Perguntas Frequentes

LootCodes é uma loja digital de keys de jogos, cartões presente e recargas in-game. Tudo que vendemos é um código ou um crédito direto na sua conta — não há nada para enviar e nada para esperar pelo correio. Seus códigos aparecem na página do pedido e enviamos um link para ela por e-mail; os pedidos feitos com a conta conectada também ficam salvos na sua conta, para você abrir quando quiser.

Uma key de jogo desbloqueia um jogo ou complemento específico em uma plataforma como Steam, Xbox ou PlayStation. Um cartão presente adiciona um saldo à sua carteira da loja, que você pode gastar como quiser. Uma recarga envia moeda do jogo — Diamantes, Cristais Gênesis, UC e assim por diante — diretamente para o seu ID de jogador, sem que você precise resgatar nada.

Não. Você pode finalizar a compra como convidado apenas com um endereço de e-mail, e enviamos para esse endereço um link para o seu pedido. Criar uma conta é grátis e mantém todos os pedidos, chaves e recibos para impressão em um só lugar, o que facilita se você precisar de suporte para uma compra antiga.

Sim. Cada código que vendemos vem de distribuidores licenciados e parceiros de fornecimento oficiais, e é o mesmo código de varejo que você obteria de qualquer vendedor autorizado. Não vendemos contas compartilhadas, cópias piratas ou códigos recuperados de pagamentos cancelados.

Os preços digitais variam muito entre distribuidores, regiões e períodos promocionais, e compramos em volume em vários deles. Passamos a maior parte dessa diferença em vez de manter uma margem fixa, por isso o mesmo produto pode ter preços diferentes de uma semana para outra.

Pedidos com menos de US$ 5 a pagar após descontos e LootCoins incluem uma taxa de processamento. Mostramos a taxa e o valor total mínimo antes do pagamento. Seu banco também pode cobrar uma taxa de conversão de moeda.

LootCoins são crédito da loja na sua conta LootCodes. Você pode usá-las no checkout para pagar menos em um próximo pedido. Elas não têm valor em dinheiro e não podem ser transferidas para outra conta. Dependendo dos programas ativos no momento, você as ganha em compras feitas com a conta conectada, com a proteção contra queda de preço ou indicando amigos. Elas podem expirar, e sua carteira mostra quando. Os valores e regras atuais estão na nossa página de Recompensas.

Veja as condições atuais na página de Recompensas

Seu painel tem uma aba Indicações com um link de convite pessoal. Quando um amigo cria uma nova conta LootCodes com esse link e o primeiro pedido qualificado dele é entregue, você ganha LootCoins, e seu amigo também pode ganhar um crédito de boas-vindas. Há regras de elegibilidade, como um valor mínimo de pedido. Os valores e regras atuais estão na nossa página de Recompensas.

Veja as condições atuais na página de Recompensas

Todos os produtos têm entrega imediata após a aprovação do pagamento. Os códigos ficam na página do pedido; recargas diretas são creditadas na conta informada. Alguns pedidos precisam de uma verificação de segurança antes da entrega, conforme nossos Termos e Condições. Enviamos por e-mail um link para o pedido quando ele estiver pronto.

Termos e Condições

Seu código fica na página do pedido. Quando o pedido estiver pronto, enviamos um link seguro para essa página ao e-mail usado na finalização da compra. Se você comprou com a conta conectada, o pedido também aparece no histórico de pedidos da sua conta, então você nunca depende de um único e-mail. Perdeu o e-mail? Use Encontrar meu pedido e enviaremos um novo link.

Primeiro, verifique suas pastas de spam e promoções, pois e-mails automáticos de pedidos costumam cair lá. Seu código também fica na página do pedido: pedidos feitos com a conta conectada aparecem na sua conta, e Encontrar meu pedido envia por e-mail um novo link para um pedido feito como visitante. Se ainda não encontrar, abra um chamado de suporte com o número do pedido — seu código fica guardado com segurança no seu pedido e não pode ser perdido.

