Politique de remboursement

LootCodes est exploité par LootCodes Digital Pty Ltd (ABN 76 696 529 745 · ACN 696 529 745), immatriculée en Nouvelle-Galles du Sud, en Australie. Cette politique couvre les commandes passées sur lootcodes.com. Si vous avez acheté sur une marketplace, consultez « Acheté sur une marketplace ? » ci-dessous.

Contactez-nous et nous arrangerons la situation si :

1. 1. Vous avez reçu le mauvais produit

   Un jeu, une édition, une plateforme ou une région différents de ceux de votre commande.

2. 2. Le code ne fonctionne pas

   Il est invalide, expiré, déjà utilisé ou non reconnu par la plateforme.

3. 3. Nous avons commis une erreur

   Par exemple, vous avez été débité deux fois, ou vous avez payé et rien n'a été livré.

4. 4. Nous nous sommes trompés de région

   Le code ne peut pas être activé dans votre région, alors que notre page produit indiquait qu'il y fonctionnerait.

Si le code est totalement inutilisable, vous pouvez choisir entre un code de remplacement et un remboursement. Si nous ne pouvons pas obtenir de remplacement qui fonctionne, nous vous remboursons.

Ouvrez une demande de remboursement depuis notre page d'assistance, ou écrivez à support@lootcodes.com.

Nous n'avons jamais besoin du mot de passe de votre compte.

Prévenez-nous dès que possible après la livraison du code. Plus tôt nous sommes informés, plus tôt nous pouvons vérifier le code auprès de notre fournisseur. Nous prévenir plus tard ne vous fait pas perdre vos droits de consommateur.

Merci de nous contacter avant d'ouvrir un litige auprès de PayPal ou de votre banque, car un litige bloque la commande et ralentit généralement la résolution. Vous restez toujours libre de contacter votre prestataire de paiement.

• Nous visons une réponse sous 24 heures.
• Nous vérifions le code et votre commande, et nous pouvons vous demander plus de détails ou une capture d'écran. Nous visons une décision sous 3–5 jours ouvrés.
• Les remboursements approuvés sont renvoyés sur le moyen de paiement utilisé et apparaissent sous 5–10 jours ouvrés après l'approbation, selon PayPal ou votre banque.
• Si vous avez payé avec des LootCoins, cette partie du remboursement revient dans votre portefeuille LootCoins.

Vos codes restent masqués sur la page de votre commande jusqu'à ce que vous choisissiez de les révéler. Tant que vous n'avez révélé aucun code de la commande, vous pouvez nous demander d'annuler la commande et de vous rembourser. Un code non révélé peut retourner dans notre stock, c'est pourquoi nous pouvons l'annuler. Une recharge directe n'a pas de code, cette section ne s'y applique donc pas : consultez « Recharges directes » ci-dessous.

La première fois que vous révélez un code d'une commande, nous vous demandons de confirmer que vous comprenez que vous ne pourrez plus annuler la commande pour un changement d'avis. À partir de là, cela s'applique à toute la commande, y compris aux codes que vous n'avez pas encore révélés. Un code révélé peut être copié et utilisé, et nous ne pouvons ni le récupérer ni le revendre.

Au moment du paiement, vous nous demandez de livrer vos codes immédiatement et vous confirmez comprendre que vous perdez votre droit d'annulation dès que vous révélez un code. Pour les clients de l'UE et du Royaume-Uni, cela signifie que le droit de rétractation de 14 jours prend fin lorsque vous révélez un code.

Cela n'affecte pas vos droits si un code est défectueux, ne correspond pas à votre commande ou à sa description. Ces cas sont couverts ci-dessus, que vous ayez révélé le code ou non.

Nous ne pouvons pas rembourser :

• Un changement d'avis après avoir révélé un code : par exemple, vous ne voulez plus du jeu, vous l'avez trouvé moins cher ailleurs, il ne vous a pas plu ou vous le possédez déjà sur une autre plateforme
• Un code pour une région indiquée sur la page produit, ou pour laquelle la page produit ou votre panier vous a averti
• Un appareil qui ne respecte pas la configuration requise indiquée sur la page produit
• Des restrictions sur votre compte de plateforme sans rapport avec le code que nous avons fourni

Les problèmes liés au jeu lui-même, comme les bugs, les pannes de serveur ou les performances, sont généralement corrigés par l'éditeur ou la plateforme : contactez-les d'abord. Si le problème est grave et n'est pas corrigé, contactez-nous. Vos droits de consommateur continuent de s'appliquer.

• Vous pouvez annuler une précommande et être remboursé intégralement à tout moment jusqu'à la livraison de son code.
• Nous livrons les codes de précommande dans les 24 heures suivant la date de sortie, ou nous vous remboursons intégralement.
• Si l'éditeur annule la sortie, nous vous remboursons intégralement.
• Une fois le code livré, le reste de cette politique s'applique à partir de la date de livraison.

• Si nous ne pouvons pas livrer une recharge, nous la remboursons intégralement. Vous n'avez pas besoin de le demander.
• Si une recharge échoue à cause d'une erreur de notre part, nous la remplaçons ou la remboursons.
• Nous vérifions les informations de votre compte avant de vous débiter. Une fois qu'une recharge a été créditée sur les informations que vous avez saisies, nous ne pouvons pas l'annuler.

Un code de carte cadeau ou d'abonnement est couvert comme n'importe quel autre code jusqu'à ce que vous l'utilisiez. Ensuite, la plateforme qui l'a émis gère le solde ou l'abonnement selon ses propres conditions.

