Foire aux questions

LootCodes est une boutique numérique de clés de jeu, de cartes cadeaux et de recharges en jeu. Tout ce que nous vendons est un code ou un crédit direct sur votre compte — il n'y a rien à expédier et rien à attendre par la poste. Vos codes apparaissent sur la page de la commande et nous vous envoyons un lien vers celle-ci par e-mail ; les commandes passées en étant connecté sont aussi enregistrées dans votre compte pour que vous puissiez les rouvrir à tout moment.

Une clé de jeu débloque un jeu ou un add-on spécifique sur une plateforme comme Steam, Xbox ou PlayStation. Une carte-cadeau ajoute un solde à votre portefeuille de boutique, que vous pouvez ensuite dépenser comme bon vous semble. Une recharge envoie de la monnaie en jeu — Diamants, Cristaux Genesis, UC, etc. — directement sur votre identifiant de joueur, sans que vous ayez besoin de l'échanger.

Non. Vous pouvez commander en tant qu'invité avec une simple adresse e-mail, et nous envoyons un lien vers votre commande à cette adresse. Créer un compte est gratuit et garde chaque commande, clé et reçu imprimable au même endroit, ce qui facilite les demandes de support pour un ancien achat.

Oui. Chaque code que nous vendons provient de distributeurs agréés et de partenaires d'approvisionnement officiels, et c'est le même code de vente au détail que vous obtiendriez chez tout vendeur autorisé. Nous ne vendons pas de comptes partagés, de copies piratées ou de codes récupérés de paiements annulés.

Les prix numériques varient beaucoup entre les distributeurs, les régions et les périodes promotionnelles, et nous achetons en volume auprès de plusieurs d'entre eux. Nous transmettons la plupart de cette différence plutôt que de maintenir une marge fixe, c'est pourquoi le même produit peut changer de prix d'une semaine à l'autre.

Les commandes dont le montant à payer après remises et LootCoins est inférieur à 5 USD comportent des frais de traitement. Nous affichons ces frais et le montant total minimum avant le paiement. Votre banque peut également facturer des frais de conversion de devise.

Les LootCoins sont un crédit boutique sur votre compte LootCodes. Vous pouvez les utiliser lors du paiement pour réduire le montant d'une commande ultérieure. Ils n'ont aucune valeur monétaire et ne peuvent pas être transférés vers un autre compte. Selon les programmes en cours, vous en gagnez sur les achats effectués en étant connecté, grâce à la protection contre les baisses de prix ou en invitant des amis. Ils peuvent expirer, et votre portefeuille indique quand. Les montants et les règles en vigueur figurent sur notre page Récompenses.

Voir les conditions en vigueur sur notre page Récompenses

Votre tableau de bord contient un onglet Parrainage avec un lien d'invitation personnel. Quand un ami crée un nouveau compte LootCodes avec ce lien et que sa première commande éligible est livrée, vous recevez des LootCoins, et votre ami peut aussi recevoir un crédit de bienvenue. Des conditions d'éligibilité s'appliquent, comme un montant minimum de commande. Les montants et les règles en vigueur figurent sur notre page Récompenses.

Voir les conditions en vigueur sur notre page Récompenses

Tous les produits bénéficient d’une livraison immédiate après validation du paiement. Les codes apparaissent sur la page de commande ; les recharges directes sont créditées sur le compte indiqué. Certaines commandes nécessitent une vérification de sécurité avant la livraison, conformément à nos Conditions générales. Nous vous envoyons par e-mail un lien vers la commande dès qu’elle est prête.

Conditions générales

Votre code se trouve sur la page de la commande. Quand votre commande est prête, nous envoyons un lien sécurisé vers cette page à l'adresse utilisée lors de la commande. Si vous avez acheté en étant connecté, la commande figure aussi dans l'historique des commandes de votre compte : vous ne dépendez donc jamais de cet e-mail. Vous avez perdu l'e-mail ? Utilisez « Retrouver ma commande » et nous vous enverrons un nouveau lien.

Vérifiez d'abord vos dossiers spam et promotions, car les e-mails de commande automatiques y arrivent souvent. Votre code se trouve aussi sur la page de la commande : les commandes passées en étant connecté figurent dans votre compte, et « Retrouver ma commande » vous envoie par e-mail un nouveau lien vers une commande passée en tant qu'invité. Si vous ne le trouvez toujours pas, ouvrez un ticket d'assistance avec votre numéro de commande — votre code est conservé en toute sécurité avec votre commande et ne peut pas être perdu.