Alguns pedidos ficam retidos para uma verificação antifraude, que protege você e a nós contra cartões roubados. Um pedido retido é analisado por alguém da nossa equipe, que pode pedir documentos, como um documento com foto ou comprovante de pagamento, pelo seu chamado de suporte. Enviaremos um e-mail para você, e nenhum código é liberado até o pedido ser aprovado.

Sim. A entrega é automática e funciona todos os dias do ano, incluindo noites, fins de semana e feriados, então você não precisa esperar pelo horário comercial para receber seu código. Alguns pedidos ficam retidos antes para uma verificação de segurança; um membro da nossa equipe analisa esses pedidos, por isso eles podem demorar mais.

Sim. Os códigos não estão vinculados ao comprador, então você pode simplesmente passar o código assim que o receber. Recomendamos que você mantenha a confirmação do pedido, pois os pedidos de suporte precisam dos detalhes do pedido e é mais fácil se ficarem com a pessoa que pagou.

Uma pré-venda reserva sua cópia pelo preço que você pagou hoje. O código é entregue na data de lançamento oficial ou pouco depois, em vez de imediatamente, e nós enviamos um e-mail assim que estiver pronto. A data de lançamento mostrada na página do produto é a que seguimos.

Os pagamentos são processados pelos nossos provedores de pagamento, PayPal, Airwallex ou 1Payment, conforme a forma de pagamento que você escolher. Você pode pagar com o saldo do PayPal ou com um cartão e, dependendo do seu país, o PayPal também pode oferecer opções como o Pay Later. As opções disponíveis para você aparecem no checkout. Você não precisa salvar um cartão conosco. Quando oferecido no checkout, o 1Payment permite pagamentos via SBP apenas em rublos russos (RUB). Pagamentos com cartão na página da 1Payment também são em RUB e aparecem apenas quando habilitados no checkout.

Você pode mudar a moeda de exibição usando o seletor no cabeçalho, e os preços são atualizados em todo o site. O valor que você aprova no checkout é o valor que sai da sua conta. Se essa moeda não for a mesma em que seu cartão foi emitido, seu banco pode aplicar sua própria taxa de câmbio.

Recusas quase sempre vêm do seu banco ou dos nossos provedores de pagamento, PayPal, Airwallex ou 1Payment, conforme a forma de pagamento que você escolher, e não de nós, geralmente devido a um limite diário, um comerciante internacional não reconhecido ou um cartão que precisa ser confirmado no seu aplicativo bancário. Tente novamente após aprovar o pagamento lá, ou use outro cartão ou outra forma de pagamento. Nada é cobrado por uma tentativa recusada.

Nunca vemos nem armazenamos o número completo do seu cartão. Os pagamentos com cartão são processados pelos nossos provedores de pagamento, PayPal e Airwallex. Se você optar por salvar um cartão no checkout, o PayPal guarda o cartão, e os únicos dados que mantemos são a bandeira, os quatro últimos dígitos e a data de validade.

Uma tentativa falhada às vezes deixa uma autorização temporária no seu extrato que parece uma cobrança, mas é liberada pelo seu banco em poucos dias úteis. Se você realmente tiver dois pedidos concluídos, entre em contato com o suporte com os dois números de pedido e nós reembolsaremos o duplicado.

Uma recarga credita moeda do jogo diretamente na sua conta — Diamantes, Cristais Gênesis, UC, Robux e similares. Não há código para resgatar: você informa seu ID de jogador no checkout e, assim que o pagamento é confirmado, a moeda é enviada diretamente para o próprio jogo. Alguns pedidos passam antes por uma verificação de segurança.

Apenas seu ID público de jogador ou usuário, e para alguns jogos o servidor ou zona a que pertence. Nunca precisamos da sua senha, do seu login de e-mail ou acesso à sua conta. Se um vendedor em qualquer lugar pedir que você entregue sua conta, é um golpe.

