Comment pouvons-nous vous aider ?

Questions fréquentes

Comment contacter le support ?

Ouvrez un ticket depuis notre page de support, ou écrivez à support@lootcodes.com. Inclure votre numéro de commande vous permet d'obtenir une réponse beaucoup plus rapide, car cela nous permet d'ouvrir la commande immédiatement au lieu de devoir le demander d'abord.

Quelle est votre rapidité de réponse ?

Nous visons une réponse à chaque ticket sous 24 heures. Indiquer votre numéro de commande et le message d'erreur exact de la plateforme nous aide à résoudre le problème dès la première réponse.

J'ai payé mais je n'ai rien reçu. Que dois-je faire ?

Vérifiez d'abord vos dossiers spam et promotions, car les e-mails de commande automatiques y arrivent souvent. Votre code se trouve aussi sur la page de la commande : les commandes passées en étant connecté figurent dans votre compte, et « Retrouver ma commande » vous envoie par e-mail un nouveau lien vers une commande passée en tant qu'invité. Si vous ne le trouvez toujours pas, ouvrez un ticket d'assistance avec votre numéro de commande — votre code est conservé en toute sécurité avec votre commande et ne peut pas être perdu.

Mon code ne fonctionne pas ou dit qu'il est déjà utilisé. Que faire ?

Ouvrez une demande de remboursement depuis notre page d'assistance avec votre numéro de commande, le message d'erreur exact de la plateforme et une capture d'écran si possible. Un code qui ne s'active réellement pas est remplacé ou remboursé, que vous l'ayez révélé ou non. Merci de nous contacter avant d'ouvrir un litige auprès de PayPal ou de votre banque, car un litige bloque la commande et ralentit la résolution.