Política de Reembolso

A LootCodes é operada pela LootCodes Digital Pty Ltd (ABN 76 696 529 745 · ACN 696 529 745), registrada em Nova Gales do Sul, Austrália. Esta política cobre pedidos feitos em lootcodes.com. Se você comprou em um marketplace, veja “Comprou em um marketplace?” abaixo.

Fale com a gente e resolvemos se:

1. 1. Você recebeu o produto errado

   Um jogo, edição, plataforma ou região diferente do que consta no seu pedido.

2. 2. O código não funciona

   Ele é inválido, expirou, já foi resgatado ou não é reconhecido pela plataforma.

3. 3. Nós cometemos um erro

   Por exemplo, você foi cobrado duas vezes, ou pagou e nada foi entregue.

4. 4. Informamos a região errada

   O código não pode ser ativado na sua região, embora a página do produto dissesse que funcionaria lá.

Se o código não puder ser usado de forma alguma, você escolhe entre um código substituto ou o reembolso. Se não conseguirmos um substituto que funcione, reembolsamos você.

Abra uma solicitação de reembolso na nossa página de suporte ou envie um e-mail para support@lootcodes.com.

Nunca precisamos da senha da sua conta.

Avise-nos o quanto antes depois que o código for entregue. Quanto antes soubermos, mais cedo podemos verificar o código com o nosso fornecedor. Avisar mais tarde não tira os seus direitos previstos na legislação de defesa do consumidor.

Fale com a gente antes de abrir uma disputa no PayPal ou no seu banco, porque uma disputa congela o pedido e costuma atrasar a solução. Você sempre pode entrar em contato com o seu provedor de pagamento.

• Nosso objetivo é responder em até 24 horas.
• Verificamos o código e o seu pedido, e podemos pedir mais detalhes ou uma captura de tela. Nosso objetivo é dar uma resposta em 3–5 dias úteis.
• Reembolsos aprovados voltam para o método de pagamento que você usou e aparecem em 5–10 dias úteis após a aprovação, dependendo do PayPal ou do seu banco.
• Se você pagou com LootCoins, essa parte do reembolso volta para a sua carteira de LootCoins.

Seus códigos ficam ocultos na página do pedido até você escolher revelá-los. Enquanto você não revelar nenhum código do pedido, pode nos pedir para cancelar o pedido e reembolsar você. Um código não revelado pode voltar para o nosso estoque, e é por isso que conseguimos cancelá-lo. Uma recarga direta não tem código, então esta seção não se aplica a ela: veja “Recargas diretas” abaixo.

Na primeira vez que você revela um código de um pedido, pedimos que confirme que entende que não poderá mais cancelar o pedido por desistência. A partir daí, isso vale para o pedido inteiro, inclusive para os códigos que você ainda não revelou. Um código revelado pode ser copiado e resgatado, e não conseguimos recuperá-lo nem vendê-lo novamente.

No checkout, você nos pede para entregar os seus códigos imediatamente e confirma que entende que perde o direito de cancelar assim que revelar um código. Para clientes na UE e no Reino Unido, isso significa que o direito de cancelar em 14 dias termina quando você revela um código.

Isso não afeta os seus direitos se um código estiver com defeito, não for o que você pediu ou não corresponder à descrição. Esses casos estão cobertos acima, quer você tenha revelado o código ou não.

Não podemos reembolsar:

• Uma desistência depois que você revelou um código: por exemplo, você não quer mais o jogo, encontrou mais barato em outro lugar, não gostou dele ou já o tem em outra plataforma
• Um código de uma região que a página do produto mostrava, ou sobre a qual a página do produto ou o seu carrinho avisou
• Um dispositivo que não atende aos requisitos de sistema mostrados na página do produto
• Restrições na sua conta da plataforma que não têm relação com o código que fornecemos

Problemas com o próprio jogo, como bugs, quedas de servidor ou desempenho, normalmente são resolvidos pela publicadora ou pela plataforma, então fale com elas primeiro. Se o problema for grave e não for resolvido, fale com a gente. Os seus direitos previstos na legislação de defesa do consumidor continuam valendo.

• Você pode cancelar uma pré-venda e receber o reembolso integral a qualquer momento até o código ser entregue.
• Entregamos códigos de pré-venda em até 24 horas após a data de lançamento, ou reembolsamos você integralmente.
• Se a publicadora cancelar o lançamento, reembolsamos você integralmente.
• Depois que o código for entregue, o restante desta política se aplica a partir da data de entrega.

• Se não conseguirmos entregar uma recarga, reembolsamos o valor integral. Você não precisa pedir.
• Se uma recarga der errado por um erro nosso, nós a substituímos ou reembolsamos.
• Verificamos os dados da sua conta antes da cobrança. Depois que uma recarga é creditada nos dados que você informou, não conseguimos revertê-la.

