Chính sách hoàn tiền

LootCodes do LootCodes Digital Pty Ltd (ABN 76 696 529 745 · ACN 696 529 745) vận hành, đăng ký tại bang New South Wales, Úc. Chính sách này áp dụng cho các đơn hàng đặt trên lootcodes.com. Nếu bạn mua trên một sàn thương mại, hãy xem mục “Mua trên sàn thương mại?” bên dưới.

Hãy liên hệ với chúng tôi và chúng tôi sẽ khắc phục nếu:

1. 1. Bạn nhận sai sản phẩm

   Trò chơi, phiên bản, nền tảng hoặc khu vực khác với đơn hàng của bạn.

2. 2. Mã không hoạt động

   Mã không hợp lệ, đã hết hạn, đã được sử dụng hoặc nền tảng không nhận diện được.

3. 3. Chúng tôi mắc lỗi

   Ví dụ, bạn bị trừ tiền hai lần, hoặc bạn đã thanh toán nhưng không nhận được gì.

4. 4. Chúng tôi ghi sai khu vực

   Mã không thể kích hoạt ở khu vực của bạn, dù trang sản phẩm của chúng tôi ghi rằng mã dùng được ở đó.

Nếu mã hoàn toàn không thể sử dụng, bạn có thể chọn nhận mã thay thế hoặc hoàn tiền. Nếu chúng tôi không có được mã thay thế hoạt động, chúng tôi sẽ hoàn tiền cho bạn.

Gửi yêu cầu hoàn tiền từ trang hỗ trợ của chúng tôi, hoặc gửi email đến support@lootcodes.com.

Chúng tôi không bao giờ cần mật khẩu tài khoản của bạn.

Hãy báo cho chúng tôi càng sớm càng tốt sau khi mã được giao. Chúng tôi biết càng sớm thì càng kiểm tra mã với nhà cung cấp sớm. Báo muộn hơn không làm mất quyền của bạn theo luật bảo vệ người tiêu dùng.

Vui lòng liên hệ với chúng tôi trước khi mở tranh chấp với PayPal hoặc ngân hàng, vì tranh chấp sẽ đóng băng đơn hàng và thường làm chậm việc khắc phục. Bạn luôn có quyền liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của mình.

• Chúng tôi cố gắng phản hồi trong vòng 24 giờ.
• Chúng tôi kiểm tra mã và đơn hàng của bạn, và có thể yêu cầu thêm thông tin hoặc ảnh chụp màn hình. Chúng tôi cố gắng đưa ra quyết định trong 3–5 ngày làm việc.
• Khoản hoàn tiền đã được duyệt sẽ được trả về phương thức thanh toán bạn đã dùng và hiển thị trong vòng 5–10 ngày làm việc kể từ khi duyệt, tùy thuộc vào PayPal hoặc ngân hàng của bạn.
• Nếu bạn thanh toán bằng LootCoins, phần hoàn tiền đó sẽ trở về ví LootCoins của bạn.

Mã của bạn luôn được ẩn trên trang đơn hàng cho đến khi bạn chọn hiển thị. Khi bạn chưa hiển thị mã nào trong đơn hàng, bạn có thể yêu cầu chúng tôi hủy đơn và hoàn tiền. Mã chưa hiển thị có thể quay lại kho của chúng tôi, vì vậy chúng tôi có thể hủy. Nạp tiền trực tiếp không có mã, nên mục này không áp dụng: hãy xem mục “Nạp tiền trực tiếp” bên dưới.

Lần đầu tiên bạn hiển thị một mã trong đơn hàng, chúng tôi sẽ yêu cầu bạn xác nhận rằng bạn hiểu mình không thể hủy đơn vì lý do đổi ý nữa. Từ lúc đó, điều này áp dụng cho toàn bộ đơn hàng, kể cả những mã bạn chưa hiển thị. Mã đã hiển thị có thể bị sao chép và kích hoạt, và chúng tôi không thể thu hồi hay bán lại.

Khi thanh toán, bạn yêu cầu chúng tôi giao mã ngay và xác nhận rằng bạn hiểu mình mất quyền hủy ngay khi hiển thị một mã. Với khách hàng ở EU và Vương quốc Anh, điều này có nghĩa là quyền hủy trong 14 ngày chấm dứt khi bạn hiển thị một mã.

Điều này không ảnh hưởng đến quyền của bạn nếu mã bị lỗi, không đúng với đơn đã đặt hoặc không khớp với mô tả. Những trường hợp đó được bảo vệ như nêu ở trên, dù bạn đã hiển thị mã hay chưa.