Certaines commandes sont retenues pour un contrôle antifraude, qui vous protège, vous comme nous, contre les cartes volées. Une commande retenue est examinée par un membre de notre équipe, qui peut demander des documents, comme une pièce d'identité avec photo ou un justificatif de paiement, via votre ticket d'assistance. Nous vous écrirons, et aucun code n'est libéré tant que la commande n'est pas validée.

Oui. La livraison est automatique et fonctionne tous les jours de l'année, y compris la nuit, le week-end et les jours fériés : vous n'avez pas à attendre les heures de bureau pour obtenir votre code. Certaines commandes sont d'abord retenues pour une vérification de sécurité ; un membre de notre équipe les examine, elles peuvent donc prendre plus de temps.

Oui. Les codes ne sont pas liés à l'acheteur, donc vous pouvez simplement transmettre le code une fois que vous l'avez reçu. Nous vous recommandons de garder la confirmation de commande pour vous, car les demandes de support nécessitent les détails de la commande et il est plus facile qu'ils restent avec la personne qui a payé.

Une précommande réserve votre exemplaire au prix que vous avez payé aujourd'hui. Le code est livré à la date de sortie officielle ou peu après, plutôt qu'immédiatement, et nous vous envoyons un email dès qu'il est prêt. La date de sortie affichée sur la page produit est celle à laquelle nous travaillons.

Les paiements sont gérés par nos prestataires de paiement, PayPal, Airwallex ou 1Payment, selon le moyen de paiement que vous choisissez. Vous pouvez payer avec votre solde PayPal ou avec une carte et, selon votre pays, PayPal peut aussi proposer des options comme le paiement différé. Les options qui vous sont proposées s'affichent au moment du paiement. Vous n'avez pas besoin d'enregistrer de carte chez nous. Lorsque cette option est proposée au moment du paiement, 1Payment permet de payer via SBP uniquement en roubles russes (RUB). Les paiements par carte sur la page 1Payment sont également en RUB et apparaissent uniquement lorsqu’ils sont activés lors du paiement.

Vous pouvez changer la devise d'affichage en utilisant le sélecteur dans l'en-tête, et les prix se mettent à jour sur tout le site. Le montant que vous approuvez à la caisse est le montant qui quitte votre compte. Si cette devise n'est pas celle dans laquelle votre carte est émise, votre banque peut appliquer son propre taux de change.

Les refus proviennent presque toujours de votre banque ou de nos prestataires de paiement, PayPal, Airwallex ou 1Payment, selon le moyen de paiement que vous choisissez, plutôt que de nous, le plus souvent en raison d'une limite quotidienne, d'un commerçant international non reconnu ou d'une carte qui doit être confirmée dans votre application bancaire. Réessayez après avoir approuvé le paiement là-bas, ou utilisez une autre carte ou un autre moyen de paiement. Rien n'est facturé pour une tentative refusée.

Nous ne voyons ni ne stockons jamais votre numéro de carte complet. Les paiements par carte sont traités par nos prestataires de paiement, PayPal et Airwallex. Si vous choisissez d'enregistrer une carte lors du paiement, PayPal conserve la carte, et les seules informations que nous gardons sont son type, ses quatre derniers chiffres et sa date d'expiration.

Une tentative échouée laisse parfois une autorisation temporaire sur votre relevé qui ressemble à un débit mais est libérée par votre banque dans quelques jours ouvrables. Si vous avez réellement deux commandes complètes, contactez le support avec les deux numéros de commande et nous rembourserons le duplicata.

Un rechargement crédite directement la monnaie du jeu sur votre compte — Diamants, Cristaux de Genèse, UC, Robux et similaires. Il n'y a pas de code à échanger : vous indiquez votre ID de joueur lors du paiement et, dès que votre paiement est validé, la monnaie est envoyée directement dans le jeu. Certaines commandes passent d'abord par une vérification de sécurité.

Seulement votre ID de joueur ou utilisateur public, et pour certains jeux le serveur ou la zone à laquelle il appartient. Nous n'avons jamais besoin de votre mot de passe, de votre identifiant e-mail ou d'accès à votre compte. Si un vendeur vous demande de lui remettre votre compte, c'est une arnaque.