Um código de gift card ou de assinatura tem a mesma cobertura de qualquer outro código até você resgatá-lo. Depois do resgate, a plataforma que o emitiu gerencia o saldo ou a assinatura, de acordo com os próprios termos.

Quando um pedido envolve LootCoins — seja porque você os resgatou para reduzir o total ou porque o pedido gerou uma recompensa — aplicam-se as seguintes regras além das anteriores.

• Reembolsos totais e contestações bem-sucedidas recreditam automaticamente qualquer LootCoin aplicado ao pedido, geralmente em minutos.
• Reembolsos parciais são processados primeiro contra a forma de pagamento original. A reversão parcial de LootCoins é tratada caso a caso pelo suporte.
• Recompensas emitidas por um pedido (bônus de cadastro, reembolso por queda de preço, créditos promocionais) podem ser revertidas se o pedido base for reembolsado integralmente, cancelado ou contestado com sucesso. Se o saldo for inferior ao valor concedido, a reversão é limitada ao saldo atual.
• Crédito de loja de circuito fechado não pode ser convertido em dinheiro. Se você pagou integralmente com LootCoins, o reembolso é emitido em LootCoins.

Compras elegíveis ficam protegidas automaticamente por um período limitado após a compra. Se o preço anunciado pela LootCodes de uma variante comprada cair nesse período, creditamos a diferença em sua carteira LootCoins.

• Convidados e pedidos com código promocional estão excluídos. Você pode reivindicar sua conta para se tornar elegível.
• O reembolso é pago apenas em LootCoins. Reembolsos em dinheiro ou cartão não são emitidos por este programa.
• Apenas o preço anunciado pela LootCodes é considerado. Preços de concorrentes e vendedores externos não qualificam.
• Se o pedido original for posteriormente reembolsado, cancelado ou contestado, os LootCoins concedidos por queda de preço podem ser revertidos.

Nosso programa de indicações paga tanto o indicador quanto o indicado em LootCoins. Para manter o programa justo, as recompensas estão sujeitas às seguintes condições:

• As recompensas são liquidadas apenas após o primeiro pedido qualificante do indicado ser totalmente entregue. Recompensas pendentes não podem ser sacadas e não contam no saldo da carteira até a liquidação.
• Se o pedido qualificante for reembolsado integralmente, cancelado ou contestado com sucesso, tanto a recompensa do indicador quanto a do indicado são automaticamente revertidas. Se o saldo da sua carteira no momento da reversão for menor que a recompensa original, a reversão será limitada ao seu saldo atual e o restante ficará registrado como um ajuste negativo em ganhos futuros de indicação.
• Podemos invalidar indicações e reverter recompensas quando constatarmos auto-indicação, criação em massa de contas, compartilhamento de dados de pagamento ou outros abusos do programa, de acordo com a nossa política antifraude.
• Recompensas de indicação e prêmios de leaderboard são emitidos como LootCoins de circuito fechado. Não têm valor em dinheiro, não são transferíveis entre contas e não podem ser trocados por moeda. Estas regras de crédito da loja aplicam-se aos LC de recompensas de clientes. As comissões de criadores aprovados são registradas separadamente e podem ser exibidas como LC de criador, à razão de 100 LC de criador por US$1. Os saques seguem os termos acordados com o criador e exigem um cadastro de pagamento verificado; os LC da carteira comum não podem ser convertidos em comissões de criador.
• Se você acha que uma decisão sobre uma indicação está errada, fale com a nossa equipe de suporte em até 30 dias após a indicação ser marcada como concluída, revertida ou invalidada, e nós vamos analisá-la.

Se você comprou um código da LootCodes na Eneba, G2A, Kinguin, Gamivo, GGsel ou Plati (Digiseller), a compra foi feita nesse marketplace. Reembolsos e disputas passam pela página do pedido no próprio marketplace e seguem a política dele, então comece por lá. Isso não limita nenhum direito que você tenha contra nós pela lei aplicável a você.

Nada nesta política exclui, restringe ou modifica qualquer direito ou recurso que você tenha pela Lei Australiana do Consumidor (Australian Consumer Law) ou pelas leis de defesa do consumidor do país onde você mora.

Nossos produtos vêm com garantias que não podem ser excluídas pela Lei Australiana do Consumidor. Você tem direito a substituição ou reembolso em caso de falha grave e a indenização por qualquer outra perda ou dano razoavelmente previsível. Você também tem direito ao reparo ou à substituição dos produtos se eles não tiverem qualidade aceitável e a falha não for grave.

Se você mora na UE ou no Reino Unido, também tem direito a conteúdo digital que corresponda à descrição, seja adequado à finalidade e tenha qualidade satisfatória, e a uma solução se isso não acontecer.

Esta política é publicada em vários idiomas. Se uma tradução for diferente da versão em inglês, vale a versão em inglês.