Kebijakan Refund

LootCodes dijalankan oleh LootCodes Digital Pty Ltd (ABN 76 696 529 745 · ACN 696 529 745), terdaftar di New South Wales, Australia. Kebijakan ini berlaku untuk pesanan di lootcodes.com. Jika kamu membeli di marketplace, lihat “Membeli di marketplace?” di bawah.

Hubungi kami dan kami akan membereskannya jika:

1. 1. Kamu menerima produk yang salah

   Game, edisi, platform, atau region yang berbeda dari pesananmu.

2. 2. Kodenya tidak berfungsi

   Kodenya tidak valid, kedaluwarsa, sudah ditukarkan, atau tidak dikenali oleh platform.

3. 3. Kami melakukan kesalahan

   Misalnya, kamu ditagih dua kali, atau kamu sudah membayar tetapi tidak ada yang dikirim.

4. 4. Kami salah soal region

   Kodenya tidak bisa diaktifkan di regionmu, padahal halaman produk kami menyatakan kode itu berfungsi di sana.

Jika kodenya sama sekali tidak bisa digunakan, kamu bisa memilih kode pengganti atau refund. Jika kami tidak bisa mendapatkan pengganti yang berfungsi, kami mengembalikan uangmu.

Buka permintaan refund dari halaman dukungan kami, atau kirim email ke support@lootcodes.com.

Kami tidak pernah membutuhkan kata sandi akunmu.

Beri tahu kami secepatnya setelah kode dikirim. Makin cepat kami tahu, makin cepat kami bisa memeriksa kode dengan pemasok kami. Memberi tahu kami belakangan tidak menghapus hakmu sebagai konsumen.

Hubungi kami sebelum kamu membuka sengketa di PayPal atau bankmu, karena sengketa membekukan pesanan dan biasanya memperlambat penyelesaian. Kamu selalu bebas menghubungi penyedia pembayaranmu.

• Kami berusaha membalas dalam 24 jam.
• Kami memeriksa kode dan pesananmu, dan mungkin meminta detail tambahan atau tangkapan layar. Kami berusaha memberi keputusan dalam 3–5 hari kerja.
• Refund yang disetujui dikembalikan ke metode pembayaran yang kamu gunakan dan muncul dalam 5–10 hari kerja setelah disetujui, tergantung PayPal atau bankmu.
• Jika kamu membayar dengan LootCoins, bagian refund tersebut kembali ke dompet LootCoins-mu.

Kodemu tetap tersembunyi di halaman pesanan sampai kamu memilih untuk menampilkannya. Selama kamu belum menampilkan kode apa pun dari pesanan, kamu bisa meminta kami membatalkan pesanan dan mengembalikan uangmu. Kode yang belum ditampilkan bisa kembali ke stok kami, itulah sebabnya kami bisa membatalkannya. Top-up langsung tidak punya kode, jadi bagian ini tidak berlaku untuknya: lihat “Top-up langsung” di bawah.

Saat pertama kali kamu menampilkan kode dari sebuah pesanan, kami memintamu mengonfirmasi bahwa kamu paham pesanan itu tidak bisa lagi dibatalkan karena berubah pikiran. Sejak saat itu, ini berlaku untuk seluruh pesanan, termasuk kode yang belum kamu tampilkan. Kode yang sudah ditampilkan bisa disalin dan ditukarkan, dan kami tidak bisa mengambilnya kembali atau menjualnya lagi.

Saat checkout, kamu meminta kami mengirim kodemu saat itu juga, dan mengonfirmasi bahwa kamu paham hakmu untuk membatalkan hilang begitu kamu menampilkan sebuah kode. Bagi pelanggan di UE dan Inggris, artinya hak pembatalan 14 hari berakhir saat kamu menampilkan sebuah kode.

Ini tidak memengaruhi hakmu jika sebuah kode bermasalah, bukan yang kamu pesan, atau tidak sesuai deskripsinya. Kasus-kasus itu tercakup di atas, baik kamu sudah menampilkan kodenya maupun belum.