Geralmente está na tela do seu perfil dentro do jogo, ao lado do seu apelido ou avatar. Em Mobile Legends, aparece no painel de perfil no canto superior esquerdo com o número do servidor entre parênteses; em Genshin Impact, é o UID no canto inferior direito da tela. A página do produto mostra exatamente onde procurar para aquele jogo.

Entre em contato com o suporte imediatamente com seu número de pedido. Se a recarga ainda não foi enviada, geralmente podemos pará-la. Uma vez que a moeda tenha sido creditada na conta de outro jogador, não pode ser revertida por nós ou pelo editor, então verifique o ID e o servidor antes de confirmar — a maioria das páginas de recarga mostra o apelido da conta de volta para você exatamente por esse motivo.

Entrega imediata após a aprovação do pagamento. Alguns pedidos podem precisar de uma verificação de segurança antes da entrega. Acompanhe o pedido na página do pedido; enviamos um link por e-mail quando ele estiver pronto.

A maioria funciona em qualquer servidor, mas alguns jogos têm versões regionais separadas que precisam de uma recarga correspondente. Onde isso se aplica, a página do produto pede que você escolha seu servidor ou região antes de poder adicioná-lo ao carrinho. Se seu servidor não estiver listado, essa versão ainda não está disponível para aquele jogo.

Alguns editores restringem um código para que ele só possa ser ativado em contas registradas em certos países. Se você resgatar um código bloqueado regionalmente em uma conta fora dessa região, a plataforma simplesmente o recusará. A região de cada produto é mostrada em sua página antes de você comprar.

GLOBAL significa que o código não tem restrição regional e pode ser ativado em uma conta em qualquer país. É a opção mais segura se você não tem certeza da região da sua conta, por isso as versões globais costumam ser um pouco mais caras.

Depende do país em que sua conta da plataforma está registrada, não de onde você está agora. No Steam, você pode ver isso nos detalhes da sua conta sob país de residência, e outras plataformas mostram isso nas configurações de conta ou cobrança. Verifique isso antes de comprar um produto específico de região.

Não recomendamos. A maioria das plataformas detecta, e usar uma VPN para contornar uma restrição de região pode violar os termos delas e colocar a sua conta em risco. Um código que funciona na região mostrada na página do produto não está com defeito, então um problema com VPN depois que você o revela não é reembolsado. Compre a região que corresponde à sua conta.

Se você ainda não revelou nenhum código do pedido, fale com o suporte e podemos cancelar o pedido e reembolsar você. Depois que um código é revelado, não conseguimos recuperá-lo, e um código de uma região que a página do produto mostrava ou sobre a qual avisou não é reembolsado por desistência, então confira a região da sua conta antes de comprar.

Todo o site funciona por meio de conexões criptografadas, os pagamentos são processados pelos nossos provedores de pagamento, PayPal, Airwallex ou 1Payment, conforme a forma de pagamento que você escolher, e nunca vemos nem armazenamos o número completo do seu cartão. Cada pedido também passa por uma verificação automatizada de fraude antes que um código seja liberado, o que impede compras com cartões roubados de entrarem no catálogo.

Um pequeno número de pedidos aciona uma verificação extra — geralmente uma primeira compra grande ou um país de pagamento e entrega que não correspondem. Não é uma acusação, é como evitamos que outra pessoa use seu cartão. Um membro da nossa equipe faz a análise, e o pedido é liberado assim que passa.

Não. Os códigos que vendemos são códigos de varejo comuns obtidos através de fornecimento licenciado, e resgatar um não é diferente de resgatar um código comprado em qualquer outro lugar. Banimentos vêm de quebrar as regras da plataforma, não de onde um código legítimo foi comprado.

Nunca. Não precisamos dela e nunca vamos pedir. Um recarga precisa apenas do seu ID público de jogador ou usuário, e uma chave é algo que você resgata por conta própria. Trate qualquer mensagem pedindo sua senha como um golpe, mesmo que pareça vir de nós.

