có thể hủy đơn và hoàn tiền cho bạn. Khi một mã đã được hiển thị, chúng tôi không thể thu hồi, và mã của khu vực mà trang sản phẩm đã hiển thị hoặc đã cảnh báo sẽ không được hoàn tiền vì lý do đổi ý, vì vậy hãy kiểm tra khu vực tài khoản trước khi mua.

Toàn bộ trang web hoạt động qua các kết nối mã hóa, việc thanh toán do các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của chúng tôi, PayPal, Airwallex hoặc 1Payment, tùy theo phương thức thanh toán bạn chọn, xử lý, và chúng tôi không bao giờ thấy hoặc lưu trữ số thẻ đầy đủ của bạn. Mỗi đơn hàng cũng trải qua một kiểm tra gian lận tự động trước khi mã được phát hành, điều này giữ cho các giao dịch mua bằng thẻ bị đánh cắp ra khỏi danh mục.

Một số ít đơn hàng cần kiểm tra thêm — thường là lần mua lớn đầu tiên, hoặc quốc gia thanh toán và giao hàng không khớp nhau. Đây không phải là sự cáo buộc, mà là cách chúng tôi ngăn người khác chi tiêu bằng thẻ của bạn. Một thành viên trong đội ngũ của chúng tôi sẽ xem xét, và đơn hàng được giải phóng ngay khi vượt qua kiểm tra.

Không. Các mã chúng tôi bán là mã bán lẻ thông thường được lấy từ nguồn cung cấp có giấy phép, và việc đổi mã không khác gì so với việc đổi mã mua ở nơi khác. Việc cấm đến từ việc vi phạm quy tắc của nền tảng, không phải từ nơi mua mã hợp pháp.

Không bao giờ. Chúng tôi không cần nó và sẽ không bao giờ yêu cầu. Một lần nạp chỉ cần ID người chơi công khai của bạn, và mã là thứ bạn tự đổi. Hãy coi bất kỳ tin nhắn nào yêu cầu mật khẩu của bạn là lừa đảo, ngay cả khi nó có vẻ đến từ chúng tôi.

Chúng tôi giữ lại tối thiểu cần thiết để xử lý đơn hàng của bạn và cung cấp hỗ trợ sau đó, và chúng tôi không bán dữ liệu của bạn cho bất kỳ ai. Chi tiết đầy đủ về những gì được lưu trữ và trong bao lâu có trong Chính sách Bảo mật của chúng tôi, và bạn có thể yêu cầu chúng tôi xóa tài khoản của bạn bất cứ lúc nào.

Có, nếu mã của bạn không hoạt động, không đúng với đơn đã đặt hoặc chúng tôi mắc lỗi. Khi bạn chưa hiển thị mã nào trong đơn hàng, bạn cũng có thể yêu cầu chúng tôi hủy đơn và hoàn tiền. Sau khi bạn hiển thị một mã, chúng tôi không thể hoàn tiền vì lý do đổi ý, vì mã có thể đã được sử dụng. Những điều này không giới hạn quyền của bạn theo luật bảo vệ người tiêu dùng.

Trong bốn trường hợp, dù bạn đã hiển thị mã hay chưa: bạn nhận được sản phẩm, phiên bản, nền tảng hoặc khu vực khác với đơn đã đặt; mã không hợp lệ, đã hết hạn hoặc đã được sử dụng; có sự cố từ phía chúng tôi, như bị trừ tiền hai lần hoặc đã thanh toán mà không nhận được hàng; hoặc mã không thể kích hoạt ở khu vực của bạn dù trang sản phẩm của chúng tôi ghi là được. Nếu mã hoàn toàn không thể sử dụng, bạn có thể chọn nhận mã thay thế hoặc hoàn tiền. Trong mọi trường hợp này, hãy gửi yêu cầu hoàn tiền từ trang hỗ trợ của chúng tôi.

Gửi yêu cầu hoàn tiền từ trang hỗ trợ của chúng tôi kèm mã đơn hàng, thông báo lỗi chính xác từ nền tảng và ảnh chụp màn hình nếu có thể. Mã thực sự không kích hoạt được sẽ được thay thế hoặc hoàn tiền, dù bạn đã hiển thị mã hay chưa. Vui lòng liên hệ với chúng tôi trước khi mở tranh chấp với PayPal hoặc ngân hàng, vì tranh chấp sẽ đóng băng đơn hàng và làm chậm việc khắc phục.

Việc đổi ý sau khi bạn đã hiển thị mã: ví dụ, bạn không còn muốn trò chơi, tìm được chỗ rẻ hơn, không thích trò chơi hoặc đã sở hữu trên nền tảng khác. Chúng tôi cũng không thể hoàn tiền cho mã của khu vực mà trang sản phẩm đã hiển thị hoặc đã cảnh báo, thiết bị không đáp ứng yêu cầu hệ thống ghi trên trang sản phẩm, hoặc các hạn chế trên tài khoản nền tảng của bạn không liên quan đến mã chúng tôi cung cấp. Các vấn đề của chính trò chơi, như lỗi hoặc máy chủ ngừng hoạt động, thường do nhà phát hành hoặc nền tảng khắc phục, vì vậy hãy liên hệ với họ trước; nếu vấn đề nghiêm trọng và không được khắc phục, hãy liên hệ với chúng tôi. Quyền của bạn theo luật bảo vệ người tiêu dùng vẫn được áp dụng.

Chúng tôi cố gắng đưa ra quyết định cho yêu cầu hoàn tiền trong 3–5 ngày làm việc. Khi khoản hoàn tiền được duyệt, chúng tôi gửi trả về phương thức thanh toán bạn đã dùng và gửi email cho bạn khi tiền rời khỏi phía chúng tôi. Tiền sẽ hiển thị trong vòng 5–10 ngày làm việc kể từ khi duyệt, tùy thuộc vào PayPal hoặc ngân hàng của bạn.

Mở một yêu cầu từ trang hỗ trợ của chúng tôi, hoặc gửi email tới support@lootcodes.com. Bao gồm số đơn hàng của bạn sẽ giúp bạn nhận được câu trả lời nhanh hơn, vì nó cho phép chúng tôi mở đơn hàng ngay lập tức thay vì phải hỏi trước.

Chúng tôi cố gắng trả lời mọi yêu cầu trong vòng 24 giờ. Cung cấp số đơn hàng và thông báo lỗi chính xác từ nền tảng giúp chúng tôi giải quyết ngay từ lần trả lời đầu tiên.

Nếu bạn tìm thấy sản phẩm giống hệt rẻ hơn tại một nhà bán lẻ hợp pháp khác, bạn có thể gửi yêu cầu khớp giá từ trang sản phẩm. Chúng tôi sẽ kiểm tra xem ưu đãi cạnh tranh có thật, còn hàng và cho cùng khu vực và phiên bản hay không, và nếu có, chúng tôi sẽ khớp giá đó, và khi có thể sẽ giảm thấp hơn.

Có. Hãy đăng nhập và mở tài khoản để xem mọi đơn hàng bạn đã đặt khi đăng nhập, kèm trạng thái và mã. Đơn hàng khách không được tự động thêm vào, kể cả khi email trùng khớp. Để thêm một đơn, hãy đăng nhập bằng đúng email bạn đã dùng cho đơn hàng đó rồi mở đơn từ liên kết trong email đơn hàng, đơn sẽ được lưu vào tài khoản của bạn. Mất email đó? Dùng "Tìm đơn hàng của tôi" và chúng tôi sẽ gửi liên kết mới đến địa chỉ email của đơn hàng.