Kami tidak bisa memberi refund untuk:

• Berubah pikiran setelah kamu menampilkan sebuah kode: misalnya, kamu tidak lagi menginginkan game-nya, menemukannya lebih murah di tempat lain, tidak menyukainya, atau sudah memilikinya di platform lain
• Kode untuk region yang ditunjukkan di halaman produk, atau yang sudah diperingatkan oleh halaman produk atau keranjangmu
• Perangkat yang tidak memenuhi persyaratan sistem yang tercantum di halaman produk
• Pembatasan pada akun platformmu yang tidak ada hubungannya dengan kode yang kami berikan

Masalah pada game itu sendiri, seperti bug, server yang down, atau performa, biasanya diperbaiki oleh penerbit atau platform, jadi hubungi mereka lebih dulu. Jika masalahnya serius dan tidak diperbaiki, hubungi kami. Hakmu sebagai konsumen tetap berlaku.

• Kamu bisa membatalkan pre-order dan mendapat refund penuh kapan saja sampai kodenya dikirim.
• Kami mengirim kode pre-order dalam 24 jam setelah tanggal rilis, atau mengembalikan uangmu sepenuhnya.
• Jika penerbit membatalkan rilisnya, kami mengembalikan uangmu sepenuhnya.
• Setelah kodenya dikirim, ketentuan lain dalam kebijakan ini berlaku sejak tanggal pengiriman.

• Jika kami tidak bisa mengirim top-up, kami mengembalikan uangmu sepenuhnya. Kamu tidak perlu memintanya.
• Jika top-up gagal karena kesalahan di pihak kami, kami menggantinya atau memberi refund.
• Kami memeriksa detail akunmu sebelum kamu ditagih. Setelah top-up masuk ke detail yang kamu masukkan, kami tidak bisa menariknya kembali.

Kode kartu hadiah atau langganan tercakup seperti kode lainnya sampai kamu menukarkannya. Setelah ditukarkan, platform yang menerbitkannya mengelola saldo atau langganan tersebut sesuai ketentuannya sendiri.

Saat sebuah pesanan melibatkan LootCoins — baik karena kamu menukarkannya untuk mengurangi total pesanan, atau karena pesanan memicu reward LootCoins — aturan berikut berlaku sebagai tambahan aturan refund di atas.

• Refund penuh atau chargeback yang berhasil secara otomatis mengembalikan LootCoins yang kamu terapkan ke pesanan kembali ke dompetmu, biasanya dalam hitungan menit setelah refund terjadi.
• Refund sebagian diproses terlebih dahulu ke metode pembayaran awalmu. Pembalikan sebagian LootCoins ditangani kasus per kasus melalui dukungan pelanggan.
• Reward yang diberikan karena sebuah pesanan (bonus pendaftaran akun, refund penurunan harga, kredit promosi) dapat dibatalkan jika pesanan terkait direfund penuh, dibatalkan, atau berhasil di-chargeback. Jika saldo dompetmu saat pembatalan lebih rendah dari reward yang diberikan, pembatalan dibatasi hingga saldomu saat itu.
• Kredit toko sistem tertutup tidak dapat dikonversi menjadi uang tunai. Ini berlaku bahkan ketika refund penuh seharusnya tersedia — jika kamu membayar sepenuhnya dengan LootCoins, refund diberikan dalam LootCoins.

Pembelian yang memenuhi syarat otomatis mendapat perlindungan harga selama jangka waktu terbatas setelah pembelian. Jika harga yang diiklankan LootCodes untuk varian yang kamu beli turun dalam jangka waktu tersebut, kami mengkredit selisihnya ke dompet LootCoins kamu.