Chúng tôi không thể hoàn tiền cho:

• Việc đổi ý sau khi bạn đã hiển thị mã: ví dụ, bạn không còn muốn trò chơi, tìm được chỗ rẻ hơn, không thích trò chơi hoặc đã sở hữu trên nền tảng khác
• Mã cho khu vực mà trang sản phẩm đã hiển thị, hoặc mà trang sản phẩm hay giỏ hàng đã cảnh báo bạn
• Thiết bị không đáp ứng yêu cầu hệ thống ghi trên trang sản phẩm
• Các hạn chế trên tài khoản nền tảng của bạn không liên quan đến mã chúng tôi cung cấp

Các vấn đề của chính trò chơi, như lỗi, máy chủ ngừng hoạt động hoặc hiệu năng, thường do nhà phát hành hoặc nền tảng khắc phục, vì vậy hãy liên hệ với họ trước. Nếu vấn đề nghiêm trọng và không được khắc phục, hãy liên hệ với chúng tôi. Quyền của bạn theo luật bảo vệ người tiêu dùng vẫn được áp dụng.

• Bạn có thể hủy đơn đặt trước và được hoàn tiền đầy đủ bất cứ lúc nào cho đến khi mã được giao.
• Chúng tôi giao mã đặt trước trong vòng 24 giờ sau ngày phát hành, hoặc hoàn tiền đầy đủ cho bạn.
• Nếu nhà phát hành hủy phát hành, chúng tôi hoàn tiền đầy đủ cho bạn.
• Khi mã đã được giao, phần còn lại của chính sách này áp dụng kể từ ngày giao.

• Nếu chúng tôi không thể thực hiện nạp tiền, chúng tôi hoàn tiền đầy đủ. Bạn không cần yêu cầu.
• Nếu việc nạp tiền gặp sự cố do lỗi của chúng tôi, chúng tôi sẽ nạp lại hoặc hoàn tiền.
• Chúng tôi kiểm tra thông tin tài khoản của bạn trước khi trừ tiền. Khi khoản nạp đã được ghi có vào thông tin bạn nhập, chúng tôi không thể thu hồi.

Mã thẻ quà tặng hoặc mã gói đăng ký được bảo vệ như mọi mã khác cho đến khi bạn đổi mã. Sau khi đổi, nền tảng phát hành sẽ quản lý số dư hoặc gói đăng ký theo điều khoản riêng của họ.

Khi một đơn hàng liên quan đến LootCoins — do bạn đã dùng chúng để giảm tổng tiền đơn, hoặc do đơn hàng tạo ra thưởng LootCoins — các quy tắc sau được áp dụng bổ sung cho các quy tắc hoàn tiền ở trên.

• Hoàn tiền toàn bộ hoặc chargeback thành công sẽ tự động hoàn lại số LootCoins bạn đã dùng cho đơn hàng về ví, thường trong vòng vài phút kể từ khi hoàn tiền.
• Hoàn tiền một phần được xử lý trước tiên qua phương thức thanh toán ban đầu của bạn. Việc hoàn lại một phần LootCoins được xử lý theo từng trường hợp thông qua bộ phận hỗ trợ khách hàng.
• Thưởng được cấp vì một đơn hàng (thưởng đăng ký tài khoản, hoàn tiền khi giá giảm, tín dụng khuyến mãi) có thể bị thu hồi nếu đơn hàng gốc được hoàn tiền toàn bộ, bị hủy hoặc chargeback thành công. Nếu số dư ví của bạn tại thời điểm thu hồi thấp hơn khoản thưởng đã cấp, phần thu hồi sẽ giới hạn ở số dư hiện tại của bạn.
• Tín dụng cửa hàng dạng vòng kín không thể quy đổi thành tiền mặt. Điều này đúng ngay cả khi bạn đủ điều kiện hoàn tiền toàn bộ — nếu bạn đã thanh toán hoàn toàn bằng LootCoins, khoản hoàn sẽ được trả bằng LootCoins.

Các đơn mua đủ điều kiện được tự động bảo vệ giá trong một khoảng thời gian giới hạn sau khi mua. Nếu giá niêm yết trên LootCodes của phiên bản bạn đã mua giảm trong khoảng đó, chúng tôi sẽ cộng phần chênh lệch vào ví LootCoins của bạn.