Lorsqu'une commande implique des LootCoins — soit parce que vous les avez utilisés pour réduire le total de la commande, soit parce que la commande a déclenché une récompense en LootCoins — les règles suivantes s'appliquent en plus des règles de remboursement ci-dessus.

• Un remboursement intégral ou une rétrofacturation réussie recrédite automatiquement sur votre portefeuille les LootCoins appliqués à la commande, généralement dans les minutes qui suivent l'événement de remboursement.
• Les remboursements partiels sont d'abord traités sur votre moyen de paiement d'origine. La reprise partielle de LootCoins est gérée au cas par cas par notre service client.
• Les récompenses accordées au titre d'une commande (bonus d'inscription, remboursement de baisse de prix, crédits promotionnels) peuvent être annulées si la commande sous-jacente est intégralement remboursée, annulée, ou fait l'objet d'une rétrofacturation réussie. Si le solde de votre portefeuille au moment de l'annulation est inférieur à la récompense accordée, l'annulation est limitée à votre solde actuel.
• Le crédit boutique à circuit fermé ne peut pas être converti en espèces. Cela reste vrai même lorsqu'un remboursement intégral serait autrement possible : si vous avez payé entièrement en LootCoins, le remboursement est versé en LootCoins.

Les achats éligibles bénéficient automatiquement d'une protection du prix pendant une fenêtre limitée après l'achat. Si le prix affiché par LootCodes pour une variante que vous avez achetée baisse pendant cette période, nous créditons la différence sur votre portefeuille LootCoins.

• Les invités et les commandes bénéficiant d'un code promo sont exclus. Vous pouvez revendiquer votre compte pour devenir éligible.
• Le remboursement est versé uniquement en LootCoins. Aucun remboursement en espèces ou par carte n'est effectué dans le cadre de ce programme.
• Seul le prix affiché par LootCodes est pris en compte. Les prix des concurrents et les annonces de vendeurs tiers ne sont pas éligibles.
• Si la commande d'origine est ultérieurement remboursée, annulée ou fait l'objet d'une rétrofacturation, les LootCoins émis à ce titre pour baisse de prix peuvent être annulés.

Notre programme de parrainage récompense à la fois le parrain et le filleul en LootCoins. Pour préserver l'équité du programme, les récompenses sont soumises aux conditions suivantes :

• Les récompenses ne sont définitivement acquises qu'une fois la première commande éligible du filleul entièrement honorée. Les récompenses en attente ne sont pas retirables et ne comptent pas dans le solde du portefeuille avant leur validation.
• Si la commande éligible est intégralement remboursée, annulée, ou fait l'objet d'une rétrofacturation réussie, les récompenses du parrain et du filleul sont automatiquement annulées. Si le solde du portefeuille au moment de l'annulation est inférieur à la récompense d'origine, l'annulation est limitée au solde actuel et le reliquat est enregistré comme un ajustement négatif sur les futurs gains de parrainage.
• Nous pouvons invalider des parrainages et annuler des récompenses en cas d'auto-parrainage, de création de comptes fictifs, de partage de moyens de paiement ou de tout autre abus du programme, conformément à notre politique anti-fraude.
• Les récompenses de parrainage et les prix du classement sont versés en LootCoins à circuit fermé. Ils n'ont aucune valeur monétaire, ne sont pas transférables entre comptes et ne peuvent pas être échangés contre des devises. Ces règles de crédit boutique s’appliquent aux LC de récompense des clients. Les commissions des créateurs approuvés sont comptabilisées séparément et peuvent être affichées en LC créateur, à raison de 100 LC créateur pour 1 dollar américain. Les retraits suivent les conditions convenues avec le créateur et nécessitent un profil de paiement vérifié ; les LC du portefeuille ordinaire ne peuvent pas être convertis en commissions de créateur.
• Si vous pensez qu'une décision concernant un parrainage est erronée, contactez notre équipe d'assistance dans les 30 jours suivant le moment où le parrainage a été marqué comme finalisé, annulé ou invalidé, et nous la réexaminerons.

Si vous avez acheté un code LootCodes sur Eneba, G2A, Kinguin, Gamivo, GGsel ou Plati (Digiseller), l'achat a été effectué sur cette marketplace. Les remboursements et les litiges passent par la page de commande de la marketplace et suivent sa propre politique : commencez donc par là. Cela ne limite aucun des droits que vous avez envers nous en vertu de la loi qui vous est applicable.

Rien dans cette politique n'exclut, ne restreint ni ne modifie un droit ou un recours dont vous disposez en vertu de l'Australian Consumer Law (droit australien de la consommation) ou du droit de la consommation du pays où vous vivez.

Nos produits sont assortis de garanties qui ne peuvent pas être exclues en vertu du droit australien de la consommation. Vous avez droit à un remplacement ou à un remboursement en cas de défaut majeur, et à une indemnisation pour toute autre perte ou tout autre dommage raisonnablement prévisible. Vous avez également droit à la réparation ou au remplacement des produits s'ils ne sont pas d'une qualité acceptable et que le défaut n'est pas majeur.

Si vous vivez dans l'UE ou au Royaume-Uni, vous avez également droit à un contenu numérique conforme à sa description, adapté à son usage et de qualité satisfaisante, et à une solution si ce n'est pas le cas.

Cette politique est publiée en plusieurs langues. Si une traduction diffère de la version anglaise, c'est la version anglaise qui s'applique.