Il est généralement sur votre écran de profil dans le jeu, à côté de votre pseudo ou avatar. Dans Mobile Legends, il apparaît dans le panneau de profil en haut à gauche avec le numéro de serveur entre parenthèses ; dans Genshin Impact, c'est le UID en bas à droite de l'écran. La page produit montre exactement où chercher pour ce jeu.

Contactez le support immédiatement avec votre numéro de commande. Si le rechargement n'a pas encore été envoyé, nous pouvons généralement l'arrêter. Une fois que la monnaie a été créditée sur le compte d'un autre joueur, elle ne peut pas être inversée par nous ou par l'éditeur, alors veuillez vérifier l'ID et le serveur avant de confirmer — la plupart des pages de rechargement montrent le pseudo du compte pour cette raison.

Livraison immédiate après validation du paiement. Certaines commandes peuvent nécessiter une vérification de sécurité avant la livraison. Suivez votre commande sur sa page ; nous vous envoyons un lien par e-mail dès qu’elle est prête.

La plupart fonctionnent sur n'importe quel serveur, mais certains jeux ont des versions régionales séparées qui nécessitent un rechargement correspondant. Lorsque cela s'applique, la page produit vous demande de choisir votre serveur ou région avant de pouvoir l'ajouter au panier. Si votre serveur n'est pas listé, cette version n'est pas encore disponible pour ce jeu.

Certains éditeurs restreignent un code afin qu'il ne puisse être activé que sur des comptes enregistrés dans certains pays. Si vous utilisez un code verrouillé par région sur un compte en dehors de cette région, la plateforme le refuse simplement. La région de chaque produit est indiquée sur sa page avant que vous n'achetiez.

GLOBAL signifie que le code n'a aucune restriction régionale et peut être activé sur un compte dans n'importe quel pays. C'est l'option la plus sûre si vous n'êtes pas sûr de la région de votre compte, c'est pourquoi les versions globales sont généralement légèrement plus chères.

Cela dépend du pays dans lequel votre compte de plateforme est enregistré, pas de l'endroit où vous vous trouvez actuellement. Sur Steam, vous pouvez le voir dans les détails de votre compte sous pays de résidence, et d'autres plateformes l'affichent dans les paramètres de compte ou de facturation. Vérifiez cela avant d'acheter un produit spécifique à une région.

Nous ne le recommandons pas. La plupart des plateformes le détectent, et utiliser un VPN pour contourner une restriction de région peut enfreindre leurs conditions et mettre votre compte en danger. Un code qui fonctionne dans la région indiquée sur la page produit n'est pas défectueux : un problème de VPN après l'avoir révélé n'est donc pas remboursé. Achetez plutôt la région qui correspond à votre compte.

Si vous n'avez encore révélé aucun code de la commande, contactez l'assistance et nous pourrons annuler la commande et vous rembourser. Une fois un code révélé, nous ne pouvons pas le récupérer, et un code pour une région indiquée sur la page produit ou pour laquelle elle vous a averti n'est pas remboursé pour un changement d'avis : vérifiez donc la région de votre compte avant d'acheter.

L'ensemble du site fonctionne sur des connexions chiffrées, les paiements sont gérés par nos prestataires de paiement, PayPal, Airwallex ou 1Payment, selon le moyen de paiement que vous choisissez, et nous ne voyons ni ne stockons jamais votre numéro de carte complet. Chaque commande passe également par un contrôle automatisé de fraude avant qu'un code ne soit libéré, ce qui empêche les achats avec des cartes volées d'entrer dans le catalogue.

Un petit nombre de commandes déclenche un contrôle supplémentaire — généralement un premier achat important, ou un pays de paiement et de livraison qui ne correspondent pas. Ce n'est pas une accusation, c'est notre moyen d'empêcher quelqu'un d'autre de dépenser sur votre carte. Un membre de notre équipe l'examine, et la commande est libérée dès qu'elle est validée.

Non. Les codes que nous vendons sont des codes de détail ordinaires obtenus par des canaux autorisés, et en utiliser un n'est pas différent d'utiliser un code acheté ailleurs. Les bans proviennent de la violation des règles d'une plateforme, pas de l'endroit où un code légitime a été acheté.

Jamais. Nous n'en avons pas besoin et nous ne le demanderons jamais. Un rechargement nécessite seulement votre ID de joueur ou utilisateur public, et un code est quelque chose que vous utilisez vous-même. Traitez tout message demandant votre mot de passe comme une arnaque, même s'il semble venir de nous.