• Tamu dan pesanan berdiskon promo dikecualikan. Kamu bisa mengklaim akunmu agar memenuhi syarat.
• Refund hanya dibayarkan dalam LootCoins. Tidak ada refund tunai atau kartu di bawah program ini.
• Hanya harga yang diiklankan LootCodes yang diperhitungkan. Harga kompetitor dan listing penjual pihak ketiga tidak memenuhi syarat.
• Jika pesanan awal kemudian direfund, dibatalkan, atau di-chargeback, LootCoins penurunan harga yang kami terbitkan untuknya dapat dibatalkan.

Program referral kami membayar pengundang maupun yang diundang dalam LootCoins. Untuk menjaga program tetap adil, reward tunduk pada ketentuan berikut:

• Reward baru cair setelah pesanan kualifikasi pertama pihak yang diundang terpenuhi sepenuhnya. Reward tertunda tidak dapat ditarik dan tidak dihitung dalam saldo dompet sampai cair.
• Jika pesanan kualifikasi direfund penuh, dibatalkan, atau berhasil di-chargeback, reward pengundang maupun yang diundang otomatis dibatalkan. Jika saldo dompetmu saat pembatalan lebih rendah dari reward awal, pembatalan dibatasi hingga saldomu saat itu dan sisanya dicatat sebagai penyesuaian negatif terhadap pendapatan referral berikutnya.
• Kami dapat membatalkan referral dan menarik kembali reward jika kami menemukan referral diri sendiri, ternak akun, berbagi data pembayaran, atau penyalahgunaan program lainnya, sesuai kebijakan anti-penipuan kami.
• Reward referral dan hadiah papan peringkat diterbitkan sebagai LootCoins sistem tertutup. Tidak punya nilai tunai, tidak dapat dipindahkan antar akun, dan tidak dapat ditukar dengan mata uang. Aturan kredit toko ini berlaku untuk LC hadiah pelanggan. Komisi kreator yang disetujui dicatat secara terpisah dan dapat ditampilkan sebagai LC kreator, dengan nilai 100 LC kreator per US$1. Penarikan mengikuti ketentuan kreator yang disepakati dan memerlukan profil pembayaran terverifikasi; LC dompet biasa tidak dapat diubah menjadi komisi kreator.
• Jika menurutmu keputusan atas sebuah referral keliru, hubungi tim support kami dalam 30 hari sejak referral tersebut ditandai selesai, dibatalkan, atau dinyatakan tidak valid, dan kami akan meninjaunya.

Jika kamu membeli kode LootCodes di Eneba, G2A, Kinguin, Gamivo, GGsel, atau Plati (Digiseller), kamu melakukan pembelian di marketplace tersebut. Refund dan sengketa diproses lewat halaman pesanan di marketplace itu dan mengikuti kebijakannya, jadi mulailah dari sana. Ini tidak membatasi hak apa pun yang kamu miliki terhadap kami berdasarkan hukum yang berlaku bagimu.

Tidak ada bagian dari kebijakan ini yang mengecualikan, membatasi, atau mengubah hak atau upaya hukum yang kamu miliki berdasarkan Australian Consumer Law (hukum perlindungan konsumen Australia), atau berdasarkan hukum perlindungan konsumen di negara tempat kamu tinggal.

Barang kami dilengkapi jaminan yang tidak dapat dikecualikan berdasarkan hukum perlindungan konsumen Australia. Kamu berhak atas penggantian atau refund untuk kegagalan besar dan kompensasi atas kerugian atau kerusakan lain yang secara wajar dapat diperkirakan. Kamu juga berhak atas perbaikan atau penggantian barang jika barang tersebut tidak memiliki kualitas yang dapat diterima dan kegagalannya bukan kegagalan besar.

Jika kamu tinggal di UE atau Inggris, kamu juga berhak atas konten digital yang sesuai deskripsinya, sesuai tujuannya, dan berkualitas memuaskan, serta atas penyelesaian jika tidak demikian.

Kebijakan ini diterbitkan dalam beberapa bahasa. Jika sebuah terjemahan berbeda dari versi bahasa Inggris, yang berlaku adalah versi bahasa Inggris.