Mantemos o mínimo necessário para processar seu pedido e oferecer suporte depois, e não vendemos seus dados para ninguém. Detalhes completos sobre o que é armazenado e por quanto tempo estão em nossa Política de Privacidade, e você pode nos pedir para deletar sua conta a qualquer momento.

Sim, se o seu código não funcionar, não for o que você pediu ou se nós cometermos um erro. Enquanto você não revelar nenhum código do pedido, também pode nos pedir para cancelar o pedido e reembolsar você. Depois que você revela um código, não reembolsamos desistências, porque o código já pode ter sido usado. Nada disso limita os seus direitos previstos na legislação de defesa do consumidor.

Em quatro situações, quer você tenha revelado o código ou não: você recebeu um produto, edição, plataforma ou região diferente do que pediu; o código é inválido, expirou ou já foi resgatado; algo deu errado do nosso lado, como uma cobrança em dobro ou um pagamento sem entrega; ou o código não pode ser ativado na sua região, embora a página do produto dissesse que podia. Se o código não puder ser usado de forma alguma, você escolhe entre uma substituição ou o reembolso. Em qualquer um desses casos, abra uma solicitação de reembolso na nossa página de suporte.

Abra uma solicitação de reembolso na nossa página de suporte com o número do seu pedido, a mensagem de erro exata da plataforma e uma captura de tela, se puder. Um código que realmente não ativa é substituído ou reembolsado, quer você o tenha revelado ou não. Fale com a gente antes de abrir uma disputa no PayPal ou no seu banco, porque uma disputa congela o pedido e atrasa a solução.

Uma desistência depois que você revelou um código: por exemplo, você não quer mais o jogo, encontrou mais barato em outro lugar, não gostou dele ou já o tem em outra plataforma. Também não podemos reembolsar um código de uma região que a página do produto mostrava ou sobre a qual avisou, um dispositivo que não atende aos requisitos de sistema mostrados na página do produto, nem restrições na sua conta da plataforma que não têm relação com o código que fornecemos. Problemas do próprio jogo, como bugs ou quedas de servidor, normalmente são resolvidos pela publicadora ou pela plataforma, então fale com elas primeiro; se o problema for grave e não for resolvido, fale com a gente. Os seus direitos previstos na legislação de defesa do consumidor continuam valendo.

Nosso objetivo é dar uma resposta à solicitação de reembolso em 3–5 dias úteis. Depois que o reembolso é aprovado, enviamos o valor de volta para o método de pagamento que você usou e avisamos você por e-mail quando ele sair do nosso lado. Ele aparece em 5–10 dias úteis após a aprovação, dependendo do PayPal ou do seu banco.

Abra um chamado na nossa página de suporte ou escreva para support@lootcodes.com. Incluir o número do seu pedido garante uma resposta mais rápida, pois nos permite acessar o pedido imediatamente em vez de precisarmos pedir primeiro.

Nosso objetivo é responder a todos os chamados em até 24 horas. Incluir o número do pedido e a mensagem de erro exata da plataforma nos ajuda a resolver já na primeira resposta.

Se você encontrar o mesmo produto mais barato em outro varejista legítimo, pode enviar uma solicitação de igualação de preço na página do produto. Verificamos se a oferta concorrente é genuína, está em estoque e para a mesma região e edição, e, se for, igualamos o preço e, quando possível, cobrimos.

Sim. Entre na sua conta para ver todos os pedidos feitos enquanto você estava conectado, com status e códigos. Pedidos feitos como convidado não são adicionados automaticamente, mesmo quando o e-mail é o mesmo. Para adicionar um, entre com o mesmo e-mail usado nesse pedido e abra o pedido pelo link do e-mail do pedido — ele será salvo na sua conta. Perdeu esse e-mail? Use Encontrar meu pedido e enviaremos novos links para o e-mail do pedido.