Nous conservons le minimum nécessaire pour traiter votre commande et vous apporter un soutien par la suite, et nous ne vendons pas vos données à qui que ce soit. Les détails complets sur ce qui est stocké et pendant combien de temps se trouvent dans notre Politique de Confidentialité, et vous pouvez nous demander de supprimer votre compte à tout moment.

Oui, si votre code ne fonctionne pas, ne correspond pas à votre commande ou si nous avons commis une erreur. Tant que vous n'avez révélé aucun code de votre commande, vous pouvez aussi nous demander d'annuler la commande et de vous rembourser. Une fois un code révélé, nous ne pouvons pas rembourser un simple changement d'avis, car le code a peut-être déjà été utilisé. Rien de tout cela ne limite vos droits de consommateur.

Dans quatre situations, que vous ayez révélé le code ou non : vous avez reçu un produit, une édition, une plateforme ou une région différents de votre commande ; le code est invalide, expiré ou déjà utilisé ; un problème est survenu de notre côté, comme un double débit ou un paiement sans livraison ; ou le code ne peut pas être activé dans votre région alors que notre page produit indiquait le contraire. Si le code est totalement inutilisable, vous pouvez choisir entre un remplacement et un remboursement. Dans tous ces cas, ouvrez une demande de remboursement depuis notre page d'assistance.

Ouvrez une demande de remboursement depuis notre page d'assistance avec votre numéro de commande, le message d'erreur exact de la plateforme et une capture d'écran si possible. Un code qui ne s'active réellement pas est remplacé ou remboursé, que vous l'ayez révélé ou non. Merci de nous contacter avant d'ouvrir un litige auprès de PayPal ou de votre banque, car un litige bloque la commande et ralentit la résolution.

Un changement d'avis après avoir révélé un code : par exemple, vous ne voulez plus du jeu, vous l'avez trouvé moins cher ailleurs, il ne vous a pas plu ou vous le possédez déjà sur une autre plateforme. Nous ne pouvons pas non plus rembourser un code pour une région indiquée sur la page produit ou pour laquelle elle vous a averti, un appareil qui ne respecte pas la configuration requise indiquée sur la page produit, ni des restrictions sur votre compte de plateforme sans rapport avec le code que nous avons fourni. Les problèmes liés au jeu lui-même, comme les bugs ou les pannes de serveur, sont généralement corrigés par l'éditeur ou la plateforme : contactez-les d'abord ; si le problème est grave et n'est pas corrigé, contactez-nous. Vos droits de consommateur continuent de s'appliquer.

Nous visons une décision sur une demande de remboursement sous 3–5 jours ouvrés. Une fois le remboursement approuvé, nous le renvoyons sur le moyen de paiement utilisé et vous envoyons un e-mail quand il quitte nos comptes. Il apparaît sous 5–10 jours ouvrés après l'approbation, selon PayPal ou votre banque.

Ouvrez un ticket depuis notre page de support, ou écrivez à support@lootcodes.com. Inclure votre numéro de commande vous permet d'obtenir une réponse beaucoup plus rapide, car cela nous permet d'ouvrir la commande immédiatement au lieu de devoir le demander d'abord.

Nous visons une réponse à chaque ticket sous 24 heures. Indiquer votre numéro de commande et le message d'erreur exact de la plateforme nous aide à résoudre le problème dès la première réponse.

Si vous trouvez le même produit moins cher chez un autre détaillant légitime, vous pouvez soumettre une demande d'égalité de prix depuis la page du produit. Nous vérifions que l'offre concurrente est authentique, en stock et pour la même région et édition, et si c'est le cas, nous l'égalerons, et le battrons quand nous le pouvons.

Oui. Connectez-vous et ouvrez votre compte pour voir chaque commande passée en étant connecté, avec son statut et ses codes. Les commandes invité ne sont pas ajoutées automatiquement, même si l'adresse e-mail correspond. Pour en ajouter une, connectez-vous avec l'adresse e-mail utilisée pour cette commande, puis ouvrez-la depuis le lien de son e-mail de commande : elle sera enregistrée dans votre compte. Vous avez perdu cet e-mail ? Utilisez « Retrouver ma commande » et nous enverrons de nouveaux liens à l'adresse de la commande.