• Khách vãng lai và đơn hàng dùng mã giảm giá không được áp dụng. Bạn có thể kích hoạt tài khoản để đủ điều kiện.
• Khoản hoàn chỉ được trả bằng LootCoins. Không hoàn bằng tiền mặt hay thẻ trong chương trình này.
• Chỉ xét giá niêm yết trên LootCodes. Giá của đối thủ và tin đăng của bên bán thứ ba không được tính.
• Nếu đơn hàng gốc sau đó được hoàn tiền, hủy hoặc chargeback, mọi LootCoins hoàn do giá giảm đã cấp cho đơn đó có thể bị thu hồi.

Chương trình giới thiệu của chúng tôi thưởng cả người giới thiệu và người được giới thiệu bằng LootCoins. Để giữ chương trình công bằng, thưởng phải tuân theo các điều kiện sau:

• Thưởng chỉ được chốt sau khi đơn hàng hợp lệ đầu tiên của người được giới thiệu được giao đầy đủ. Thưởng đang chờ không thể rút và không tính vào số dư ví cho đến khi được chốt.
• Nếu đơn hàng hợp lệ được hoàn tiền toàn bộ, bị hủy hoặc chargeback thành công, thưởng của cả người giới thiệu và người được giới thiệu sẽ tự động bị thu hồi. Nếu số dư ví của bạn tại thời điểm thu hồi thấp hơn thưởng gốc, phần thu hồi giới hạn ở số dư hiện tại và phần còn thiếu được ghi nhận là khoản điều chỉnh âm trừ vào thu nhập giới thiệu trong tương lai.
• Chúng tôi có thể vô hiệu hóa lượt giới thiệu và thu hồi thưởng khi phát hiện tự giới thiệu, nuôi tài khoản, dùng chung thông tin thanh toán hoặc các hành vi lạm dụng chương trình khác, theo chính sách chống gian lận của chúng tôi.
• Thưởng giới thiệu và giải bảng xếp hạng được cấp dưới dạng LootCoins vòng kín. Chúng không có giá trị tiền mặt, không thể chuyển giữa các tài khoản và không thể quy đổi thành tiền tệ. Các quy định về tín dụng cửa hàng này áp dụng cho LC thưởng của khách hàng. Hoa hồng của nhà sáng tạo được phê duyệt được ghi nhận riêng và có thể hiển thị dưới dạng LC nhà sáng tạo, với 100 LC nhà sáng tạo tương đương 1 USD. Việc rút tiền tuân theo điều khoản đã thỏa thuận với nhà sáng tạo và yêu cầu hồ sơ thanh toán đã xác minh; LC trong ví thông thường không thể chuyển thành hoa hồng nhà sáng tạo.
• Nếu bạn cho rằng một quyết định về lượt giới thiệu là sai, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi trong vòng 30 ngày kể từ khi lượt giới thiệu được đánh dấu là hoàn tất, bị thu hồi hoặc vô hiệu, và chúng tôi sẽ xem xét lại.

Nếu bạn mua mã LootCodes trên Eneba, G2A, Kinguin, Gamivo, GGsel hoặc Plati (Digiseller), giao dịch được thực hiện trên sàn đó. Hoàn tiền và tranh chấp được xử lý qua trang đơn hàng của chính sàn đó và theo chính sách của sàn, vì vậy hãy bắt đầu từ đó. Điều này không giới hạn bất kỳ quyền nào bạn có đối với chúng tôi theo luật áp dụng cho bạn.

Không có nội dung nào trong chính sách này loại trừ, hạn chế hoặc thay đổi bất kỳ quyền hay biện pháp khắc phục nào mà bạn có theo Luật Người tiêu dùng Úc (Australian Consumer Law) hoặc theo luật bảo vệ người tiêu dùng của quốc gia bạn sinh sống.

Hàng hóa của chúng tôi đi kèm các bảo đảm không thể bị loại trừ theo Luật Người tiêu dùng Úc. Bạn có quyền được thay thế hoặc hoàn tiền khi có hư hỏng nghiêm trọng và được bồi thường cho bất kỳ tổn thất hay thiệt hại nào khác có thể lường trước một cách hợp lý. Bạn cũng có quyền được sửa chữa hoặc thay thế hàng hóa nếu hàng hóa không đạt chất lượng chấp nhận được và hư hỏng đó không phải là hư hỏng nghiêm trọng.

Nếu bạn sống ở EU hoặc Vương quốc Anh, bạn cũng có quyền nhận nội dung số đúng với mô tả, phù hợp với mục đích và có chất lượng thỏa đáng, cũng như được khắc phục nếu không như vậy.

Chính sách này được công bố bằng nhiều ngôn ngữ. Nếu bản dịch khác với bản tiếng Anh, bản tiếng Anh sẽ được áp dụng.