Chúng tôi có thể giúp gì?

Câu hỏi thường gặp

Làm thế nào để tôi liên hệ với hỗ trợ?

Mở một yêu cầu từ trang hỗ trợ của chúng tôi, hoặc gửi email tới support@lootcodes.com. Bao gồm số đơn hàng của bạn sẽ giúp bạn nhận được câu trả lời nhanh hơn, vì nó cho phép chúng tôi mở đơn hàng ngay lập tức thay vì phải hỏi trước.

Bạn phản hồi nhanh như thế nào?

Chúng tôi cố gắng trả lời mọi yêu cầu trong vòng 24 giờ. Cung cấp số đơn hàng và thông báo lỗi chính xác từ nền tảng giúp chúng tôi giải quyết ngay từ lần trả lời đầu tiên.

Tôi đã thanh toán nhưng chưa nhận được gì. Tôi nên làm gì?

Trước tiên, hãy kiểm tra thư mục spam và quảng cáo, vì email đơn hàng tự động thường rơi vào đó. Mã của bạn cũng nằm ở trang đơn hàng: đơn đặt khi đã đăng nhập có trong tài khoản của bạn, và "Tìm đơn hàng của tôi" sẽ gửi cho bạn qua email liên kết mới đến đơn hàng đặt với tư cách khách. Nếu vẫn không tìm thấy, hãy mở phiếu hỗ trợ kèm mã đơn hàng — mã của bạn được lưu an toàn cùng đơn hàng và không thể bị mất.

Mã của tôi không hoạt động hoặc báo đã được sử dụng. Giờ phải làm sao?

Gửi yêu cầu hoàn tiền từ trang hỗ trợ của chúng tôi kèm mã đơn hàng, thông báo lỗi chính xác từ nền tảng và ảnh chụp màn hình nếu có thể. Mã thực sự không kích hoạt được sẽ được thay thế hoặc hoàn tiền, dù bạn đã hiển thị mã hay chưa. Vui lòng liên hệ với chúng tôi trước khi mở tranh chấp với PayPal hoặc ngân hàng, vì tranh chấp sẽ đóng băng đơn hàng và làm chậm việc khắc phục.